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深入客户
《财富》（中文版）——当Lever公司在三年前成立时，创办人不得不好好了解它的第一个客户推特（Twitter）。而且，要真正地了解。该公司位于旧金山，专门销售追踪求职者以及其他人力资源管理的软件。Lever公司的联合创始人萨拉·纳姆（Sarah Nahm）和纳特·史密斯（Nate Smith）直接搬...
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内联网深入工厂
作者：Mary J. Cronin摩托罗拉公司在加紧向市场推出一种调制解调器，需要尽快地拿出复杂的组装说明。解决办法：通过内联网发出这些说明。去年，摩托罗拉公司在马萨诸塞州曼斯菲尔德的工厂获准生产有线调制解调器。这个好消息也带来一个难题：必须在六个星期后开始投产。很短的期限使这个信息系统集团负责生产...
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深入解读淘宝商城暴动事件
近期，因淘宝商城宣布调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日晚间，为抗议淘宝商城，向其施压，超过上万家的中小卖家通过YY网络语音等组织方式，组成反淘联盟，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等商城标杆性大卖家进行攻击，...
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深入解读淘宝商城暴动事件
近期，因淘宝商城宣布调整招商续签及相关规则，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举引起大批商家，尤其是中小商家的不满。10月11日晚间，为抗议淘宝商城，向其施压，超过上万家的中小卖家通过YY网络语音等组织方式，组成反淘联盟，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等商城标杆性大卖家进行攻击，...
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英特尔如何深入中国？
这家美国的芯片巨头对庞大新市场的渴求驱使它扎根中国。它最害怕的是中国某一天生产出能与它分庭抗礼的芯片作者: Fred Vogelstein北京的 12 月天气阴冷、寒风刺骨，这天又是周末，因此大多数人明智地待在了家里。但 33 岁的陈俊圣还是准备举办这次活动。他已经在北京图书馆租用了一个大房间，在里...
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你了解你的客户吗？
今天我们正处在一个高度互联、信息爆炸及数字化无处不在的时代。社交媒体和数字化工具让客户拥有了前所未有的主权，他们期望获得超出想象的个性化服务来满足个性化需求。这个世界上唯一不变的就是变化本身，时代在变，技术在变，客户的需求也在变。客户的变化，正在彻底改变各个行业——包括时装业、零售业、传媒和娱乐业及...
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客户在想什么?
你的公司可以像戴尔那样，针对客户率先创造和实施有效的“价值定位”。你也可以像凯马特那样钻进死胡同。如何选择全在你自己作者：Larry Selden 和 Geoffrey Colvin为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？为什么加拿大皇家银...
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商务英语：今日热词——深入
今日单词：单词mulish中文释义顽固的（形容词）英文释义(adjective) Stubbornly confident in one's own opinions regardless of the advice or warnings of other; acting like a mule....
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数字人民币跨境试点深入推进
2023年数字人民币在应用场景、功能拓展、跨境试点等方面取得多项进展，同时多边央行数字货币桥项目也稳步推进。去年以来，苏州、宿迁、徐州、济南、广州、梅州、连云港市海州区、佛山市南海区等多地推进机关事业单位、国企等工资数字人民币发放，成都、泸州等地首次运用数字人民币发放农民工工资。...
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客户体验迷思#2：客户流失埋怨产品
新年快乐！新的一年已经到来，笔者希望在此与各位读者讨论一下公司老板们关于客户感知与行为的第二种错误认识。许多人认为，客户之所以流失，原因是自己提供的产品或服务出现了问题。并不是这么回事。美国品质协会（American Society for Quality）的一项研究发现，造成客户满意度低的首要原因...
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