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为呼叫中心插上数字化管理的翅膀
亟待解决的问题受中国经济快速增长、企业服务意识不断提高、电信资费频频下调、互联网迅速普及等诸多因素的影响，2003 年至 2008 年中国呼叫中心产业市场规模迅速扩大, 年均复合增长率（CAGR）达到 25%。本次案例中的程通电信运营商区域分公司呼叫中心（化名，以下简称程通呼叫中心）是服务所在区域...
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第15讲：呼叫中心数字化管理方案
泛太平洋管理咨询师段书群谈如何在有限的成本和巨大的竞争压力下 提升呼叫中心整体运营水平。 ...
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为商业插上翅膀
莱特兄弟让人类实现飞天梦，林白使飞行变得有趣，而使空中旅行大众化、从而改变世界的是波音 707作者：Paul Lukas1958 年 10 月 26 日，泛美航空公司的一架飞机用了 8 小时 41 分钟从纽约飞到巴黎。今天看来，这一时间也许毫无特别之处，或许还有点慢了。但是在 1958 年，用这么短...
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为农业插上 “数字” 翅膀
《财富》（中文版）-- 近年来，各路资本相继扎堆农业领域，中国打造现代化农业的步伐正在加速。8月底，继联想、京东、网易、阿里之后，恒大成为又一家高调涉农的“非农”企业，宣布投资1,000亿元启动粮油、乳业、畜牧三大业务板块。但与之前的“竞争者”不同的是，恒大是第一家以产业化、规模化姿态进军现代农业...
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印度呼叫中心落户俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我们很容易把俄亥俄州的里诺想象成受外包冲击最严重的地方─这个美国小镇的工作机会被一只无形之手转移到了像班加罗尔和广州这样的地区。但是事实正相反，外包给里诺带来了更多的工作机会。在陆军预备役中心的街道对面，紧邻农场，一个客户服务呼叫中心正在不停地运转，这里的 250 名...
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如何管理以自我为中心的员工
作为千禧一代的代表，我参加过一个名为“下一代人才”的专题讨论会。我喜欢研究和讨论这类话题，因为它能让所有人都兴奋起来。千禧一代感觉所有人都对他们摆出一副居尊俯就的样子，X一代则认为他们被无视了，而婴儿潮一代却对千禧一代做的每一件事都看不顺眼。（需要说明一下：千禧一代是指1980年至1999年出生的一...
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隐形的翅膀
EAP这三个英文字母组合，近年来开始在中国的职场中悄然流行。EAP（Employee Assistance Programs）即员工帮助计划，是一项由组织出资为员工进行服务的项目，旨在通过心理帮助及相关服务，解决部分员工的心理困扰，完善组织管理，提升全体员工的心理资本，激发员工的活力与潜力，帮助他们...
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呼叫苹果
（插图：Charis Tsevis）两年前，iPhone 粉墨登场，为乏味的电信业闻所未闻。它的触摸屏、内置的网页浏览器和加速器技术令人震惊。人们发现，这款手机实际就是一部放在口袋里的电脑。接下来是应用软件，现在 iPhone 已经成为最受欢迎的平台，一大群外部开发商和将近 3,000 万 iPho...
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数字化时代的职业生涯管理
随着数字化时代的到来以及国际政治经济形势的各种变化，无论是《财富》世界500强等外资在华企业因战略调整导致的裁员甚至于中国团队的解散，中国大型企业的减员增效和高管年轻化浪潮，还是本土民营企业因业务转型引发的人员重新部署，对越来越多的高管和职业经理人来说，这些都让他们被迫做出他们职业生涯中的重要决策...
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网络呼叫医生
出诊并未成为过去时——只不过演变为网上出诊。医生如何利用互联网避免医疗保健中的种种麻烦？作者：Jessica Shambora内科医生欧文•哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜岛，在过去几周内，他已对若干担心自己染上猪流感的病人做出了诊断。这些病人过于紧张，他们的症状至多都是嗓子疼或者...
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