-
客户对你的网站速度满意吗？
10年前，曾有个“8秒钟规则”，指的是访问者愿意用于等候网页载入的最长时间为8秒钟。调查显示，现在这一时间不足3秒钟。如果有的高管认为，短短几秒钟的等候时间，根本不会损害业务，那就大错特错了。技术研究机构阿伯丁集团（Aberdeen Group）2008年发布了题为《赢得或丢掉客户，就在一秒之内》的...
-
IT技术提升客户满意度
特约作者: 吴锦在沃尔玛，我们不会单纯为技术而实施技术。”在负责运营、网络工程和技术的沃尔玛副总裁丹•菲力浦（Dan Phillips）看来，技术必须能为客户带来回报。这一并不新鲜的观点，对于许多寄希望于用 IT 带来竞争优势却无法看清 IT 回报的企业来说，依然具有借鉴意义。注重“天天平价”的优质...
-
员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
-
偷情网站在法国生意兴旺 据称女性客户占70%
去年春天，在法国总统弗朗索瓦•奥朗德正处于秘密恋情的阵痛之际，皮尤研究中心(Pew Research Center )的一项调查发现，在他的国家，只有47%的国民认为出轨在道德上是不可接受的。不过，即使法国人对婚外情漠不关心，那也不意味着他们喜欢被逮个现形。移动设备和互联网（以及装备这两大杀器的狗仔...
-
如何让国人对创新满意
岁末年初，中国的科技创新工作又交出了一份靓丽的答卷，“玉兔登月”，新一代战机升空都是其中的亮点。然而，百姓们坊间议论却似乎对这些丰功伟业并不感冒，尤其是在科技界人士扎堆儿的科学网或者果壳网上尤其如此。稍加关注，我们就可以发现，小如一个入选“千人计划”的学者担任某个学院院长的任免；平常如一项科教人事制...
-
速度追逐者
《财富》（中文版）——52岁的水野泰秀似乎很难被打败。这一点从他过往的工作履历当中可见一斑：早年间，水野曾经被派往中国台湾负责建立新公司。他当时面临的局面难以想象：没有工厂，对本地经销商一无所知，身边也没有一支非常强大的团队。但是他也并无怨言，半年之后，本田经典车型CRV顺利上市。回望这段历史，即使...
-
韩德胜速度
通用汽车老总雷厉风行，希望公司能尽快走出破产境遇作者：Alex Taylor III通用汽车（General Motors）正飞速度过破产初期，以期到8月或9月初成为一家独立的新公司。速度风驰电掣，全仗韩德胜（Fritz Henderson）执掌公司。韩德胜于2009年3月29日接替里克•瓦格纳（R...
-
绩效评估不满意，如何自救？
亲爱的安妮：一年一度的业绩考评时间又到了，我和同事们跟往年一样，都抱着逆来顺受的态度。我们已经习惯了业绩考评走过场，赶紧让它结束。因为老板对我们的工作疏于了解，他所做的只是尽力弄清我们在过去一年中工作的得失。每年年终我们都会抱怨老板在考评中的错误，或者我们完成了某些工作而他并不知情。但迄今为止，我们...
-
如何把握速度催生的机遇
在店铺升级重张前夕，霍礼是里面最忙碌的人。他上下来回走动，观察每一个细节。22年前邓小平南巡之后，这里成为了路易威登在中国大陆开设的第一家专卖店，位于老北京城中心闹中取静的王府半岛酒店。升级后的店铺从一层扩展至三层，除地下属于男士外，其余为女士区域。准备中的店铺充满了紧张的工作氛围：桌子上摊着各种设...
-
中国加快创新速度
诸位如果去参观2010年上海世博会，就会知道此行整个是一次令人震撼的溢美之词——“中国一绝”式的体验。超过7,000万——7,000万呀！——的人参观了这届有史以来规模最大的博览会。其中创纪录的一天是9月23日，参观人次超过了63.1万。然而，我那天挤在参观的人流里，想到的却不是现代中国的数据，而是...
时间：
作者：
关键词：
