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停止说话，开始聆听
南希·佩雷茨曼（Nancy Peretsman），54 岁 艾伦公司董事总经理我一生中最重要的两个人喜欢说的话十分相似。我丈夫鲍伯·斯卡利（Bob Scully）是从摩根士丹利公司（Morgan Stanley）退休的联席总裁，他爱说的话是：“你有两只耳朵和一张嘴，所以要听两句说一句。”而投资银行...
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如何打造聆听文化（II）
一对一的面谈是了解他人的宝贵机会。与通过电邮、打电话或者召开电话会议沟通相比，面对面交流能带给人完全不同的动态感受。一对一沟通时，你要面对的是一个复杂多变的真人，你也能在互动中随机应变，展现真实自我。这样一来，双方都能够多方面地了解彼此。对于那些意识到上下级关系有多重要的领导者来说，他们会花时间为下...
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如何打造聆听文化（I）
“如果有人认真倾听，不做判断，不问是非，也不吹毛求疵，诉说者会觉得如沐春风。当我诉说而又有人倾听，我就能另辟蹊径来重新感悟身边的世界，如是循环反复。有人聆听时，看似毫无联系的事物就能融为一体；用话语打动别人时，看似无法化解的困惑就变得相对清晰流畅，这真是让人叹为观止。”心理学家卡尔•罗杰斯对成功的领...
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E*Trade要找你说话
《财富》（中文版）--去年夏天的一个晚上，在线交易中介机构E*Trade在位于亚特兰大的保时捷体验中心（Porsche Experience Center）组织了一次客户感谢活动，向几位忠实客户提供了一次在试车道上开跑车的机会。但是随着客户爬进租来的保时捷Boxster和Cayman里，E*Trad...
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你说话，他们听得懂吗？
《财富》中文版-- 聪明的演讲者总会让听众备受喜欢。我认识一位知名企业家，两年之前他参加了一次短训，结业时大家都在谈体会，多数的套路是“感谢……收获……”，而他的发言，折服一片：“就像一部手机从不关机，用了好久，积累了好多无效程序持续运作。久而久之，性能再好也是越转越傻。这时候就要关机重启。这次短...
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职场指南：说话的艺术
亲爱的安妮：在我工作的团队，有一个聪明伶俐且充满才气的年轻女孩，她很有发展潜力。但问题是，我们主管和其他同事对她的讲话方式很有意见。她讲话的方式可以用“山谷女郎”来形容。我们真的希望她取得出色的业绩，更进一步。但是很显然，她的说话方式正在阻碍她的职业发展。您能提供一些技巧，来帮助她克服这个毛病吗？她...
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职场指南：说话的艺术
亲爱的安妮：在我工作的团队，有一个聪明伶俐且充满才气的年轻女孩，她很有发展潜力。但问题是，我们主管和其他同事对她的讲话方式很有意见。她讲话的方式可以用“山谷女郎”来形容。我们真的希望她取得出色的业绩，更进一步。但是很显然，她的说话方式正在阻碍她的职业发展。您能提供一些技巧，来帮助她克服这个毛病吗？她...
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你真的会听人说话吗？
我接触过的老总们大多数都很会说话。但是，他们几乎全然不知自己不会听人说话，而且，对不会听人说话带来的问题的严重性也懵然不知。几个月前，去旁听一位我的教练对象主持的董事会。会议从上午9点开始。不到两小时，我已做出初步结论：这些能说会道的董事中很少有会听人说话的，其中我的教练对象戴董事长的问题尤其严重。...
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说话接地气，对方听进去
说话怎样“接地气”？这是一位客户经常问我的问题。尽管他每天都在一线跟客户打交道，但只要正式发起言来，就像人工智能机器人在读报纸，既没有对象感，又像教育人，连他自己都觉得索然无味。为什么一个在生活和工作中足够接地气的人，正式一点的讲话就风格迥异呢？其实许多管理者，即便是企业高管，上台演讲大都习惯用大词...
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《会说话的宠物》走红之路
10月14日，在参加艾伦•狄珍妮主持的脱口秀节目时，因主演CBS（哥伦比亚广播公司）情景喜剧《破产女孩》(2 Broke Girls)而大红大紫的凯特•丹宁丝和贝丝•贝尔斯聊起了一种许多人或许都深有体会的感情：她们非常爱自己的宠物。此外，丹宁丝和贝尔斯还为这次谈话添加了一丝技术色彩。她们交口称赞一款...
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