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请保留美国在线!
不要忘记，美国在线从来都是独立运转时表现最出色作者：斯图尔特•艾尔索普（Stewart Alsop）致：美国在线─时代华纳公司董事长兼首席执行官迪克•帕森斯答：美国在线怎么办？亲爱的迪克：你好！祝贺你新添了美国在线─时代华纳公司（AOL Time Warner）董事长的头衔。我一直没弄明白头衔这东西...
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打赢保留顶尖人才之战
作者：NICHOLAS STEIN我们发现有十家公司能不让网络公司和猎头公司挖走人才。想知道它们是怎样把员工流失率降到这么低的吗？下面是它们成功的诀窍。1999年除夕，就在这个世纪炒得最热的千年问题逐渐成为历史之前，瓦莱罗能源公司（Valero Energy Corp.）的许多员工仍在工作，耐心等待...
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微软的美国在线？
作者：Josh Quittner为什么微软提出的竞购方案会让人觉得，这又是一笔闹得满城风雨而且前途坎坷的技术公司交易？微软（Microsoft）会把雅虎（Yahoo）收作自己倒霉搭档的想法已经在硅谷谈论了若干年。但是，和我谈论过此事的人大多否定了这个想法，认为它麻烦百出，不值得考虑。即使是被硅谷人士...
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美国在线变成雅虎？
作者: Stephanie N. Mehta如今，在弗吉尼亚州杜勒斯的美国在线（America Online）总部，一切以平凡为美。公司的首席执行官乔纳森•米勒（Jonathan Miller）不喜欢做秀，你听不到他谈论多媒体整合服务或革命性的新产品。他更可能谈论一些最基本的策略，如削减成本（公司在...
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请不要挡他的道
在德国休假的霍茨：“最终我关心的还是胜出。” 图片：Aubrey Wade《财富》（中文版）——在旧金山郊外的高速路上，一辆讴歌（Acura）ILX轿车正在以每小时55英里（约88.51千米）的速度巡航。车内的立体声音响轻柔地播放着20世纪40年代的爵士乐。后视镜下方的长方形盒子里放着一部智能手机，...
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美国在线的“重生策略”
蒂姆•阿姆斯特朗在《财富》头脑风暴技术大会上美国在线（AOL）与谷歌（Google）近7亿美元/年的搜索合作协议将在12月份到期。美国在线首席执行官蒂姆•阿姆斯特朗（Tim Armstrong）表示，其下一个合作对象并不仅限于大家往往想到的两家公司：微软（Microsoft）和谷歌。在《财富》头脑风...
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面试，请让妈妈走开
有的父母会在杂货店拉住招聘经理，恳请他录用自己的孩子。还有的人则会直接闯到求职面试现场，或者在面试之后打来电话，追问为什么他们的孩子没有被录用。如果他们的孩子被录用了，他们又会为工作安排或者薪酬纠缠不休。负责过初级招聘的人肯定遇到过至少一位“直升机式父母”。人力资源公司OfficeTeam对1,30...
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面试，请让妈妈走开
有的父母会在杂货店拉住招聘经理，恳请他录用自己的孩子。还有的人则会直接闯到求职面试现场，或者在面试之后打来电话，追问为什么他们的孩子没有被录用。如果他们的孩子被录用了，他们又会为工作安排或者薪酬纠缠不休。负责过初级招聘的人肯定遇到过至少一位“直升机式父母”。人力资源公司OfficeTeam对1,30...
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请感谢那些投诉你的顾客
面对现实吧，客户投诉在所难免。就算是最好的公司也会遭遇投诉。而最差的那些公司，肯定更加难以避免。当顾客由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。理由如下：这是个留住顾客的好机会丽玆•卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）各方面几乎...
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你是绅士/淑女吗？请排队！
《财富》中文版——刚到美国时，为了支撑学业，我不得不边读研究生，边打一份餐馆工。刚上岗那几天，等客人吃了饭，付了账，一看给我的小费—“打铁”（行话意思是“白干”），真的让我感到胸闷、费解。直到有一次一位顾客把我叫去，直言不讳地质问我，他这桌是最先到的，为什么给第二、第三到的点了菜？这才使我恍然大悟...
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