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道歉在公关危机中可能有害无益
你遭遇了公关危机。你或你的公司做了些蠢事，或是表现得麻木不仁。这在网上已经传得沸沸扬扬。Twitter和博客上已经刮起了风暴，对你们展开了强烈的抵制。这时你该做些什么？你应该道歉，对吗？承认错误，向大家道歉，然后继续前行，是吧？好吧，公关常识是这么说的。不过这真是最好的应对措施吗？对此，每个人都应当...
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公关危机中控制损失的10大军规
危机无处不在。想一想最近几桩全国性丑闻的主角：通用汽车公司(General Motors)、克里斯•克里斯蒂和美国国家安全局(NSA)。企业每天都在遭受无数人为失误的困扰，比如“全部回复”灾难、产品缺陷、风流韵事等等。无论你遭遇的危机是大还是小，有两位作者都认为，他们能帮到你。克里斯托弗•勒翰和马克...
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巴克莱的危机公关
罗伯特•戴蒙德成为巴克莱（Barclays）的利率操纵丑闻的第二个牺牲品。今天之前，他还是这家银行的首席执行官，执掌帅印已达18个月之久。如今，他紧跟前任董事长马库斯•阿吉斯的脚步下台，后者昨天刚刚辞职。眼下，这家公司正在为阻止汹涌澎湃的负面新闻和负面商誉而努力，两位高管的下台正是其中一部分。实际上...
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苹果的公关危机解除了吗？
16日是iPhone 4上市的第22天。史蒂夫•乔布斯（Steve Jobs）亲自召开了新闻发布会，以应对自2008年他病危事件以来，苹果（Apple）公司面对的最大公关危机。简单说来，乔布斯讲了以下内容：• 尽管苹果在过去三周里售出了超过300万部iPhone 4，但iPhone 4并不完美。• ...
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CEO危机公关榜样：玛丽•巴拉
“为王者无安宁。”——威廉•莎士比亚，《亨利四世》(Henry IV)领导不好当。莎士比亚早就说过了，公司CEO也深知个中滋味。在某段时期，掌舵者的日子会比平时更加难熬：那就是危机期间。此时此刻，通用汽车公司(General Motors)正处于一场严重的危机之中。这场由点火开关故障引发的丑闻还在持...
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网络危机公关制胜之道
亲爱的安妮：请给我们办公室的争论评评理吧。如果客户在博客上发布了很糟糕的评论，然后在网上传的沸沸扬扬，怎样才能最大程度地减小冲击呢？我在一家区域性电信公司的下属部门工作，带领着20个人的客户服务团队（一半在此，一半在印度）。大约三周前，我们转换到新的计算机系统时出了点小问题，一些客户账号乱了套，但现...
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老虎伍兹危机公关三步走
作者：Stanley Bing关于老虎伍兹车祸一事众说纷纭，但是以鄙人之见，它传出的许多闲话听起来相当愚蠢。一些自命正人君子的人建议他召开新闻发布会“坦白交代”，让我觉得十分好笑；还有一些所谓的天才建议他站出来作干瘪无力的道歉，在我看来也同样愚蠢。我相信了解圈内行情的人应该都知道，道歉往往只能令事态...
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被唐山打人事件殃及的BOY LONDON，如何危机公关？
连日来，“唐山打人事件”引起舆论持续关注。有网友注意到，涉事施暴男子身穿BOY LONDON短袖。接着，一张“远离这类穿搭人群”的图片被广泛传播，其中的装扮之一就是BOY LONDON服装，来自英国的朋克品牌BOY LONDON无辜躺枪。这次事件对在中国市场饱受侵权纠纷之苦，销量乏善可陈的BOY L...
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危机中的CEO：我们如何改变
在低迷的经济形势中，这些高管们正放弃下意识的反应，代之以聪明的策略。作者：Ram Charan杰夫•伊梅尔特（Jeffrey Immelt），通用电气（General Electric）首席执行官我如何改变我们的沟通方式商业媒体现在对通用电气不再那么褒奖有加。有鉴于此，我们聘请了不同背景的人才——例...
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求揽联想危机公关业务，司马南背后团队遭拒
上周，雪贝财经一篇《起底司马南背后的流量机器和变现之谜》曝光了司马南与危机公关专家李肃、四月传媒饶谨及段与段律所陈若剑等人，共同借助公关业务实现爱国生意变现的过程。 最近，李肃在微博上公开承认，与饶谨及司马南为是否攻击联想“争论很大”：“为此，我给柳传志写了一封信，希望当联想的公关顾问为柳传志鸣冤叫...
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