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大品牌提价并希望顾客依然忠诚？或将事与愿违
将快速通胀和供应链瓶颈导致的价格上涨转嫁到消费者身上的举动，许多大品牌似乎并不感到担心。但随着众多联邦刺激措施成效的逐渐消退，加之消费者对物价上涨日渐加剧的忧虑，或许他们应当重视起来。宝洁（Procter & Gamble）、雀巢（Nestlé）和百事（PepsiCo）等公司的高管在过去一年中虽然纷...
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亲，你忠诚吗?
电视节目中曾经流行过一道自测题：早起你从7-11便利店买了个热腾腾的猪肉白菜包子出来，这时公交车进站了，你手提装着包子的塑料袋一路小跑。一不留神，包子掉地上了，这可是你最喜欢吃的包子啊！请问，你希望弄脏的是包子的外皮呢，还是肉馅呢？这其实是道暗示题，即：假设你的另一半（丈夫/妻子/情人）出轨了，你是...
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事无巨细的计划往往事与愿违
人人都知道，要完成一个冗长复杂的任务清单，最好的方法就是计划好每个任务的每个步骤。对吧？但如果你真的这么去做，结果却往往适得其反。请别难过，这其实是正常的。埃米•多尔顿在香港科技大学教授营销学，她告诉我们：“尽管动机很好，但大多数的目标最终都没有实现。”她与加州大学洛杉矶分校安德森管理学院的助理教授...
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提价也无妨
一些聪明的公司在衰退时期提价。你应该这样做吗？一个简单而实用的模型或许对你有所帮助作者：Geoff Colvin曼哈顿公园大街的高档男装店的 Jay Kos 标语，往好了说是厚脸皮，往坏了说是犯傻。标志牌被围在从报纸上剪下的经济危机标题中间，上面写：“羊毛衫：2,500 美元，衰退时期价格：2,50...
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提价也无妨
一些聪明的公司在衰退时期提价。你应该这样做吗？一个简单而实用的模型或许对你有所帮助作者：Geoff Colvin曼哈顿公园大街的高档男装店的 Jay Kos 标语，往好了说是厚脸皮，往坏了说是犯傻。标志牌被围在从报纸上剪下的经济危机标题中间，上面写：“羊毛衫：2,500 美元，衰退时期价格：2,50...
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深谙客户诉求，致胜中国内地、香港及新加坡市场
中国内地、香港和新加坡是诸多品牌的主要市场，有愈来愈多的消费者希望品牌能够以数码形式推出个性化、切合所需的顾客参与计划。毫不夸张地说，该地区企业的命运在很大程度上取决于富裕中产消费者，因此品牌必须提升竞争力，将焦点放在如何辨识、吸引和奖励这些高净值顾客的身上。尽管目前各大品牌在中国市场采取的策略成效...
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打造员工忠诚度
今年 5 月，普莱克斯（中国）投资有限公司总部搬到了新办公室。员工担心办公室的空气质量，公司安排了空气质量检测，并且让员工也参与检测过程。根据检测的结果，公司又安装了空气净化器，这样很快就消除了员工的担忧。普莱克斯中国区总裁何岷达告诉《财富》（中文版）：透明、重视员工参与正是普莱克斯的文化之一。普...
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结缘顾客
马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...
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丰田制造：重新定义围绕产品的竞争
作者: 姜汝祥亚洲金融危机后，日本相当一批优秀企业的业绩整体出现了下滑，松下、索尼、NEC、三菱等都出现了不同程度的亏损。然而，丰田却是一个例外，丰田在近五年的《财富》500 强排行榜上一直稳居前十名，利润也相当可观。比如 2003 年的《财富》500 强榜上，丰田以销售额 1,318 亿美元排在第...
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打造客户忠诚度必读
公司在考虑开展业务时，无一例外都会希望能够得到客户的积极响应。咨询公司Beyond Philosophy近期对全球2，160家公司的8,000位客户体验专业人员进行了调查，结果显示，虽然许多公司投入大量资金，用于研究和改善客户体验，结果却令人大失所望。通过该项调查所提供的路线图，任何公司均可以招揽新...
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