玫琳凯：卓越组织由卓越员工组成

    针对员工开展的领导力和创新培训让玫琳凯保持增长优势

    作者：李全伟

    在本刊连续四次的卓越雇主评选中，玫琳凯（中国）公司（以下简称“玫琳凯”）次次上榜。原因何在？玫琳凯大中国区总裁麦予甫将此归于人力资源工作不断创新的结果。

    麦予甫说：“玫琳凯现在正在开展‘卓越领导力’和创新项目。在经济动荡时期，推动这两个项目很重要。”玫琳凯人力资源部总监袁纯也表示，公司推动领导力项目也是以过去深入开展的员工培训为基础的。近两年来，玫琳凯推出了“黄金法则”服务。所谓“黄金法则”服务，就是让员工树立起“你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人”的理念，以此有效提升员工之间的协作能力和对客户的服务水准。袁纯表示，“在日常经营时，我们越来越意识到服务是公司的核心能力之一，要让所有员工都知道服务对公司和员工都非常重要。”

    提出理念很容易，关键是实施。玫琳凯采取多种措施和方法推广“黄金法则”服务。首先，它已经成为公司战略之一，而不是一个培训项目。作为战略来推广，员工自然就比较重视。具体的方法，一是在员工层面推广服务战略认知，在网上让员工参与讨论：哪些价值观最重要，哪些服务是急需的。二是从组织层面推广。先在公司管理层会议上达成共识，定位服务对象，明确这些客户的需求是什么。讨论清楚之后，管理者再到各个部门做进一步宣讲和讨论，员工人人参与服务对象访谈，明确服务标准。在此过程中，公司还会向所有员工发放一些相关服务培训与分享案例。通过细致的工作，“黄金法则”服务在玫琳凯顺利推广，有效提升了员工之间的协作能力和客户服务水准。

    玫琳凯还推出了“组织变革管理”（OCM）计划，以便让组织随形势变化而不断变革。在推广这个计划的过程中，玫琳凯把人力资源部门作为倚重对象，充分发挥其重要作用。人力资源部门在推广时，注意让员工充分理解、接受和主动投身 OCM 计划。在有些企业，员工不怕完不成销售任务，就怕企业变革。玫琳凯把“沟通”作为克服员工顾虑的法宝。在做任何变革时，公司都要向员工充分讲清楚为什么这样做，不做会有什么问题发生，员工如何参与。充分沟通的结果，使员工面对变革时不是被动应对，而是积极参与，通过大家相互分享经验，员工变成了变革的推动者。

    开展“全面健康”活动，也是玫琳凯比较有特色的一项工作。“全面健康”，就是不仅关心员工的身体健康，而且从“全人”的角度全面关心员工。“全人”指身体、情感、头脑和灵魂四个方面，员工只有这些方面都是健康的，才能称为“全面健康”。“全面健康”涉及员工身体、饮食、阅读、参与环保公益等活动。玫琳凯从号召员工每天喝 8 杯水开始推广“全面健康”计划，有实施规划，有检查。

    玫琳凯希望成为领导力驱动公司。麦予甫说，领导力不仅是管理人员的领导力，也包括每位员工。要成为卓越组织，必须有卓越员工。每位员工都可以在各自领域成为卓越领袖，激发激情，点燃别人。从这个角度看，领导力更多体现的是一种角色和使命。玫琳凯领导力计划，每个员工都可以报名参加。为此，公司有一套培训落实保障计划。

    除领导力项目外，创新计划也是玫琳凯最新的工作。创新，是要创造一种氛围，发挥每位员工的积极主动性，让他们想方设法不断改善工作，不断有新思维、新做法应用到实际工作中。怎么去创新？玫琳凯并没有现成方案，而是从员工中来，到员工中去，鼓励员工思考什么地方能创新，如何创新。公司成立了一些创新小组，也给小组核心成员做一些创新培训，然后各个创新小组再讨论。一旦有了好的创新建议，很快会得到公司的认可。

    从 2008 年下半年开始，金融危机席卷全球。麦予甫说，“越是经济困难时，越要对员工多关怀。从我的角度看，带领员工在困难期实现业绩增长，更需要培养员工。经济越是困难，越体现一个公司和员工的能力。”玫琳凯对员工的投入没有任何减少。近两年来，人力资源培训费用为参与者每人每年 5,400 元，每年增长都在两位数。2009 年领导力培训项目上马后，公司整体培训费用还会有大的增长。截至 2009 年 7 月中，公司新招聘 78 人，比去年同期有所增长。随公司对员工投入的不断增加，截至 2009 年 6 月底，玫琳凯销售收入已经比上年同期增长 30%。