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不断改进顾客体验─访当当网联合总裁李国庆
当当网联合总裁李国庆作者：周展宏1999 年开通的当当网是中国最大的电子商务网站之一，以销售图书、音像为主，2004 年开始销售时尚百货。目前，在非教材类图书中，当当占到约 8% 的市场份额，而中国网上图书总体市场份额也不过 10%。从当当网创立开始，就坚持“更多选择，更多低价”的理念，而且一直为之...
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当当网回应“夺权”事件：李国庆接管当当是违法的
图片来源：视觉中国4月26日，网传当当网创始人李国庆带人抢夺当当公章，并在公司张贴《告当当网全体员工书》。《员工书》除列举俞渝种种“不当行为”外，还宣布：李国庆已于4月24日依法召开临时股东会，李国庆当选董事长与总经理，全面接管公司。俞渝不再担任当当公司执行董事、法定代表人及总经理。俞渝无权在当当公...
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客户体验迷思#3：顾客是理性的
你还记得上一次购买大件商品的情形吗？比如买房或者买车？对这么重要的投资，你可能在短时间内就决定了哪些特性对你来说是最重要的，哪些特性则需要仔细对比，然后作出选择。等你最后终于锁定最后买下来了的住宅或汽车时，你买它的原因是它的特性刚好符合你的要求吗？如果你和大多数人一样，答案就可能是否定的。实际上，无...
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如何打造出色的顾客体验？
过去几年中，各公司都在大量投资于理解和“改进”顾客体验。如果你还没有听到大家聊“大数据”的利弊是非，那就说明你不是圈中人。但在分析和战略制定中，绕不开这一问题：什么是出色的顾客体验？如何定义它？它是一种让顾客露出微笑的体验吗？它是一种让顾客仍然保持为顾客，或者说跟你做回头生意，或者购买更多的一种体验...
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李国庆俞渝互撕多年，当当网赚得盆满钵满
从夫妻共创业的美好桥段，到意见不合、争夺公司股权，融合了情感、婚姻、商业等多要素，“连电视剧都不敢这么演”的夫妻互撕大戏，如果说是什么导致了这一切，不过是：天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。 自2016年私有化后，当当网反而连年盈利，营收净利不断上涨，在2018年中国电商公司盈利榜上，仅次于...
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“感动顾客是我们的目标”-访佳能（中国）总裁兼首席执行官小泽秀树
佳能在中国大陆开展业务已经有 21 年的历史，累计投资额超过 10 亿美元。2002 年是佳能在中国的转折点，那一年它开始内销其在中国生产的产品，而以前佳能在中国生产的产品都只能出口。今年 4 月，佳能（中国）新总裁兼首席执行官小泽秀树走马上任，此前，小泽曾任佳能新加坡和佳能香港的总裁。在“非典”肆...
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“野蛮人”李国庆
与当当网有关的闹剧再次更新，李国庆又有动作，并且这一次他表现得更为激进。7日上午，当当网宣布，李国庆在多人陪同下，于当天清晨强闯当当网大门，撬开保险柜，取走多份资料。李国庆则通过其创业项目“早晚读书”的官方微博回应说前述举动是依法接管公司，希望俞渝配合工作交接。当当网称这是李国庆“再次诉诸武力”，这...
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“野蛮人”李国庆
与当当网有关的闹剧再次更新，李国庆又有动作，并且这一次他表现得更为激进。7日上午，当当网宣布，清晨李国庆在多人陪同下，于当天清晨强闯当当网大门，撬开保险柜，取走多份资料。李国庆则通过其创业项目“早晚读书”的官方微博回应说前述举动是依法接管公司，希望俞渝配合工作交接。当当网称这是李国庆“再次诉诸武力”...
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我们看重研发工作和人才培养─访诺华中国区总裁李振福
诺华（Novartis）是一家拥有 250 年历史的公司。早在 1758 年，公司创办人之一的嘉基先生就开始在瑞士巴塞尔经营化学品、染料和药品。另一家公司山德士创建于 1886 年。1996 年，汽巴－嘉基公司和山德士公司宣布合并，成立了诺华公司。2007 年，诺华全球销售额 398 亿美元，是世界...
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CEO日报：当当网回应“夺权”事件：李国庆接管当当是违法的
【财富精选】疫情影响最赚钱的业务，美国医院被迫裁员医院的处境极其不妙。一方面，新冠患者把它们压得喘不过气来；另一方面，又不得不把最来钱的生意放到一边。财富Plus精选评论:[ 相忘于江湖 | 关注中国产业经济的“智识分子” ] 新冠肺炎爆发加剧了医疗卫生资源供不应求的局面，但医疗需求的增加实际上是...
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