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客户在想什么?
你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...
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二次上市：刘强东在想什么？
京东亚洲一号的无人分拣中心，近300台“小红人”快速将包裹投入滑道。图片来源：京东如何能够穿越周期、让公司有持久的生命力？这是一个古老的话题。就拿IBM来说吧，这家公司是世界上为数不多的逃过数次经济危机，并且还在数次技术革命中实现成功转型的公司之一。从早期的计算机制造者，到现在的量子计算、人工智能和...
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自称看多却在做空股市，这位富豪在想什么？
卡罗莱纳黑豹队（Carolina Panthers）拥有者大卫·泰珀（David Tepper）图片来源：JANE GERSHOVICH—GETTY IMAGES如今，大卫·泰珀最为人所知的身份可能是美国职业橄榄球大联盟卡罗莱纳黑豹队的老板。但在成为卡罗莱纳黑豹队的老板之前，这位亿万富翁以对冲基金巨...
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深入客户
《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...
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你了解你的客户吗？
今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...
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企业转型的最大阻力，来自于企业家自身
微软的转型无疑是成功的。微软10年前股票跌至历史最低，市值不到5000亿。2014年微软聘请了萨提亚担任CEO，开始全面转型，倡导“移动为先”和“云为先”，构建开放的商业生态，为任何人在任何设备上提供跨平台的软件服务。纳德拉写的《刷新》这本书，很多人都看过，我也看了。讲述了微软这样的巨型企业也在进...
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客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品
新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...
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那些高盛亏欠客户的……
作者：Ben Stein现在我们来谈谈金融。首先，投资银行可以从事有违客户利益的业务，时下这已被普遍认为是无可厚非的做法，尤其是在我很久以前的雇主：著名的《华尔街日报》上体现得淋漓尽致。最近高盛银行（Goldman Sachs）也采取了类似有损客户利益的做法，相关讨论更是热火朝天。高盛认购了大量用房...
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客户服务
财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
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极致的客户服务
诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天， 我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
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