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极致会奖之旅
新加坡城市景观《财富》(中文版)--在孤独星球(Lonely Planet)网站公布的2015 年最佳旅游国家榜单上,新加坡名列榜首。享受空中尊贵礼遇,体验精致酒店的完美服务,海洋馆飞禽公园和滨海湾花园亲近自然,滨海湾金沙空中花园观赏绚丽的落日……这一切正是具有“花园城市”美誉的新加坡所带来的精致会...
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双星:极致的内包
掌门人汪海相信,加工业是七分管理加三分技术作者:李全伟一家日本制鞋企业的总经理对青岛双星集团(以下简称双星)发生了兴趣,削尖脑袋想到双星的鞋厂去参观。几次碰壁之后,想方设法找到中国橡胶工业协会的负责人帮忙说合,但这次又被双星总裁汪海婉拒。另一家设在青岛的韩国鞋厂则请求双星给他们派一位厂长去管理,后又...
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追寻极致快感
本文向你讲述五位企业家如何抽出时间完成生命中更好玩、既刺激又惊险的事情。罗恩•贝利(Ronn Bailey)的最杰出成就是在路上完成的。确切地说,并不是因公出差,而是指驾驶价值 30 万美元、特别定制的越野赛车在比赛中横穿非洲。现在,如果我们大多数人随便地跟老板请 10 周的假期去参加全程 7,00...
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极致的客户服务
诺德斯特隆(Nordstrom)允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天, 我们都说“顾客总是对的”,但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯(Jim Collins)称为...
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创新之旅
张立军是中青旅控股股份有限公司的新任总裁。从大学毕业进入这家公司,他见证了中青旅脱胎换骨的市场化改革进程。从普通员工做起,对于这个不规范行业的各种管理漏洞,他非常熟悉。“富了和尚倒了庙”的商业失败屡见不鲜。自从公司13年前上市时起,他和同事们就清楚地知道,中青旅要在不规范的市场环境下建立符合上市公司...
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创新之旅
张立军是中青旅控股股份有限公司的新任总裁。从大学毕业进入这家公司,他见证了中青旅脱胎换骨的市场化改革进程。从普通员工做起,对于这个不规范行业的各种管理漏洞,他非常熟悉。“富了和尚倒了庙”的商业失败屡见不鲜。自从公司13年前上市时起,他和同事们就清楚地知道,中青旅要在不规范的市场环境下建立符合上市公司...
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南非之旅
昨天,我到达了南非。这是我头一次来这儿,这真是个美丽的国家。本周晚些时候,我将在开普敦见到比尔•克林顿(Bill Clinton)、凯蒂•库里克(Katie Couric, CBS《晚间新闻》节目主持人——译注)、查理•罗斯(Charlie Rose,美国新闻记者及电视访谈节目主持人——译注)、维亚...
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梦幻之旅
《财富》(中文版)--咒骂声与欢呼声此起彼伏,耀眼的灯光与闪烁的手机镜头交相辉映。在位于波士顿郊区的吉列体育场(Gillette Stadium)整饬一新的比赛场上,面对6.7万名疯狂的球迷,汤姆·布拉迪(Tom Brady)准备完成美国国家橄榄球联盟(NFL)2015赛季的首个传球。全场的气氛异...
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如何设计极致的客户体验
现今的顾客普遍有着高期望。他们要求个性化的服务、不间断的社交媒体参与度,以及极大的便利性。如果一家企业达不到任何上述要求,顾客就会轻而易举地流向其它公司。这对公司意味着什么?凯洛格学院的一位营销学临床副教授米哈伊·梅玛然认为,公司需要纵观各种行业,以更广泛的消费者族群为背景来评估自己的客户服务。“...
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Tesla狂野之旅
制造世界上第一辆超级汽车从来都不是容易的事,即便没有狂妄自大的情绪,没有组织内的明争暗斗,没有几乎把 Tesla 甩出路面的管理失误,也是如此作者:MICHAEL V. COPELAND对马丁·艾伯哈德(Martin Eberhard)而言,制造极品电动跑车的道路荆棘密布。其中有科学上的难题:研发出...
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