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极致的客户服务

Geoff Colvin 2013-08-15 09:02 发现相似文章

诺德斯特隆（Nordstrom）允许顾客退货——即便货并不是在它的店里买的 ——的决策给服务行业带来了巨大的革命性变化。今天，我们都说“顾客总是对的”，但通常只是说说而已。只有真正懂得如何落实退货政策的公司才能拥有竞争优势。诺德斯特隆创造了后来被管理学大师吉姆·柯林斯（Jim Collins）称为...
如何设计极致的客户体验

凯洛格管理学院 2018-03-28 05:30 发现相似文章

现今的顾客普遍有着高期望。他们要求个性化的服务、不间断的社交媒体参与度，以及极大的便利性。如果一家企业达不到任何上述要求，顾客就会轻而易举地流向其它公司。这对公司意味着什么？凯洛格学院的一位营销学临床副教授米哈伊·梅玛然认为，公司需要纵观各种行业，以更广泛的消费者族群为背景来评估自己的客户服务。“...
极致会奖之旅

刘聪 2015-07-10 12:00 发现相似文章

新加坡城市景观《财富》（中文版）--在孤独星球（Lonely Planet）网站公布的2015 年最佳旅游国家榜单上，新加坡名列榜首。享受空中尊贵礼遇，体验精致酒店的完美服务，海洋馆飞禽公园和滨海湾花园亲近自然，滨海湾金沙空中花园观赏绚丽的落日……这一切正是具有“花园城市”美誉的新加坡所带来的精致会...
双星：极致的内包

李全伟 2007-06-01 08:00 发现相似文章

掌门人汪海相信，加工业是七分管理加三分技术作者：李全伟一家日本制鞋企业的总经理对青岛双星集团（以下简称双星）发生了兴趣，削尖脑袋想到双星的鞋厂去参观。几次碰壁之后，想方设法找到中国橡胶工业协会的负责人帮忙说合，但这次又被双星总裁汪海婉拒。另一家设在青岛的韩国鞋厂则请求双星给他们派一位厂长去管理，后又...
追寻极致快感

财富中文网 2006-08-01 08:00 发现相似文章

本文向你讲述五位企业家如何抽出时间完成生命中更好玩、既刺激又惊险的事情。罗恩•贝利（Ronn Bailey）的最杰出成就是在路上完成的。确切地说，并不是因公出差，而是指驾驶价值 30 万美元、特别定制的越野赛车在比赛中横穿非洲。现在，如果我们大多数人随便地跟老板请 10 周的假期去参加全程 7,00...
客户服务

财富中文网 2008-02-22 01:48 发现相似文章

财富出版社有限公司地址: 香港鲗鱼涌英皇道979号太古坊濠丰大厦36楼电话: (852) 2858-0789传真: (852) 2857-6309电子邮件:订阅查询subs@cci.com.hk营业部marketing@cci.com.hk编辑部editorial@cci.com.hk发行部fc-c...
完善客户服务

J. Brandon Darin 2009-05-22 06:39 发现相似文章

改进服务或许是吸引当前清醒的消费者的关键所在。作者：J. Brandon Darin大部分美国人害怕致电客服中心，其原因显而易见。那似乎永无止境的“现在请按1”步骤；机器人语音服务；以及漫长的等待，似乎公司对此就是那么不上心。那么，这个数十亿美元的产业为何落到这步田地；它还有无好转的可能？艾米丽•耶...
客户服务最佳的公司

财富中文网 2002-06-01 06:47 发现相似文章

排序公司名称1青岛海尔空调电子有限公司2上海大众汽车有限公司3摩托罗拉（天津）电子有限公司4柯达（中国）股份有限公司5上海通用汽车有限公司6戴尔计算机（中国）有限公司7TCL王牌电器（惠州）有限公司8广州宝洁有限公司9联想（上海）有限公司10广州本田汽车有限公司...
客户服务器模式尚未消亡

Michael V. Copeland 2009-04-30 08:37 发现相似文章

传统的企业软件系统也许不够时髦，但它们不会退出舞台作者：Michael V. Copeland如今，人们都在谈论通过互联网交付使用的软件。这也许会让你认为，老一辈的企业软件制造商，如甲骨文（Oracle）、 SAP 等，会因此对自己的业务前途感到惊慌不已。如果这样，那你就错了。“我不认为我们做的跟云...
这3本“神书”，将让你的脑细胞们在极致满足中团灭！

杜思思 2017-02-19 05:30 发现相似文章

他俩面对面地倚在沙发上。一位是创作了《肖申克的救赎》、《绿里奇迹》和《闪灵》等世界畅销名著的斯蒂芬·金（Stephen Edwin King）；一位是风靡全球的美剧《权利的游戏》的系列原著作者乔治·马丁（George Raymond Richard Martin）。当这对大脑中充满了天马行空创想的老...