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新冠疫情带来巨大不确定性,这两家装修公司如何应对未来

业务旺季赶上疫情,给两家公司带来巨大压力。

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对零售商而言,此次新冠病毒疫情爆发唯一幸运的一面就是它没有发生在节假日这样的零售高峰时期。但其中也有一个明显的例外:以家得宝和劳氏等企业为代表的、营收9000亿美元的家装行业。

人们都赶着在冬季后更换浴室里的瓷砖、安装新的厨房橱柜或重新铺设车道,因此春季是家装业门店最繁忙的季节,创造了约30%左右的年销售额。对家得宝和劳氏这样的企业来说,春季的重要性相当于梅西百货或百思买的圣诞销售季。

家装零售门店是少数维持民众基本生活所需的必要设施之一,因此可以幸运地在疫情期间继续营业。而且由于数百万人都在居家办公,家装零售商3月的生意十分兴旺。

纽约时装技术学院的零售管理学教授谢利·科恩表示:“人们现在都待在家里,想要把家里需要装修、维护的事情都弄完。”

今年3月,劳氏的首席执行官马文·埃里森向《财富》杂志透露,消费者正在抢购冰柜等电器,以延长食品的储存时间,同时还购买了很多清洁产品。美国商务部的数据也表明,家装商店的销售在3月出现了大幅增长,建材和园林设备的销售额增长了7.6%。

但是,就像沃尔玛和塔吉特等零售商的情况一样,企业需要为防疫而采取种种措施,而这类措施可能会反过来遏制销售的增长。

比如,很多门店现在都在限制消费者人流量。纽约曼哈顿上西区的一家很小的舍尔温-威廉姆斯油漆店现在只允许顾客在店外路边取货;而家得宝10万平方英尺(约9290平方米)的大卖场也必须将店内顾客总数保持在100人以内。劳氏也在限制门店顾客人流量。

此外,家得宝还在4月初表示不会举行“大型春季促销活动,以避免店内顾客人流量过大”。此举比许多大型零售商都做得更为深入,但也可能会错过一部分商机,就相当于沃尔玛决定不进行门店黑色星期五大促销一样。

家得宝采取此类措施是需要付出代价的。举例来说,专营门店流量跟踪的科技公司Placer.ai的数据表明,家得宝门店今年4月14日的顾客访问量相比2019年4月14日下降超过了20%。

不过,分析师们认为,家得宝此举符合公司发展的长期前景,对公司而言是有利的。科恩指出:“这类措施会让消费者感到更安全,也表现出企业对消费者体验的同理心,这就能建立起巨大的忠诚度。”

此外,她还补充说,这类举措有助于提升员工士气。

多年来,劳氏的销售增长一直落后于规模更大的竞争对手家得宝。现在,劳氏则采取了一种不同的策略。该公司正在缩减部分营销活动,却并未取消全部的营销活动。这有可能是因为该公司发现了一个能占据更多市场份额的机遇。

劳氏的一位公司发言人说:“实惠在目前比以往任何时候都更加重要。”Placer.ai的数据也表明,劳氏的门店人流量出现了上升。

更多的到店自提选择

过去几周中,家得宝和劳氏都很快在全美绝大部分门店推出路边取货和驾车取货服务,以减轻销售额下滑带来的影响。2019年,家得宝的总销售额为1100亿美元,劳氏的销售额为720亿美元。而作为电商巨头企业的家得宝上季度的数字销售额增长了20%。劳氏在电子商务方面虽然落后不少,但也正在彻底改革其电商业务。

咨询公司AlixPartners的管理合伙人乔尔·兰波尔特表示:“如果零售商可以方便顾客,让他们能用手机购物并到店自提商品,就肯定能从消费者那里得到回报。所以这也是一种优势。”

免下车和路边提货等服务给消费者提供了额外的选择,但也会不可避免地影响到消费者可能在店内进行的冲动购物;比如消费者可能本来并不打算买枕头,但却在推着购物车经过的时候顺手拿了一个。

家得宝在近期开始着手开展家居装饰类产品的冲动购买业务,以期提高顾客每次到店消费过程中的销售额,该公司在这方面的表现尤为突出。尽管自上一次经济衰退以来,家得宝的销售额出现了迅速的增长,但该公司并没有开设太多新门店,也没有大量开设新门店的必要:2009至2010年间,家得宝的每平方英尺销售额增长了63%,达到454.82美元。

分析师们认为,到目前为止,新冠疫情大流行在美国蔓延已经有六周的时间,而对于家装零售商而言,消费者需求一直保持得比较好。家电卖得很好,人们似乎也都将注意力放在了装修和翻新房屋上,特别是在旅游和餐馆等很多方面开支都在削减的情况下。

兰波尔特说:“由于不能出门度假,会有更多人选择自己动手进行大型家装翻新工作。”

当然,疫情期间的封锁措施会影响到很多需要专业技术的项目。限制措施会影响到公寓楼的装修翻新,而且有的人也不想让专业人士来自己家里。家得宝约有46%的业务都来自专业人士提供的服务,劳氏的这一比例约为20%。

尽管如此,除非房地产市场出现崩盘,否则这些零售商的前景应该是一帆风顺的。彭博情报在本周的一份研究报告中指出:“在历史性低利率的刺激之下,大规模的房屋再融资浪潮可能意味着维修和改建活动的增加。”

纽约时装技术学院的科恩教授则表示,目前为止,实际情况证实了这一预测。“人们正在自己的房屋上进行更多的投资。”(财富中文网)

译者:张翯

对零售商而言,此次新冠病毒疫情爆发唯一幸运的一面就是它没有发生在节假日这样的零售高峰时期。但其中也有一个明显的例外:以家得宝和劳氏等企业为代表的、营收9000亿美元的家装行业。

人们都赶着在冬季后更换浴室里的瓷砖、安装新的厨房橱柜或重新铺设车道,因此春季是家装业门店最繁忙的季节,创造了约30%左右的年销售额。对家得宝和劳氏这样的企业来说,春季的重要性相当于梅西百货或百思买的圣诞销售季。

家装零售门店是少数维持民众基本生活所需的必要设施之一,因此可以幸运地在疫情期间继续营业。而且由于数百万人都在居家办公,家装零售商3月的生意十分兴旺。

纽约时装技术学院的零售管理学教授谢利·科恩表示:“人们现在都待在家里,想要把家里需要装修、维护的事情都弄完。”

今年3月,劳氏的首席执行官马文·埃里森向《财富》杂志透露,消费者正在抢购冰柜等电器,以延长食品的储存时间,同时还购买了很多清洁产品。美国商务部的数据也表明,家装商店的销售在3月出现了大幅增长,建材和园林设备的销售额增长了7.6%。

但是,就像沃尔玛和塔吉特等零售商的情况一样,企业需要为防疫而采取种种措施,而这类措施可能会反过来遏制销售的增长。

比如,很多门店现在都在限制消费者人流量。纽约曼哈顿上西区的一家很小的舍尔温-威廉姆斯油漆店现在只允许顾客在店外路边取货;而家得宝10万平方英尺(约9290平方米)的大卖场也必须将店内顾客总数保持在100人以内。劳氏也在限制门店顾客人流量。

此外,家得宝还在4月初表示不会举行“大型春季促销活动,以避免店内顾客人流量过大”。此举比许多大型零售商都做得更为深入,但也可能会错过一部分商机,就相当于沃尔玛决定不进行门店黑色星期五大促销一样。

家得宝采取此类措施是需要付出代价的。举例来说,专营门店流量跟踪的科技公司Placer.ai的数据表明,家得宝门店今年4月14日的顾客访问量相比2019年4月14日下降超过了20%。

不过,分析师们认为,家得宝此举符合公司发展的长期前景,对公司而言是有利的。科恩指出:“这类措施会让消费者感到更安全,也表现出企业对消费者体验的同理心,这就能建立起巨大的忠诚度。”

此外,她还补充说,这类举措有助于提升员工士气。

多年来,劳氏的销售增长一直落后于规模更大的竞争对手家得宝。现在,劳氏则采取了一种不同的策略。该公司正在缩减部分营销活动,却并未取消全部的营销活动。这有可能是因为该公司发现了一个能占据更多市场份额的机遇。

劳氏的一位公司发言人说:“实惠在目前比以往任何时候都更加重要。”Placer.ai的数据也表明,劳氏的门店人流量出现了上升。

更多的到店自提选择

过去几周中,家得宝和劳氏都很快在全美绝大部分门店推出路边取货和驾车取货服务,以减轻销售额下滑带来的影响。2019年,家得宝的总销售额为1100亿美元,劳氏的销售额为720亿美元。而作为电商巨头企业的家得宝上季度的数字销售额增长了20%。劳氏在电子商务方面虽然落后不少,但也正在彻底改革其电商业务。

咨询公司AlixPartners的管理合伙人乔尔·兰波尔特表示:“如果零售商可以方便顾客,让他们能用手机购物并到店自提商品,就肯定能从消费者那里得到回报。所以这也是一种优势。”

免下车和路边提货等服务给消费者提供了额外的选择,但也会不可避免地影响到消费者可能在店内进行的冲动购物;比如消费者可能本来并不打算买枕头,但却在推着购物车经过的时候顺手拿了一个。

家得宝在近期开始着手开展家居装饰类产品的冲动购买业务,以期提高顾客每次到店消费过程中的销售额,该公司在这方面的表现尤为突出。尽管自上一次经济衰退以来,家得宝的销售额出现了迅速的增长,但该公司并没有开设太多新门店,也没有大量开设新门店的必要:2009至2010年间,家得宝的每平方英尺销售额增长了63%,达到454.82美元。

分析师们认为,到目前为止,新冠疫情大流行在美国蔓延已经有六周的时间,而对于家装零售商而言,消费者需求一直保持得比较好。家电卖得很好,人们似乎也都将注意力放在了装修和翻新房屋上,特别是在旅游和餐馆等很多方面开支都在削减的情况下。

兰波尔特说:“由于不能出门度假,会有更多人选择自己动手进行大型家装翻新工作。”

当然,疫情期间的封锁措施会影响到很多需要专业技术的项目。限制措施会影响到公寓楼的装修翻新,而且有的人也不想让专业人士来自己家里。家得宝约有46%的业务都来自专业人士提供的服务,劳氏的这一比例约为20%。

尽管如此,除非房地产市场出现崩盘,否则这些零售商的前景应该是一帆风顺的。彭博情报在本周的一份研究报告中指出:“在历史性低利率的刺激之下,大规模的房屋再融资浪潮可能意味着维修和改建活动的增加。”

纽约时装技术学院的科恩教授则表示,目前为止,实际情况证实了这一预测。“人们正在自己的房屋上进行更多的投资。”(财富中文网)

译者:张翯

One tiny grace for retailers during the coronavirus outbreak has been that it didn’t strike during a peak selling period like the holiday season. There’s one notable exception: the $900 billion home improvement sector, led by Home Depot and Lowe’s.

Spring for home improvement stores is by far the busiest time of year, generating about 30% of annual sales, as people catch up on things like replacing bathroom tiles, installing new kitchen cabinets, and repaving the driveway after winter. The spring season is to Home Depot and Lowe’s what the Christmas period is to Macy’s or Best Buy.

The home improvement retailers were among the lucky ones deemed essential, enabling them to stay open. And business was brisk in March, helped by millions of people working from home.

“People are home and trying to get projects done around the house,” says Shelley Kohan, a professor of retail management at the Fashion Institute of Technology.

Lowe’s CEO Marvin Ellison told Fortune last month that customers were snapping up appliances like freezers to store food for lengthy periods and buying cleaning supplies. And U.S. Commerce Department figures reflect a surge in March for home improvement stores: Sales of building material and garden equipment rose 7.6% last month.

But, as is the case with other retailers, notably Walmart and Target, the need to prevent the spread of the virus has now led them to take steps that could put the brakes on that surge.

For instance, stores large and small are limiting shopper traffic, from a tiny Sherwin-Williams paint store on Manhattan’s Upper West Side only allowing sidewalk order pickup to Home Depot’s 100,000-square-foot big-box stores keeping the number of customers to 100 at a time. Lowe’s is also monitoring store traffic.

What’s more, Home Depot has left a lot of business on the table by going further than any other major retailer when it said in early April it would not hold “major spring promotions to avoid driving high levels of traffic to stores.” That would be like Walmart saying, no Black Friday doorbusters.

And Home Depot is paying a price for that: Data from Placer.ai, a tech company that tracks store traffic, found that on April 14, for instance, visits to Home Depot were down more than 20% for the equivalent day in 2019.

But the move is consistent with Home Depot’s long-term outlook, which has served it well, analysts say. “That makes customers feel safe and shows empathy for how [the] consumer is feeling,” says Kohan. “That builds tremendous loyalty right now.”

Plus, she adds, it’s good for employee morale.

Lowe’s, whose sales growth has lagged its larger rival Home Depot’s for years, is taking a different tack. While it is pulling back on some of its marketing, it is not dropping sales events altogether, likely sensing a market share opportunity.

“Affordability matters now more than ever,” a Lowe’s spokeswoman says. Placer.ai found Lowe’s traffic has risen.

More pickup options

Both Home Depot, which last year took in $110 billion, and Lowe’s, with sales of $72 billion, have rushed in the past few weeks to provide curbside and drive-up pickup of orders at nearly all their U.S. stores to mitigate lost sales. Home Depot, in particular, is an e-commerce powerhouse, with digital sales up 20% last quarter. Lowe’s has lagged far behind but is overhauling its e-commerce.

“Customers will reward any retailer that makes it really easy for them to buy on their phone and pick up in store, so that’s an advantage,” says Joel Rampoldt, a managing partner at AlixPartners.

Drive-up and curbside pickup give shoppers additional options, but they inevitably harm impulse sales that happen in store, such as that pillow you hadn’t planned on purchasing but tossed into your cart as you walked by.

Home decor is the kind of impulse category Home Depot has waded into more recently to get more revenue per customer visit, something at which it excels. Despite its meteoric sales growth since the last recession, it did not open many new stores. It hasn’t needed to: Sales per square foot rose 63% to $454.82 between 2009 and 2010.

So far, six weeks into the pandemic’s spread in the United States, demand seems to be holding up relatively well for the home improvement retailers, analysts say. Appliances are selling, and people seem focused on renovations, all the more since so many other expenses like travel and restaurants are being cut.

“Big do-it-yourself projects will really prosper at the expense of vacations,” says Rampoldt.

Of course, the lockdown could affect projects that might require professional expertise. Restrictions may limit renovations in apartment buildings, and some may not want to invite others into their home. Some 46% of Home Depot’s business comes from professionals, and 20% or so at Lowe’s.

Still, barring any meltdown in the the housing market, there are tailwinds for these stores. “The massive wave of home refinancing, spurred by historically low rates, may mean increased maintenance and remodeling activity,” Bloomberg Intelligence wrote in a research note this week.

And FIT’s Kohan says, so far, results bear that out: “People are investing in their homes.”

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