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如何管理以自我为中心的员工
Tasha Eurich 2016-01-24 05:30作为千禧一代的代表，我参加过一个名为“下一代人才”的专题讨论会。我喜欢研究和讨论这类话题，因为它能让所有人都兴奋起来。千禧一代感觉所有人都对他们摆出一副居尊俯就的样子，X一代则认为他们被无视了，而婴儿潮一代却对千禧一代做的每一件事都看不顺眼。（需要说明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一...
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自我管理打造长寿高效团队
Geoff Colvin 2012-12-11 01:00旧金山巨人队（San Francisco Giant）3年内两夺世界职业棒球大赛（World Series）冠军，一时之间，棒球界惊呼新的霸主或已诞生。且慢——今年巨人队的首发队员中只有接球手巴斯特•波西是两年前的首发队员。一个团队如果年年都在变，这样的团队怎么能持续称霸？有一句话可以回答这个问题，...
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摩托罗拉的自我承诺：什么是真正的管理?
姜汝祥 2004-07-01 08:00作者：姜汝祥我曾经在摩托罗拉公司工作过三年。记得第一次进摩托罗拉时，我几乎有两个星期没事干，于是，我找到我的美国老板，很直接地说，我觉得摩托罗拉很没有效率。“为什么？”他不解地问我。“因为我来了两星期了，却几乎没事做，摩托罗拉花这么多钱雇我来，就让我白白坐著？”他反问我：“你从第一次面试到进公司，差...
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为呼叫中心插上数字化管理的翅膀
财富中文网 2010-03-12 08:00亟待解决的问题受中国经济快速增长、企业服务意识不断提高、电信资费频频下调、互联网迅速普及等诸多因素的影响，2003 年至 2008 年中国呼叫中心产业市场规模迅速扩大, 年均复合增长率（CAGR）达到 25%。本次案例中的程通电信运营商区域分公司呼叫中心（化名，以下简称程通呼叫中心）是服务所在区域...
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管理攻心术：激励员工的奥秘
Linda A. Hill/Kent Lineback 2011-10-27 10:05大部分经理人几乎每天都要面临如何调动员工积极性的挑战。如何让同事积极投入？你所付出了足够的努力？你做的工作是否过多或者根本没有找对方向？今年9月30日的《科学》杂志（Science）报道了佛蒙特大学（University of Vermont）两位社会学家的研究成果。为了更好地了解人类情绪的起落，他...
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如何管理80后和90后员工
Anne Fisher 2010-11-18 01:43亲爱的安妮：我读了你最近那篇写给夏季实习生的建议（8月20日，《实习期后获得正式雇佣》），真是妙趣横生。对于那些绘着纹身又渴望找到工作的孩子来说，大概如饮甘泉。但我想问的是，对于我们这些雇佣和管理这些孩子的人来说，你能否也给支点招儿？我现在管理着一支由10名兼职员工组成的团队，他们全是17~20岁的...
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华讯网络：管理员工的期望
周展宏 2009-10-15 08:16作者：周展宏华讯网络是一家网络系统集成供应商，总部位于上海，主要是代理思科的产品和技术，是最大的两家代理商之一，客户主要是《财富》世界 500 强企业、中国的大型国有企业、政府公共服务部门（如社保、公安、机场等）、金融机构、电信企业和网络公司。2003 年，华讯网络就参加了《财富》（中文版）和华信惠...
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第15讲：呼叫中心数字化管理方案
管理员 2010-05-27 05:18泛太平洋管理咨询师段书群谈如何在有限的成本和巨大的竞争压力下 提升呼叫中心整体运营水平。 ...
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你要管理Z世代员工？好好和他们谈谈
MEGAN LEONHARDT 2022-10-17 03:30图片来源：GETTY IMAGES随着越来越多Z世代（指1995年至2009年出生的一代人）进入职场，年轻员工和老员工之间似乎形成了泾渭分明的不同阵营。管理者经常说Z世代很“自我”，抱怨他们完不成简单的任务。而Z世代却对职场感到沮丧，因为对于心理健康支持、同工同酬、企业责任和多样性等问题，雇主通常只...
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员工给管理顾问提建议要讲技巧
Anne Fisher 2013-04-16 12:05亲爱的安妮：我在一家公司担任一线管理人员。这家公司在过去五年经历了三次重组。每次重组，公司都会聘用管理顾问团队，针对我们的问题提出解决方案。然而，他们每次提供的建议在真正懂行的人（比如我们）看来，要么完全不可行，要么就是再简单不过的方案。为什么？因为他们从来不会征求我们的意见，或者他们干脆对员工们提...
