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你了解你的客户吗？
今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...
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中国出口商要摸清客户的底细
我们在和读者继续分享“海外逾期应收账款的中国误区与外国现实”的同时，也将继续回顾与中国出口商合作时出现的现实情形和问题。在本篇和今后的博文里，我将继续揭示中国出口商面临的各种信用风险和应收账款管理问题的起源与补救措施，以及怎样减少、甚至避免由于收不到海外应收账款而蒙受的损失。我要分享的所有案例都是过...
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黑石究竟对戴尔了解多少？
前几天晚上，黑石集团（The Blackstone Group）宣布放弃竞购戴尔公司（Dell Inc.），给出的一个原因是这家个人电脑制造商的“财务状况正在迅速受到侵蚀”。特别是，戴尔已经将“当年的运营利润预期从37亿美元下调至30亿美元。”黑石所说的是3月25日，戴尔在其初步股东委托书中所引用的...
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像了解信用卡一样，这家公司可以让你更了解自己的身体
在周三召开的《财富》（Fortune）最具影响力商界女性峰会（Most Powerful Women Summit）上，医学检测公司Theranos的创始人兼CEO伊莉莎白•霍尔姆斯表示，人们是时候更多了解自己的身体了，首先要从医学检测开始。她补充道：“我们对信用卡的了解都要多于对自己身体的了解。”...
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IT技术提升客户满意度
特约作者: 吴锦在沃尔玛，我们不会单纯为技术而实施技术。”在负责运营、网络工程和技术的沃尔玛副总裁丹•菲力浦（Dan Phillips）看来，技术必须能为客户带来回报。这一并不新鲜的观点，对于许多寄希望于用 IT 带来竞争优势却无法看清 IT 回报的企业来说，依然具有借鉴意义。注重“天天平价”的优质...
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深入客户
《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...
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客户在想什么?
你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...
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客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品
新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...
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迪士尼遭到指控，你了解多少？
迪士尼本来应该专注于营造梦幻王国，而不是捏造数据。据美国财经媒体MarketWatch报道，迪士尼的一名前高级金融分析师向美国证券交易委员会提交了多份有关该公司会计操作的指控。桑德拉·库巴声称，迪士尼员工多年来都在以虚假手段夸大营收。指控中所提到的一些方法包括，谎称公司全额支付了免费赠送的高尔夫游戏...
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你不了解的最热门商品
投机者正准备掀起一场稀有金属淘宝热作者：TELIS DEMOS随 9 月份黄金价格伴随华尔街的一片混乱而扶摇直上，精明的投资人开始关注起稀有金属，如钼、钴、钌、钒等，认为它们是价格更加稳定的投资对象。那些在中学上化学课时打瞌睡的读者只知道这些热门矿石可用来生产合金，制造钢材、电子设备、飞机和汽车。一...
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