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免费送货如何拯救了Zappos?

Jennifer Reingold 2013-02-11 08:00 发现相似文章

在互联网繁荣时期，鞋类零售网站Zappos曾拼命努力，在一个拥挤的领域里脱颖而出。那是1999年，网站的创始人做出的一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务——最终帮助公司认识到，它真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，...
Zappos的实验

Jennifer Reingold 2016-07-27 12:14 发现相似文章

这是一个典型的Zappos公司总部的周三下午—也就是说，它与其他美国公司的周三下午不一样。在门口附近，一位公司的“常驻艺术家”正在一块画布上创作一朵巨大的菊花，他刚来公司时还是一名呼叫中心的员工。公司的总部是一座建于20世纪70年代的半圆形大楼，拉斯维加斯市政府曾经在这里办公。几小时后，这家网上服...
苹果Apple Store小程序上线，所有订单免费送货

精选 2023-07-12 05:00 发现相似文章

7月11日，Apple Store官方在线商店在微信小程序上线。以后，用户通过微信就可以获取最新信息并购买全线Apple产品，包括iPhone 14系列、iPad和Mac等。...
Zappos.com

Shelley DuBois 2011-03-02 02:06 发现相似文章

排名：6（去年排名：15）是什么使这家公司如此伟大？这家在线卖鞋网站从去年的第15名跃升至今年的第6名。它现在已经成了亚马逊（Amazon.com）家族的新成员，不过Zappos古怪、快乐的文化却保留了下来。员工可以享受免费午餐，免费使用自动售货机，此外还有全职的人生教练对他们进行指导。“创造乐趣...
Zappos掌门人：常出去转转

谢家华 2013-03-26 10:56 发现相似文章

雅虎（Yahoo）首席执行官玛丽莎•梅耶和她禁止公司员工远程办公的决定获得了大量的关注。虽然最初的反应可能是引起争议，但事实上，梅耶的理由跟我们Zappos的理念是一致的：员工在办公室里进行更多面对面的交流可以对打造公司文化产生巨大的积极影响。我在拙作《奉上幸福》（Delivering Happin...
Zappos的幕后创始人

Dinah Eng 2012-11-06 08:00 发现相似文章

很多人或许以为全美最大鞋业零售商之一Zappos是由它的首席执行官谢家华（Tony Hsieh）一手创办的。事实并非如此。想出在线卖鞋主意并成功说服谢家华投资该创意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，见左图），一位低调的创业家。把成功置于自我之前，这种心态在亚马逊（Amazon）以12亿...
人民币救了西班牙

Nin-Hai Tseng 2011-01-12 02:11 发现相似文章

一如亿万富翁投资者沃伦•巴菲特在金融危机最严重的时刻伸出援手，挽救了遍体鳞伤的通用电气公司（GE）和高盛公司（Goldman Sachs）那样，就在国际投资者们一听到紧急融资和拖延债务就神经紧张的时刻，希腊、葡萄牙和西班牙在中国身上看到了希望的曙光。中国正迅速成为全世界最后一根救命稻草。上周早些时候...
员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招

Jon Forknell 2016-09-27 05:30 发现相似文章

员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
救了贝尔斯登却救不了股东

Colin Barr 2008-03-20 07:40 发现相似文章

周一股市跳水，说明美联储虽然认为贝尔斯登规模太大，不愿坐视其破产，但投资者仍然可能失去一切。作者：Colin Barr贝尔斯登（Bear Stearns）轰然倒下，留下一条惨痛教训：人们往往认为一些公司规模大得不可能破产，但即便这样的公司也可能让股东输得一干二净。摩根大通（JPMorgan Chas...
机器学习：送货司机的福音

Larissa zimberoff 2018-03-05 05:30 发现相似文章

尽管科技有了翻天覆地的发展，但许多公司为送货卡车规划路线的方式仍然和十年前一样。负责人前一天定好路线，并把打印的路线图交给司机，或是把它们传到司机裤子后面口袋放着的手机里。不过如果司机在路上陷入堵车，他们只能怪运气不好，导致晚点。如果出现了意外的暴风雪导致道路无法通行，结果也是一样。简而言之，这些路...