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公关危机中控制损失的10大军规
危机无处不在。想一想最近几桩全国性丑闻的主角：通用汽车公司(General Motors)、克里斯•克里斯蒂和美国国家安全局(NSA)。企业每天都在遭受无数人为失误的困扰，比如“全部回复”灾难、产品缺陷、风流韵事等等。无论你遭遇的危机是大还是小，有两位作者都认为，他们能帮到你。克里斯托弗•勒翰和马克...
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道歉在公关危机中可能有害无益
你遭遇了公关危机。你或你的公司做了些蠢事，或是表现得麻木不仁。这在网上已经传得沸沸扬扬。Twitter和博客上已经刮起了风暴，对你们展开了强烈的抵制。这时你该做些什么？你应该道歉，对吗？承认错误，向大家道歉，然后继续前行，是吧？好吧，公关常识是这么说的。不过这真是最好的应对措施吗？对此，每个人都应当...
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巴克莱的危机公关
罗伯特•戴蒙德成为巴克莱（Barclays）的利率操纵丑闻的第二个牺牲品。今天之前，他还是这家银行的首席执行官，执掌帅印已达18个月之久。如今，他紧跟前任董事长马库斯•阿吉斯的脚步下台，后者昨天刚刚辞职。眼下，这家公司正在为阻止汹涌澎湃的负面新闻和负面商誉而努力，两位高管的下台正是其中一部分。实际上...
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苹果的公关危机解除了吗？
16日是iPhone 4上市的第22天。史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）亲自召开了新闻发布会，以应对自2008年他病危事件以来，苹果（Apple）公司面对的最大公关危机。简单说来，乔布斯讲了以下内容：• 尽管苹果在过去三周里售出了超过300万部iPhone 4，但iPhone 4并不完美。• ...
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网络危机公关制胜之道
亲爱的安妮：请给我们办公室的争论评评理吧。如果客户在博客上发布了很糟糕的评论，然后在网上传的沸沸扬扬，怎样才能最大程度地减小冲击呢？我在一家区域性电信公司的下属部门工作，带领着20个人的客户服务团队（一半在此，一半在印度）。大约三周前，我们转换到新的计算机系统时出了点小问题，一些客户账号乱了套，但现...
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CEO危机公关榜样：玛丽•巴拉
“为王者无安宁。”——威廉•莎士比亚，《亨利四世》(Henry IV)领导不好当。莎士比亚早就说过了，公司CEO也深知个中滋味。在某段时期，掌舵者的日子会比平时更加难熬：那就是危机期间。此时此刻，通用汽车公司(General Motors)正处于一场严重的危机之中。这场由点火开关故障引发的丑闻还在持...
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老虎伍兹危机公关三步走
作者：Stanley Bing关于老虎伍兹车祸一事众说纷纭，但是以鄙人之见，它传出的许多闲话听起来相当愚蠢。一些自命正人君子的人建议他召开新闻发布会“坦白交代”，让我觉得十分好笑；还有一些所谓的天才建议他站出来作干瘪无力的道歉，在我看来也同样愚蠢。我相信了解圈内行情的人应该都知道，道歉往往只能令事态...
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被唐山打人事件殃及的BOY LONDON，如何危机公关？
连日来，“唐山打人事件”引起舆论持续关注。有网友注意到，涉事施暴男子身穿BOY LONDON短袖。接着，一张“远离这类穿搭人群”的图片被广泛传播，其中的装扮之一就是BOY LONDON服装，来自英国的朋克品牌BOY LONDON无辜躺枪。这次事件对在中国市场饱受侵权纠纷之苦，销量乏善可陈的BOY L...
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众筹投资5大军规
投资初创企业要取得成功，光有现金还不够。这是风险投资家和证券监管机构希望向有意参与股权众筹的人士传递的信息。股权众筹是一种新的投资形式，尚有待监管部门批准。普通投资者很快将有机会投资于早期初创企业，从而获得这些公司的股票。目前，只有一小部分满足一定收入和财富标准的投资者才能投资于初创企业，获得这些公...
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媒体销售11条军规
在40多年的出版界从业经历中，我有过一些炫目的名头和职务， 但说到底就是一个贩子。换句话说，不管我是在做消费者营销、制造和分销，还是管理或广告销售，我一直在做销售！这次我愿意将我总结出的一些成功经验全盘托出。自白1坚持不懈终有回报记住这一点很重要——我们都在经营未来。我不记得哪一次是打个销售电话然后...
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