星巴克首席财务官：我们卖的是体验

自经济衰退以来，星巴克公司（Starbucks）股票的涨势一直极为强劲，目前已经比2008年的低点高出了10倍。原因可能有很多：产品、运营、霍华德•舒尔茨重新回归担任首席执行官……几乎所有这一切都离不开现年50岁的首席财务官特洛伊•阿尔斯蒂德。他于1992年加盟时，公司只开了100家出头的咖啡店，现...

非凡的体验

坐落于上海淮海中路的“江诗丹顿之家”让中国人购买奢侈品变得更尊贵、更享受、更细致作者：王亦丁或许你现在还习惯在北京国贸商场、上海恒隆百货等高档商场购买奢侈品，或者是直接从国外买回来，但是，只需要去参观一下位于上海淮海中路 796 号的“江诗丹顿之家”，你就会有非同寻常的购物体验。这里不仅能看到江诗丹...

体验户外培训

特约作者：杨世忠周末，在北京西山的一个小公园里，中国电信副总裁黄文林双手被缚，站在高台上背对着数十名准备接着她的员工们。47 岁的黄大声问道：“准备好了吗？”在听到众人高喊“准备好了”之后，黄文林闭着眼从高台上一跃而下，落在其他培训者用手臂搭好的平台上。而 48 岁的中国电信集团党群工作部主任马玉柱...

体验A系列轿车

这种汽车看起来就像是搁在车轮上的洋蓟，但是坐到司机座上的感觉如何呢？本刊撰稿人将在下文中予以披露。A 系列轿车是 51 年前大众汽车公司的甲壳虫（Beetle）轿车问世以来在德国出现的最具革命性的汽车。该车发动机和变速箱主体放置在底板之下，这使汽车的总长大大缩短，同时留出了大量的空间。此款车型与奔驰...

客户体验为什么这么重要？

我们都处于不同的行业、不同的公司，服务于不同的岗位。每家公司的领导者都知道强调销售对于实现出色的销售额至关重要。所有公司也知道优化运营、压缩成本可以极大地推动利润增长。但很多企业在改善客户体验方面并没有明确的计划和策略。它属于“软”经营。（客户体验就）是客户服务？培训？ 理念？应该有一位员工专门负责...

《赢在客户体验》

当星巴克也开始“背叛自己”

一叶落而知天下秋。最近，有多位网友在社交平台反映，星巴克开始实行“消费入座”，不消费会被店员“礼貌劝走”。星巴克官方客服在回应媒体求证时确认是有“消费入座”一事，如果不消费会被店员礼貌劝离，但星巴克不会强制顾客消费。在商言商，星巴克这一做法并无可厚非，但作为首个将“第三空间”概念引入企业经营并将其打...

星巴克，或许你也学不会

海底捞，按照黄铁鹰的判断，“你学不会”！那么，与海底捞在精神上有着某种异曲同工之妙的星巴克，你能学会吗？由于美国企业相对而言比较成熟，其成功经验的梳理得也比较清晰，或许，这会有利于中国企业家模仿、借鉴或复制、赶超？我们最近一次 “私人董事会”（20位企业家通过交流、挑战的方式从事自我教育的一个私密的...

星巴克，或许你也学不会

海底捞，按照黄铁鹰的判断，“你学不会”！那么，与海底捞在精神上有着某种异曲同工之妙的星巴克，你能学会吗？由于美国企业相对而言比较成熟，其成功经验的梳理得也比较清晰，或许，这会有利于中国企业家模仿、借鉴或复制、赶超？我们最近一次 “私人董事会”（20位企业家通过交流、挑战的方式从事自我教育的一个私密的...

星巴克（Starbucks）

最受赞赏的公司前50名排名：第16位食品服务行业排名：第3位（过往排名：第3位）总得分：6.91为何受赞赏星巴克的销售额连连创下新记录。这家咖啡零售商不仅在饮品单上不断增添新内容，而且顾客的店面体验也得到了改进，比如最近他们就刚刚发布了星巴克数字网络（Starbucks Digital Netwo...