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大嘴惹祸：6位炮轰顾客的高管
口无遮拦的CEO们暑假在零售业打过工的青少年肯定都知道一条销售法则：顾客永远是正确的。但这种看似很基本的观点却很难在指挥系统的最高层找到支持者。等到高管最终意识到这种理念时，往往已经来不及了。本文介绍的几位高管和公司创始人不仅直言客户是错误的，甚至对客户大加羞辱。CEOs say the darnd...
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贾跃亭朋友圈“炮轰”高合汽车：“行业的耻辱”
在网络上，高合汽车停产且濒临破产一事迅速引发行业热评。Faraday Future(FF)创始人贾跃亭便在某资本市场人士朋友圈下留言“炮轰”高合——“是行业的耻辱”。...
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员工惹祸怎么办？别学谷歌连夜裁员
我在科技行业当HR已经有20多年了，对很多事早已见怪不怪。不过当我听说谷歌解雇了一名撰写了一份“性别歧视备忘录”的工程师时，我还是挺惊讶的。令我惊讶的并不是谷歌的解聘决定，而是它的行动竟然来得如此之快。当然，我并不是谷歌HR团队的一员，所以我也没法知道他们是如何进行此次调查的。这次调查或许是彻底而详...
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结缘顾客
马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...
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“大嘴”CEO的得与失
首席执行官举着标语牌去街头示威游行的场景实在是难得一见。和示威运动的领袖不同，公司高管不会跑到游行集会上，手持扩音器大声疾呼；也不会指挥船只前去拯救鲸鱼。政治问题是两极分化的，无论公司选择哪种立场，都会面临失去消费者的风险。然而，有些公司的首席执行官却因一些热门的敏感话题成为众人瞩目的焦点。2月5日...
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“大嘴”CEO的得与失
首席执行官举着标语牌去街头示威游行的场景实在是难得一见。和示威运动的领袖不同，公司高管不会跑到游行集会上，手持扩音器大声疾呼；也不会指挥船只前去拯救鲸鱼。政治问题是两极分化的，无论公司选择哪种立场，都会面临失去消费者的风险。然而，有些公司的首席执行官却因一些热门的敏感话题成为众人瞩目的焦点。2月5日...
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罗永浩炮轰荣耀
罗永浩在微博上指责“任意门”荣耀抄袭锤子手机的One Step（一步）功能，并喊话赵明：“这就是赤裸裸照抄锤子手机的One Step啊，赵老师是不是被做产品的孩子给骗了？相信贵公司不至于这么无耻，你们又不是苹果。”...
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刷屏了！掰开鱼嘴测核酸？
据台海网报道，8月16日，福建部分海域结束了伏季休渔期，厦门海域也正式开渔。渔民作业期间，每天要开展1次核酸检测。渔民和渔获上岸时，实行“‘人+物’同检”，这也意味着，渔船民和渔获都得接受核酸检测。再行出海，需提供48小时核酸检测证明。除了从鱼嘴提取采集物，核酸采集人员还细致地用棉签从渔获身上提取样...
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怎样读懂顾客的心
我在上一篇博客中介绍了消费者（实际上，我们都是消费者）如何在“不理性的”下意识状态中做出决定。我们通常并不清楚，为什么会决定购买某一款产品，或做出某种行为。于是产生了一个问题：如果我们的消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定，他们又该如何告诉我们？接下来，我将为各位介绍两个了解消费者...
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怎样把顾客变成粉丝
弗农•希尔三年前在一次华尔街名流云集的曼哈顿鸡尾酒会上，一个独自站在一边的人引起了笔者的注意。他穿着一件带有金领针的双色拼接衬衫，手里抱着一只约克夏小狗。这位绅士没有忙于应酬，正在喂那只头发梳成爱德华式的小狗餐前点心。我不认识他。但我知道我必须知道他的故事。直觉告诉我，这个人一定非常成功，或者至少很...
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