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店内手机追踪营销：商家喜欢顾客恨
尽管零售业广告的最新创新成果让企业界惊喜不已，但消费者并不十分买账。现在出现了一种服务于“全方位渠道”零售商的新技术——所谓的“全方位渠道”指的是把实体零售店与在线分析结合在一起。它意味着消费者一迈进商家的门槛，商家就要连接到消费者的智能手机。而消费者对这种做法很警惕。根据消费者意见反馈公司Opin...
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退货大斗法：中国顾客美国商家谁更狠？
圣诞节后的两周是美国零售店的退货高峰期。对于圣诞节期间收到的不称心礼物，人们大都会趁着退货期限还没到，赶紧拿来店里兑现或调换，各家商场的退货专柜前都是大排长龙。在这退货人潮中，当然也少不了中国人的身影。事实上，在很多初来乍到的中国人眼中，美国商场听上去像天上掉馅饼一样宽松仁厚的退货政策，几乎能和这个...
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送啤酒、请DJ，商家出尽奇招鼓励顾客打疫苗
图片来源：GIL COHEN—MAGEN/AFP VIA GETTY IMAGES在特拉维夫郊外的一家酒吧，刚在附近的新冠疫苗接种车打完疫苗的顾客可以排队领取一杯免费啤酒。在迪拜，有三家餐馆做法简单粗暴：如果能够证明已经打了一针疫苗，就可以享受九折优惠；如果两针都打完了，就能够打八折。在密歇根，有疫...
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迟来的爱：零售商拥抱WiFi
顾客光顾商店只是为了选好商品，然后回家在网上以优惠价把它们买下来。多年来，商家们都窝着一肚子火。这种现象非常普遍，以致于有了一个专门的说法——展厅现象。随着智能手机大行其道，这种现象愈演愈烈。例如，顾客可以用手机迅速将一家实体店的Fossil手提包与亚马逊（Amazon）上同款手提包的价格进行对比。...
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零售商已经盯上你了
几乎每个人都体会过一家公司对你钱包的挖掘深度超出你意愿时的那种被人侵犯的感觉。但新技术正在允许实体零售商以前所未有的方式入侵顾客的牛仔裤以搜寻个人信息。零售商现已掌握了追踪顾客手机的能力，从而能够以前所未有的方式获取顾客的购物习惯：从一位顾客造访一家店铺的频率，到他在一个橱窗展示站多久后才决定是否要...
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定位技术带来的15种全新营销方式
定位技术是营销界的下一个热词。随着各品牌纷纷意识到依托全球定位系统（GPS）的增强现实技术（例如Pokémon Go）的力量，他们就开始寻找接触顾客的新方法。了解顾客位于哪里，又在关注什么，对他们而言意义重大，而这项技术使得这种想法成为了可能。CrowdOptic的业务拓展副总裁吉姆•科瓦奇表示：“...
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滥用 “互联网+” 会吓跑你的客户？
《财富》（中文版）-- 美国《纽约客》杂志的时事漫画家大卫·塞普雷斯（David Sipress）曾经说过：“在物质尚不发达的过去，似乎一切都显得更好。”如今，伴随着“一切皆数字化”，我们拥有了反应空前过度的市场。然而，高速创新也带来了意想不到的结果，即无穷无尽的选择。从苹果商店里的100多万款应...
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支付江湖真正的搅局者来了
店大欺客、客大欺店，是市场与商场竞争中位势变化的轮回与常态。之前是中国的支付宝从被各家商业银行蔑视和不合作，变成了各家商业银行的心头恨，如今是亚马逊在英国明年起将不再支持Visa信用卡。这个信号确实让信用卡领域的巨擘们如万事达、运通都倒吸了一口凉气，估计中国银联也心有戚戚焉了吧?说好的标准化下的支付...
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人人都恨培生
培生公司首席执行官范岳涵图片：JASON LARKIN《财富》（中文版）-- 范岳涵（John Fallon）不像是魔鬼的化身。他今年52岁，面颊红润，说话带着让人欢乐但并不过于华丽的英国腔，看上去更像是当地小酒馆里的一位伙伴，而不是一家营业收入高达82亿美元的公司主管。这家公司正准备重塑全球的教育...
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“快闪”店赚钱五大法门
走在任何一个大型商业区里，大家都会发现不少所谓的“快闪”店（亦称作“品牌游击店”）。有些是在线品牌试水实体经营，有些则是大型零售商在试卖新产品。现如今，“快闪”理念已经成了大大小小的企业的一个重要工具。过去几年，短期零售市场如雨后春笋般蓬勃发展，不仅在电子商务和实体商务之间架设了一座桥梁，而且让很多...
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