请感谢那些投诉你的顾客

面对现实吧，客户投诉在所难免。就算是最好的公司也会遭遇投诉。而最差的那些公司，肯定更加难以避免。当顾客由于你的失误开始咆哮时，一般人会感到不痛快，甚至有抵触情绪，这很正常。不过当这种情况发生时，你还是应该用心聆听。理由如下：这是个留住顾客的好机会丽玆•卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）各方面几乎...

送啤酒、请DJ，商家出尽奇招鼓励顾客打疫苗

图片来源：GIL COHEN—MAGEN/AFP VIA GETTY IMAGES在特拉维夫郊外的一家酒吧，刚在附近的新冠疫苗接种车打完疫苗的顾客可以排队领取一杯免费啤酒。在迪拜，有三家餐馆做法简单粗暴：如果能够证明已经打了一针疫苗，就可以享受九折优惠；如果两针都打完了，就能够打八折。在密歇根，有疫...

2018，你想要感谢什么？

我们为什么应该感谢中国人?

中国填补了美国经济中由政府造成的大漏洞作者：Stephen S. Roach变化不定的世界再次改变了对中国的看法。一年前，中国奇迹般的增长被普遍认为是全球经济增长的源泉，要是没有它，全球经济就会处于低迷状态。如今中国又被认为是一种威胁──实际上它已成为这个有机能障碍的世界无法解决的许多棘手问题的替罪...

结缘顾客

马克•瓦登（Mark Vadon） Blue Nile 公司创始人兼 CEO作者：JULIE SCHLOSSER1998 年, 28 岁的马克•瓦登（Mark Vadon）尚在担任管理顾问，他走进一家 Tiffany 专卖店，想买一枚订婚戒指，结果却空手而归，服务员的傲慢无礼让他感到压抑和失望。他在...

举报阿里，他收到感谢信

10月31日，长沙律师阳曙文收到一份来自国家市场监管总局发来的感谢信。信函称，阳曙文对阿里巴巴垄断案依法查处作出了重要贡献。随信附寄的《信访处理意见书》还称，由于其举报的时间在《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》生效前，故对其举报行为无法给予奖励。2021年4月，国家市场监督管理总局依法对阿...

怎样读懂顾客的心

我在上一篇博客中介绍了消费者（实际上，我们都是消费者）如何在“不理性的”下意识状态中做出决定。我们通常并不清楚，为什么会决定购买某一款产品，或做出某种行为。于是产生了一个问题：如果我们的消费者自己都不知道他们在某些情况下为什么会做出某些决定，他们又该如何告诉我们？接下来，我将为各位介绍两个了解消费者...

怎样把顾客变成粉丝

弗农•希尔三年前在一次华尔街名流云集的曼哈顿鸡尾酒会上，一个独自站在一边的人引起了笔者的注意。他穿着一件带有金领针的双色拼接衬衫，手里抱着一只约克夏小狗。这位绅士没有忙于应酬，正在喂那只头发梳成爱德华式的小狗餐前点心。我不认识他。但我知道我必须知道他的故事。直觉告诉我，这个人一定非常成功，或者至少很...

戴尔与顾客“交友”

个人电脑大王如何利用 Facebook 和其他 Web 2.0 网站帮助公司经营实现好转作者：Jon Fortt如果你在网上写点什么关于戴尔公司（Dell）的东西，这家公司很可能一个小时后就会知道。如果你在博客或 Facebook 网站的组群里说戴尔公司的坏话，甚至马上会有戴尔应对团队的人进来插话，...

这个顾客正在坑害你!

请看获得竞争优势的最新方法：弄清你的顾客究竟能为你带来多少利润作者：拉里•谢尔登（Larry Selden） 杰弗里•科尔文（Geoffrey Colvin）谁是无法带来利润的顾客？最近我们向一家美国最大的零售商的高层管理者提出了这个问题。他们则坚决地回应说他们没有无法带来利润的顾客。公司正处于困境...