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净推荐值是什么？为什么大企业都青睐这个指标？
葛继甫（Geoff Colvin） 2020-06-20 03:30图片来源：ILLUSTRATION BY NICOLAS ORTEGA当每次查阅管理主控台屏幕时，领航投资的首席执行官蒂姆•巴克利都会看到该公司的“净推荐值”（Net Promoter Score，下文简称NPS）。加州壁柜的首席执行官比尔•巴顿每天早上的第一件事就是查看该公司的评分，并以此为基础引...
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企业开始青睐iPhone
Philip Elmer-DeWitt 2008-11-21 09:03作者：Philip Elmer-DeWitt智能手机——尤其是苹果（Apple）的iPhone——是ChangeWave对企业今后90天信息技术开销的11月调查中唯一的亮点，除此之外，预测一片惨淡，用研究主任保罗•卡顿（Paul Carton）的话说，是“暴跌”、“历史性的崩溃”。当被问及下季度的信...
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传奇CEO韦尔奇正引领MBA革命
John A. Byrne 2016-02-29 05:30通用电气传奇CEO杰克•韦尔奇曾经聘请一名猎头顾问，为他的在线管理学院寻找课程主任和教员主任人选。韦尔奇向这名猎头提出了一些不同寻常的要求。这名猎头是Lochlin Partners公司的迈克尔•柯克曼。他后来回忆道：“杰克不喜欢那种夸夸其谈的学术型人才。”尽管韦尔奇给出了严格的限制，柯尔曼还是没费...
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风投资本青睐的9类AI初创企业
ALLIE GARFINKLE 2024-07-09 03:30图片来源：GETTY每天，风投资本都会收到大量有关AI的项目宣介材料。然而司空见惯的是，项目宣介理念依然还是那几个，只是字体、插图和数字略有不同罢了。无聊之余，其中很多风投资本心中希望有人能够拿出完全不一样的项目理念，也就是围绕遭到大家忽视的重大市场机遇、人口需求或问题而提出的理念。要是这些风投资本...
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限制远程办公员工晋升，跟踪员工出勤，戴尔让员工不高兴
CHLOE BERGER 2024-07-20 03:30DAVID SACKS-GETTY IMAGES事实证明，像对待小学生一样对待员工（而且不是“你赢得了一场披萨派对”这样的方式）会适得其反。正值盛夏时分，今年的成绩单已经出炉，而戴尔科技公司（Dell Technologies）的高管正在直勾勾地盯着新鲜出炉的不及格分数。该科技巨头在最近的员工敬业度...
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后疫情时代：企业青睐坐班，居家工作不好找
TREY WILLIAMS 2022-12-06 03:30图片来源：JESSIE CASSON—GETTY IMAGES随着“后疫情时代”的到来，所有企业都在加速恢复“正常化”。作为疫情期间的新生事物，远程工作还要不要保留，这是一个有争议的话题。有人说远程办公已死，还有人说远程办公将继续存在，因为它是一种“新常态”。不论你站哪一边，一点是毋庸置疑的——雇主...
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东北多家头部企业南下，真实目的是什么？
精选 2021-05-27 12:00近日，有消息称，东北三省的多家头部企业“南迁”。据称，一汽奥迪销售有限责任公司开始人员搬迁，将从位于北方的总部南下到浙江杭州的钱江新城。此外，总部位于辽宁沈阳的沈阳飞机设计研究所在扬州成立研究院，也被一些人视作东北企业“南迁”的典型。...
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抱定衰退预期，美国企业开始青睐短期合同工
TRISTAN BOVE 2022-12-29 03:30随着经济衰退日益逼近，合同工和自由职业者数量将继续增长。图片来源：MOMO PRODUCTIONS VIA GETTY IMAGES由于担心经济衰退即将到来，今年很多美国企业在招聘上都显得很谨慎。绝大多数美国企业都相信经济下行即将开始，很多企业高管都在根据衰退预期制定计划。有98%的美国企业CEO预...
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美国运通改造客服服务模式的启示（节选）
Geoff Colvin 2012-04-25 06:11呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范，但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好，但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司（American Express）的客户服务以前也是如此，但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后，发生了一些变化。吉姆•布什认为，打破行业...
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亚马逊为何青睐老兵
Adam Lashinsky 2012-10-16 08:00公司概况营业额：480亿美元利润：6.31亿美元雇员数：56,200股东总回报率：-3.8%世界 500 强排名: 206当前这个世界，要想成为一家《财富》世界500强公司的初级管理人员，通常需要做的准备有：上个大学，参加某些大公司的管理培训项目，或许还需要攻读一个MBA学位。但丹尼斯·克兰西（De...
