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“让客人有回家的感觉”
——访新加坡航空公司中国区总经理蔡建华“向旅客提供优质的服务，确保了新航在激烈的航空业竞争中脱颖而出。”新航中国区总经理蔡建华说。在他看来，产品创新、空乘服务和遍布全球的航线网络构建了新航品牌独特的服务价值。它不仅力求提供基本的飞行服务，而且还力图为旅客提供高质量、个性化的愉悦体验。正如蔡建华所说，让每一位客人都有回家的感觉。创造一种全...
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Esprit回家了
他们看到过去自己喜欢的品牌，而这个品牌看上去不再年轻作者：查尔斯•S•李（Charles S Lee）青少年对一个时尚的品牌的热爱能够被重新唤起吗？这是Esprit 在美国试图赢得从前的追捧者时需要面对的问题。在 80 年代高峰时期，Esprit de Corp. 为美国女孩带来明快鲜艳、彩虹般斑斓...
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工作场所之争：回家还是坐班？
有一段时间，在家工作是一项时髦的企业福利。百思买（Best Buy）的“只看成果工作环境”(Results Only Work Environment)计划允许企业员工在任何地方、任何时候工作，曾经赢得媒体的盛赞。美国联邦政府接受远程办公，部分是因为远程办公可以实现紧急情况下的人员迅速组织。而且，多...
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让客人惊喜─从接待服务看奥运营销
特约作者：袁舟赞助奥运会是世界上最昂贵的赞助活动之一。直接赞助费用不过是交了入门费而已，更多的费用来自后续的广告促销和接待活动。因此，赞助商为取得最大投资回报，需要对各项奥运营销活动进行精心策划和严密的系统管理。这里将分析 2000 年悉尼奥运会赞助商家的礼宾接待（hospitality）如何不仅仅...
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有多少过期肉，都被你买回家了
一则暗访视频踢爆生鲜超市的乱象：肉区负责人大声分配酸臭生肉的去向，明显发黏的剩肉混进特价区；酸味刺鼻的臭肉冲一冲剁给熟食区；卖不出去的臭肉送去绞馅灌肠；剩下来的熟食内部消化，不过镜头里的员工并不领情：“我不吃，都馊了。”也就是说，生鲜超市不能完全放心。...
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各地“回家过年”政策出炉，有几点变化
据不完全统计，截至2021年12月22日，18天内全国至少有55地发布通知倡导2022年元旦、春节“就地过年”，涉及19个省份。今年提“就地过年”的省份比去年少，但要求更加迫切。核酸证明有效期大幅缩短，48小时内核酸检测阴性证明比去年缩短了5天。在55地中，有9地返乡提前报备时间比去年提前。...
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请你分享“当老板的感觉”
《财富》（中文版）-- 在上一篇专栏文章中我们谈到，企业家要想让手下的高管们分担责任、分担风险，他必须愿意与高管们分享财富、分享权力。因为，“你不分享，他不分担”。由于篇幅关系，我们还没有来得及指出，随着社会大环境的变化，高管们的需求也开始变得“贪婪”起来，他们现在已经不满足于老板仅仅与其分享财富和...
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美国经济感觉不妙
华盛顿正就财政援助的条款进行辩论，而银行正储藏资金作者：Colin Barr正当华盛顿忙于搭救美国金融部门，美国经济的其余部分身陷泥潭。本周四，美国国会宣布正在一项议案上取得进展，该议案将使财政部有权从因资产负债表膨胀而苦苦挣扎的金融公司购买不良资产，股价随即上涨。众议院议长南希·佩洛西（Nancy...
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三亚正在夺走巴黎和纽约的奢侈品客人
过去几年里，中国游客为全球奢侈品各个市场的增长都做出过贡献。但在这个夏天，他们几乎全都涌向了海南。 这座全球最大的单体免税店里，意大利奢侈品Gucci的门口正在大排长龙，人们足足绕了四道弯，每位购物欲高涨的游客需要缓慢挪动大约45分钟才能如愿以偿进店消费。...
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多家青旅拒接35岁以上客人入住
近日，社交平台上一则关于“北京市内多家青旅拒接35岁以上中年人入住”的吐槽帖引发争议。有人认为，这条限制让中年人很“扎心”，是一种年龄歧视；也有人认为，青年旅社的客户群体本就是青年人，不同年龄的人住在一起有很多不便之处。...
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