数字化时代的职业生涯管理

随着数字化时代的到来以及国际政治经济形势的各种变化，无论是《财富》世界500强等外资在华企业因战略调整导致的裁员甚至于中国团队的解散，中国大型企业的减员增效和高管年轻化浪潮，还是本土民营企业因业务转型引发的人员重新部署，对越来越多的高管和职业经理人来说，这些都让他们被迫做出他们职业生涯中的重要决策...

奥运明星的职业生涯管理

特约作者：袁舟人的一生中，有关职业的选择、适应和调整都是不可避免的。如竞技体育的“职业化”有利于造就体坛明星。但是，当顶尖运动员本身，并不是一个终生“职业”，他们的运动生涯结束后就须努力开始别的职业。因此，如何从“体育人”向“社会人”成功转型，就成了中外体育管理者和研究者关注的问题。德国图宾根大学的...

为呼叫中心插上数字化管理的翅膀

亟待解决的问题受中国经济快速增长、企业服务意识不断提高、电信资费频频下调、互联网迅速普及等诸多因素的影响，2003 年至 2008 年中国呼叫中心产业市场规模迅速扩大, 年均复合增长率（CAGR）达到 25%。本次案例中的程通电信运营商区域分公司呼叫中心（化名，以下简称程通呼叫中心）是服务所在区域...

后疫情时代，数字化意味着什么？

第15讲：呼叫中心数字化管理方案

泛太平洋管理咨询师段书群谈如何在有限的成本和巨大的竞争压力下 提升呼叫中心整体运营水平。 ...

大裁员时代，最焦虑的是中层管理者

自从O.C. Tanner开始评估敬业程度和文化情绪以来，报告中出现管理者士气降低还是第一次。图片来源：GETTY IMAGES现在堪称当中层管理者更糟糕的时机。中层管理者不仅是企业效率低下的典型代表，从《呆伯特》（Dilbert）到《办公室》（The Office）等流行文化经典中取笑的对象，在裁...

新时代的颠覆观：管理顾客的预期值

约什•詹姆斯如果你的顾客不希望现有观念被颠覆，你该如何颠覆他们的观念呢？在《财富》科技头脑风暴大会（Fortune's Brainstorm Tech conference）的一次圆桌会议上，企业家和来自一些快速发展的公司的高管们齐聚一堂，讨论这些新锐公司应该如何颠覆市场现状。但是他们讨论的重点并不...

新时代的颠覆观：管理顾客的预期值

约什•詹姆斯如果你的顾客不希望现有观念被颠覆，你该如何颠覆他们的观念呢？在《财富》科技头脑风暴大会（Fortune's Brainstorm Tech conference）的一次圆桌会议上，企业家和来自一些快速发展的公司的高管们齐聚一堂，讨论这些新锐公司应该如何颠覆市场现状。但是他们讨论的重点并不...

构建“全时银行 ”：数字化时代银行业的生存之道

今天，技术力量正在不断动摇银行业的根基。社交网络、移动技术、数据分析、云计算和物联网等方面的发展，同时带来了颠覆（例如：PayPal和谷歌钱包等支付服务提供商的出现）和机遇（试想那些能够支持快速、自助型员工互动及培训的协作技术和可穿戴设备）。“埃森哲2015年技术展望”所进行的调研清晰描绘出了正在助...

魅力损害职业生涯

作者：杰里•乌希姆（Jerry Useem)拉凯什•库拉纳（Rakesh Khurana）是哈佛商学院一位同时许多人可能会认为有魅力的年轻助理教授。但是在他即将面世的《寻找企业拯救者：无理性地追求有魅力的首席执行官》（Searching for a Corporate Savior: The Irr...