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巴克莱的危机公关
罗伯特•戴蒙德成为巴克莱（Barclays）的利率操纵丑闻的第二个牺牲品。今天之前，他还是这家银行的首席执行官，执掌帅印已达18个月之久。如今，他紧跟前任董事长马库斯•阿吉斯的脚步下台，后者昨天刚刚辞职。眼下，这家公司正在为阻止汹涌澎湃的负面新闻和负面商誉而努力，两位高管的下台正是其中一部分。实际上...
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苹果的公关危机解除了吗？
16日是iPhone 4上市的第22天。史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）亲自召开了新闻发布会，以应对自2008年他病危事件以来，苹果（Apple）公司面对的最大公关危机。简单说来，乔布斯讲了以下内容：• 尽管苹果在过去三周里售出了超过300万部iPhone 4，但iPhone 4并不完美。• ...
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CEO危机公关榜样：玛丽•巴拉
“为王者无安宁。”——威廉•莎士比亚，《亨利四世》(Henry IV)领导不好当。莎士比亚早就说过了，公司CEO也深知个中滋味。在某段时期，掌舵者的日子会比平时更加难熬：那就是危机期间。此时此刻，通用汽车公司(General Motors)正处于一场严重的危机之中。这场由点火开关故障引发的丑闻还在持...
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网络危机公关制胜之道
亲爱的安妮：请给我们办公室的争论评评理吧。如果客户在博客上发布了很糟糕的评论，然后在网上传的沸沸扬扬，怎样才能最大程度地减小冲击呢？我在一家区域性电信公司的下属部门工作，带领着20个人的客户服务团队（一半在此，一半在印度）。大约三周前，我们转换到新的计算机系统时出了点小问题，一些客户账号乱了套，但现...
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公关危机中控制损失的10大军规
危机无处不在。想一想最近几桩全国性丑闻的主角：通用汽车公司(General Motors)、克里斯•克里斯蒂和美国国家安全局(NSA)。企业每天都在遭受无数人为失误的困扰，比如“全部回复”灾难、产品缺陷、风流韵事等等。无论你遭遇的危机是大还是小，有两位作者都认为，他们能帮到你。克里斯托弗•勒翰和马克...
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老虎伍兹危机公关三步走
作者：Stanley Bing关于老虎伍兹车祸一事众说纷纭，但是以鄙人之见，它传出的许多闲话听起来相当愚蠢。一些自命正人君子的人建议他召开新闻发布会“坦白交代”，让我觉得十分好笑；还有一些所谓的天才建议他站出来作干瘪无力的道歉，在我看来也同样愚蠢。我相信了解圈内行情的人应该都知道，道歉往往只能令事态...
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被唐山打人事件殃及的BOY LONDON，如何危机公关？
连日来，“唐山打人事件”引起舆论持续关注。有网友注意到，涉事施暴男子身穿BOY LONDON短袖。接着，一张“远离这类穿搭人群”的图片被广泛传播，其中的装扮之一就是BOY LONDON服装，来自英国的朋克品牌BOY LONDON无辜躺枪。这次事件对在中国市场饱受侵权纠纷之苦，销量乏善可陈的BOY L...
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道歉在公关危机中可能有害无益
你遭遇了公关危机。你或你的公司做了些蠢事，或是表现得麻木不仁。这在网上已经传得沸沸扬扬。Twitter和博客上已经刮起了风暴，对你们展开了强烈的抵制。这时你该做些什么？你应该道歉，对吗？承认错误，向大家道歉，然后继续前行，是吧？好吧，公关常识是这么说的。不过这真是最好的应对措施吗？对此，每个人都应当...
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求揽联想危机公关业务，司马南背后团队遭拒
上周，雪贝财经一篇《起底司马南背后的流量机器和变现之谜》曝光了司马南与危机公关专家李肃、四月传媒饶谨及段与段律所陈若剑等人，共同借助公关业务实现爱国生意变现的过程。 最近，李肃在微博上公开承认，与饶谨及司马南为是否攻击联想“争论很大”：“为此，我给柳传志写了一封信，希望当联想的公关顾问为柳传志鸣冤叫...
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美股、美债3天净涨2万亿美元 美联储被迫转入“危机公关”模式？
在接下来几个季度美国经济将逐渐趋缓（美联储官方说的）的背景下，美股的上涨更多指向估值的抬高，涨幅的可持续性要看后续企业利润能否跟上。但眼下除了英伟达等少数产品供不应求的明星个股外，哪怕是美股龙头的苹果公司，也不敢对明年的业绩表达乐观。...
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