新年新主张：改善客户体验三步走

人们经常在新年到来时许愿——不管是关于个人的，还是关于事业的。遵循这样的精神，我在这里向那些想在2014年提高利润的人推荐三条措施，以便更好地了解、改善顾客的体验。通过这样的措施，你能让贵公司顾客的体验得到极大的提升。1. 看在为顾客做出改进之前，你需要认清现实。你得观察顾客的行为。举例来说，你知道...

当今的客户体验该如何重新改善

当今的客户期待公司提供更好的服务，这已经不是什么秘密了。过去十年来，亚马逊、Uber、Netflix等擅长利用技术的公司提供给客户的服务，已经让客户对服务的期望是获得量身定制、可以通过多种渠道按需取得，并且在需要的时候能够立即提供的服务。如今，无论你卖的是什么东西，你都要能够提供这种体验。“客户的...

不插电休假三步走

米歇尔•李是纽约市普华永道会计师事务所（PwC）的税务合伙人。她有一个愿望清单，希望到六十岁的时候，能游览100个国家。到目前为止，她已经游览了65个国家——包括加拉巴格群岛和马丘比丘，还去南非海岸完成了潜水探险，与鲨鱼来了一次亲密接触。今年的计划是：11月份去巴厘岛居住一周时间，完成冲浪课程。最有...

老虎伍兹危机公关三步走

作者：Stanley Bing关于老虎伍兹车祸一事众说纷纭，但是以鄙人之见，它传出的许多闲话听起来相当愚蠢。一些自命正人君子的人建议他召开新闻发布会“坦白交代”，让我觉得十分好笑；还有一些所谓的天才建议他站出来作干瘪无力的道歉，在我看来也同样愚蠢。我相信了解圈内行情的人应该都知道，道歉往往只能令事态...

探访贾跃亭FF珠海公司 FF“回国三步走”已见端倪？

1月27日，多家媒体报道称，在由贾跃亭2014年创建的高端电动汽车品牌法拉第未来（FF）的最新一轮融资中，珠海市国资将参与投资20亿元。此外，珠海两大龙头国企——格力集团与华发集团携手参与了此次投资，但投资金额低于20亿元。 再加上此前吉利、恒大有望参与FF投资的传闻，一时之间，贾跃亭背后，国有资...

数字时代新主张

在商海驰骋打拼的精英人士，大多有着国际化的视野和高瞻远瞩的目光，他们对于身边数码产品的选择，也同样注重品牌和品质。Samuel是瑞银集团的部门经理，做事严谨、认真，他说：“在这个快节奏的生活时代，对于商务人士而言，高效率和高品质是必备的工作、生活元素，选择数码产品也不例外。就像这台超极本，不仅拥有时...

客户体验为什么这么重要？

我们都处于不同的行业、不同的公司，服务于不同的岗位。每家公司的领导者都知道强调销售对于实现出色的销售额至关重要。所有公司也知道优化运营、压缩成本可以极大地推动利润增长。但很多企业在改善客户体验方面并没有明确的计划和策略。它属于“软”经营。（客户体验就）是客户服务？培训？ 理念？应该有一位员工专门负责...

《赢在客户体验》

遏制CEO薪酬暴涨的新主张

上周，美国证券交易委员会（Securities and Exchange Commission）出台了一项规定，强制要求美国公司披露高管与普通员工的薪酬对比情况。许多大型上市公司高管薪酬失控，普通员工工资停滞不前，以及公司董事会无法将CEO薪酬与公司长期绩效有效挂钩等问题引发了越来越多的不满，这些都...

如何设计极致的客户体验

现今的顾客普遍有着高期望。他们要求个性化的服务、不间断的社交媒体参与度，以及极大的便利性。如果一家企业达不到任何上述要求，顾客就会轻而易举地流向其它公司。这对公司意味着什么？凯洛格学院的一位营销学临床副教授米哈伊·梅玛然认为，公司需要纵观各种行业，以更广泛的消费者族群为背景来评估自己的客户服务。“...