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Zappos的实验
Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14这是一个典型的Zappos公司总部的周三下午—也就是说，它与其他美国公司的周三下午不一样。在门口附近，一位公司的“常驻艺术家”正在一块画布上创作一朵巨大的菊花，他刚来公司时还是一名呼叫中心的员工。公司的总部是一座建于20世纪70年代的半圆形大楼，拉斯维加斯市政府曾经在这里办公。几小时后，这家网上服...
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Zappos.com
Shelley DuBois 2011-03-02 02:06排名：6（去年排名：15）是什么使这家公司如此伟大？这家在线卖鞋网站从去年的第15名跃升至今年的第6名。它现在已经成了亚马逊（Amazon.com）家族的新成员，不过Zappos古怪、快乐的文化却保留了下来。员工可以享受免费午餐，免费使用自动售货机，此外还有全职的人生教练对他们进行指导。“创造乐趣...
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Zappos掌门人：常出去转转
谢家华 2013-03-26 10:56雅虎（Yahoo）首席执行官玛丽莎•梅耶和她禁止公司员工远程办公的决定获得了大量的关注。虽然最初的反应可能是引起争议，但事实上，梅耶的理由跟我们Zappos的理念是一致的：员工在办公室里进行更多面对面的交流可以对打造公司文化产生巨大的积极影响。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
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Zappos的幕后创始人
Dinah Eng 2012-11-06 08:00很多人或许以为全美最大鞋业零售商之一Zappos是由它的首席执行官谢家华（Tony Hsieh）一手创办的。事实并非如此。想出在线卖鞋主意并成功说服谢家华投资该创意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，见左图），一位低调的创业家。把成功置于自我之前，这种心态在亚马逊（Amazon）以12亿...
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免费送货如何拯救了Zappos?
Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00在互联网繁荣时期，鞋类零售网站Zappos曾拼命努力，在一个拥挤的领域里脱颖而出。那是1999年，网站的创始人做出的一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务——最终帮助公司认识到，它真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，...
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员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
Jon Forknell 2016-09-27 05:30员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
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宝马未来实验室探秘
Shelley Dubois 2013-04-10 11:16众所周知，宝马公司（BMW）是豪华轿车制造商。但在加州山景城280号州际公路边的一栋白色小房子里，宝马公司的员工正在热火朝天地工作，希望自己生产的汽车能够跑在绿色科技的前沿。从停车场的充电站到装满锂离子电池的棚子，宝马已经拥有自己的未来实验室，而且正在那里此谱写可持续豪华轿车的未来。You know...
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实验证明：喝咖啡，保节操
Anne Fisher 2014-04-22 11:37一项由来自三所大学的教授合作的研究表明，咖啡因或许可以让睡眠不足的人更为诚实。这样看来，大家又多了一个理由再来一杯卡布奇诺。“我们的研究显示，缺少睡眠会导致人们对社交影响的敏感程度提高，因此就会更容易做出一些有违道德的行为，比如老板让你去实施某种欺骗行为的时候，”研究的合作者迈克•克里斯蒂安说道，他...
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玩具制造商实验室
《财富》 2013-05-03 10:50弹球机也许是给成年人玩的（详见文章《弹球大巫师》），费雪公司（Fisher-Price）则为最挑剔的顾客——你的孩子——制造玩具。大部分新玩具于2月份在曼哈顿举办的一次规模庞大的博览会上面世，而发明创新却是个一年到头不停的过程。这里介绍的是该公司如何发明了它新近推出的产品之———惊喜玩具灶台（Ser...
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“实验室”型公司的致命缺陷
Sahil Lavingia 2011-11-29 11:31近来， “实验室”型公司蔚然成风。移动实验室Milk公司和手机社交网络平台Color公司就是其中的典型。但我认为，这类公司几乎都注定逃脱不了失败的命运，因为它们的核心理念存在缺陷，妨碍了它们成长为真正稳健的大型公司。太易“变心”如果一种产品在实验室型公司胎死腹中，而公司却安然无恙。我认为这并不是什么...
