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为什么“先到先服务”不一定是最好的客户服务方式
在电话上等候客服人员从来都很烦人，也许你甚至因为等得不耐烦而先挂掉电话。但长时间的等候对于客服呼叫中心的工作人员来说也同样有压力，因为他们发现自己要应对由于等候而愈发不耐烦的客户。如同大多数地方那样，客服呼叫中心的队列通常是以“先到先服务”的原则处理。但这是最有效率的方式吗？根据一项新的研究指出，...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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完善客户服务
改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者：J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心，其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤；机器人语音服务；以及漫长的等待，似乎公司对此就是那么不上心。那么，这个数十亿美元的产业为何落到这步田地；它还有无好转的可能？艾米丽•耶...
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客户服务最佳的公司
排序公司名称1青岛海尔空调电子有限公司2上海大众汽车有限公司3摩托罗拉（天津）电子有限公司4柯达（中国）股份有限公司5上海通用汽车有限公司6戴尔计算机（中国）有限公司7TCL王牌电器（惠州）有限公司8广州宝洁有限公司9联想（上海）有限公司10广州本田汽车有限公司...
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天使投资人串通消息：不一定是坏事
据Techcrunch报道，旧金山的10大超级高科技天使投资人上周共进晚餐，商讨如何共同限定价格，同时将其他企业家挡在门外。这起“天使门”（AngelGate）事件引发了大量激烈言辞、电子邮件、以及推特短消息（tweets）——这则消息是否属实？哪些早期投资人参加了此次晚宴？他们又到底商讨了哪些内容...
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客户服务器模式尚未消亡
传统的企业软件系统也许不够时髦，但它们不会退出舞台作者：Michael V. Copeland如今，人们都在谈论通过互联网交付使用的软件。这也许会让你认为，老一辈的企业软件制造商，如甲骨文（Oracle）、 SAP 等，会因此对自己的业务前途感到惊慌不已。如果这样，那你就错了。“我不认为我们做的跟云...
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全职爸爸增多，但他们这样做不一定是为了照顾孩子
最新数据显示，目前接近五分之一的全职家长是爸爸。MOMO PRODUCTIONS—盖蒂图片社不久之前，在影视作品中经常看到爸爸们作为笨手笨脚的次要看护人，不知道如何给孩子扎头发或换尿布。但一项最新研究显示，“无用的爸爸”这种刻板印象与现实相去甚远。事实上，皮尤研究中心（Pew Research Ce...
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技术如何改变医疗服务方式
手机和新一代无线网络将改变我们的康复方式作者：Richard P. Nespola一位母亲在客厅里用她的手机拍摄下其患有自闭症的孩子最近的行为，并把视频发到一个行为专家小组，以进行评估，诊断和治疗。一位放射科医师将刚获得的某著名边锋球员伤口的X光片电邮给了运动伤害防护师。数分钟后，防护师通过智能手机...
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闷声发大财的最好方式：买金币
最近有很多人向我咨询，该如何保存财产或者把资产转到其他国家去。这些人里既有在海外生活的美国人，也有其他国家的人。欧洲和澳大利亚的银行往往不欢迎美国客户，原因是美国《外国账户税务合规法》以及相关条约要求银行必须就非本国居民的银行账户和保险箱进行申报。这个问题不光关系到美国公民，所有在海外存放资金的人都...
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