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完善客户服务
改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者：J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心，其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤；机器人语音服务；以及漫长的等待，似乎公司对此就是那么不上心。那么，这个数十亿美元的产业为何落到这步田地；它还有无好转的可能？艾米丽•耶...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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客户服务最佳的公司
排序公司名称1青岛海尔空调电子有限公司2上海大众汽车有限公司3摩托罗拉（天津）电子有限公司4柯达（中国）股份有限公司5上海通用汽车有限公司6戴尔计算机（中国）有限公司7TCL王牌电器（惠州）有限公司8广州宝洁有限公司9联想（上海）有限公司10广州本田汽车有限公司...
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宝洁公司,更新与完善!
作者：Ronald Henkoff这家历史悠久的大公司为再展风采，开始走上漫长而充满风险的征程。在这里我们不谈“视窗95”，也不谈“飞人乔丹”，只谈从事消费品生产的巨型企业宝洁公司(Procter＆Gamble)。它的老商标多不胜数，但大多数商品都是用于一些家务琐事，象洗、拖、涮等令人乏味的活计。尽...
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客户服务器模式尚未消亡
传统的企业软件系统也许不够时髦，但它们不会退出舞台作者：Michael V. Copeland如今，人们都在谈论通过互联网交付使用的软件。这也许会让你认为，老一辈的企业软件制造商，如甲骨文（Oracle）、 SAP 等，会因此对自己的业务前途感到惊慌不已。如果这样，那你就错了。“我不认为我们做的跟云...
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滥用 “互联网+” 会吓跑你的客户？
《财富》（中文版）-- 美国《纽约客》杂志的时事漫画家大卫·塞普雷斯（David Sipress）曾经说过：“在物质尚不发达的过去，似乎一切都显得更好。”如今，伴随着“一切皆数字化”，我们拥有了反应空前过度的市场。然而，高速创新也带来了意想不到的结果，即无穷无尽的选择。从苹果商店里的100多万款应...
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为干细胞类公司股票完善装备
在干细胞淘金热中，或许最好是避开掘金者，而投资于出售铁锨的公司。作者：Katie Benner奥巴马总统解禁联邦资助胚胎干细胞研究的决定，以及专门用于科研的150亿美元经济刺激计划资金，似将使致力于细胞治疗的生物技术公司获益。不过对投资者而言，最佳方法或许是投资于该部门生产生物技术公司所使用工具的那...
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魔术师约翰逊诱人的客户服务
NBA巨星在市中心构建零售帝国作者：Desa Philadelphia(Fortune Small Business)—— 作为NBA名人堂（Hall of Famer）的一员，“魔术师”埃文•约翰逊（Earvin Johnson）勇于直面像拉里•伯德（Larry Bird）和朱利叶斯•欧文（Jul...
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要成功求职，这些数据技能必不可少
技术类人员配置公司Instant Alliance的总裁米利亚纳•舒尔查特表示：“不论你所从事的是哪一类工作，只要你能证明自己具备数据分析能力，能向雇主提供明智的建议，你就会成为团队中不可或缺的一份子。”数据技能非常受欢迎，不止在技术和金融行业，它们在许多行业都变得越来越有用处。在市场营销、人力资源...
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