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抓住五个重点,帮助公司顺利重启业务

公司领导者必须从五个重点领域着手重整旗鼓,抓住机会吸引所有人的注意力,推动复工复产。

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5月17日,南卡罗来纳州达灵顿,美国纳斯卡杯系列赛,驾驶17号Fastenal Ford赛车的车手克里斯•比舍尔站在维修区。Fastenal是一家多元化制造商和工业产品经销商,该公司为应对疫情增加了个人防护装备的产量。摄影:Chris Graythen —— 盖蒂图片社

在新冠疫情期间复工,将是对卓越领导力的一次考验。新冠疫情和为应对疫情所采取的关键的居家隔离和社交隔离措施,彻底改变了人们的生活和经济。显然公司将无法像以前一样恢复正常运营,这是一个令人痛苦的事实。为了应对我们这一代人所面临的挑战,公司领导者必须从五个重点领域着手重整旗鼓,抓住机会吸引所有人的注意力,推动复工复产。

这五个重点领域可以成为不同规模公司的领导者复工复产的指导手册。所有人都想听听你的愿景是什么(要乐观但又不脱离现实)以及你如何实现它。

首先,重新调整公司的重心,使员工清楚地意识到为什么此次疫情让他们的工作变得无比重要。这次疫情让管理者有机会澄清和讲述为什么公司的业务非常重要,以及你希望公司坚持什么立场。来苏尔(Lysol)新泽西工厂的管理者正在这样做。《华尔街日报》报道称,一直以来,生产来苏尔消毒剂的工厂工人认为自己有一份稳定的工作,却从来没有从工作中感受到“使命感”。现在,工厂管理者鼓励工人把自己想象成与在一线拯救生命的战士们一样的“英雄”。他们将这种使命感追溯到一个世纪以前,与来苏尔为应对西班牙流感疫情所做的贡献联系在一起。CEO们可以探索和完善公司的使命,并利用它来重新激励员工,在许多人心怀恐慌地重回工作岗位时,在公司内部形成一种积极的精神和文化。

其次,与客户合作确认双方的相互联系,建立更紧密的关系。疫情带来的经济影响可能令人意外。了解客户面临的困境,想方设法帮助客户,以加深彼此的信任,提升客户的忠诚度。例如,与多数小企业一样,医生诊所想要复工,却资源有限。复工对于任何规模的公司而言都是一项艰巨的任务。在笔者就职的上一家公司艾尔建(Allergan),已经开始为部分客户提供免费咨询服务,帮助他们复工。我们还协助他们解决流动性问题,帮助管理融资和库存。CEO们必须首先具备这样的意识,随时可以直接为客户提供帮助。在客户计划复工之前,通过交流找到并帮助解决客户的痛点,能够给客户留下深刻的印象。

第三,面对疫情的附带结果给所有人带来的共同挑战,提高公司品牌的曝光率。品牌不应该悄无声息,而是可以变得与人们更加息息相关,或者进行调整做出更大的贡献。例如,以多元化制造商和工业产品经销商Fastenal为例。通过疫情期间的曝光,未来,Fastenal可以进军公共健康行业。Fastenal生产包括口罩在内的个人防护装备(PPE),并增加了产量。每一家公司都能为全社会做出贡献。探索并预测公司的品牌如何与一个富有社会意识的、更宽泛的使命建立联系。

第四,更新和重新构想与所有利益相关者之间的信任。公司领导者有机会加强与利益相关者的互动,增进相互理解,加深相互信任,改变一般的交流过程。疫情让所有人都有一种尽快完成任务的集体责任感。公司必须培养这种心态,不能浪费或者任其慢慢消退。科技公司的隐私问题一直是政府、监管机构、合作伙伴甚至消费者关注的焦点。在疫情期间,在技术支持下的接触跟踪成为保护公共健康和抑制疫情的重要工具。不难想象,科技公司将通过这些跟踪应用,以改善公共健康为目的,与监管者、卫生官员、公司和资源不足的社区开启新一轮对话。公司赢得更多信任,就可以开拓更伟大的事业。

最后,与在任何业务转型时期一样,要保持持续沟通和高曝光率,站在第一线发挥领导作用。与所有人一样,笔者也从未有过这样的经历。但我曾经主持过多次并购和数十次整合,它们与公司在疫情期间的状况有许多重要的相似之处,可以为公司领导者提供参考。

把未来几个月想象成要对两家合并的公司进行整合。与业务整合一样,超出控制的情况使人们产生担忧并带来不确定性,这些都可以理解,而未来几个月的主要目标就是解决这些问题。即使没有一个较长的规划周期,这个模板同样适用。确定公司复工的第一天。公司领导者必须亲自传达对美好未来的愿景,以及实现愿景的路线图。在第一天计划中简要列出你所掌握的信息,并定期沟通相关事实,以减少不确定性。领导者必须与复工的团队保持沟通,以迅速做出调整。

唯一的出路就是安全地奔向前方。在这个五个重点领域中,我们可能会发现,我们所找到的机会将让全世界变得更加美好。(财富中文网)

本文作者布伦顿•桑德思在艾伯维(AbbVie)完成对艾尔建的收购后,将卸任艾尔建董事长兼CEO。

翻译:刘进龙

审校:汪皓

5月17日,南卡罗来纳州达灵顿,美国纳斯卡杯系列赛,驾驶17号Fastenal Ford赛车的车手克里斯•比舍尔站在维修区。Fastenal是一家多元化制造商和工业产品经销商,该公司为应对疫情增加了个人防护装备的产量。摄影:Chris Graythen —— 盖蒂图片社

在新冠疫情期间复工,将是对卓越领导力的一次考验。新冠疫情和为应对疫情所采取的关键的居家隔离和社交隔离措施,彻底改变了人们的生活和经济。显然公司将无法像以前一样恢复正常运营,这是一个令人痛苦的事实。为了应对我们这一代人所面临的挑战,公司领导者必须从五个重点领域着手重整旗鼓,抓住机会吸引所有人的注意力,推动复工复产。

这五个重点领域可以成为不同规模公司的领导者复工复产的指导手册。所有人都想听听你的愿景是什么(要乐观但又不脱离现实)以及你如何实现它。

首先,重新调整公司的重心,使员工清楚地意识到为什么此次疫情让他们的工作变得无比重要。这次疫情让管理者有机会澄清和讲述为什么公司的业务非常重要,以及你希望公司坚持什么立场。来苏尔(Lysol)新泽西工厂的管理者正在这样做。《华尔街日报》报道称,一直以来,生产来苏尔消毒剂的工厂工人认为自己有一份稳定的工作,却从来没有从工作中感受到“使命感”。现在,工厂管理者鼓励工人把自己想象成与在一线拯救生命的战士们一样的“英雄”。他们将这种使命感追溯到一个世纪以前,与来苏尔为应对西班牙流感疫情所做的贡献联系在一起。CEO们可以探索和完善公司的使命,并利用它来重新激励员工,在许多人心怀恐慌地重回工作岗位时,在公司内部形成一种积极的精神和文化。

其次,与客户合作确认双方的相互联系,建立更紧密的关系。疫情带来的经济影响可能令人意外。了解客户面临的困境,想方设法帮助客户,以加深彼此的信任,提升客户的忠诚度。例如,与多数小企业一样,医生诊所想要复工,却资源有限。复工对于任何规模的公司而言都是一项艰巨的任务。在笔者就职的上一家公司艾尔建(Allergan),已经开始为部分客户提供免费咨询服务,帮助他们复工。我们还协助他们解决流动性问题,帮助管理融资和库存。CEO们必须首先具备这样的意识,随时可以直接为客户提供帮助。在客户计划复工之前,通过交流找到并帮助解决客户的痛点,能够给客户留下深刻的印象。

第三,面对疫情的附带结果给所有人带来的共同挑战,提高公司品牌的曝光率。品牌不应该悄无声息,而是可以变得与人们更加息息相关,或者进行调整做出更大的贡献。例如,以多元化制造商和工业产品经销商Fastenal为例。通过疫情期间的曝光,未来,Fastenal可以进军公共健康行业。Fastenal生产包括口罩在内的个人防护装备(PPE),并增加了产量。每一家公司都能为全社会做出贡献。探索并预测公司的品牌如何与一个富有社会意识的、更宽泛的使命建立联系。

第四,更新和重新构想与所有利益相关者之间的信任。公司领导者有机会加强与利益相关者的互动,增进相互理解,加深相互信任,改变一般的交流过程。疫情让所有人都有一种尽快完成任务的集体责任感。公司必须培养这种心态,不能浪费或者任其慢慢消退。科技公司的隐私问题一直是政府、监管机构、合作伙伴甚至消费者关注的焦点。在疫情期间,在技术支持下的接触跟踪成为保护公共健康和抑制疫情的重要工具。不难想象,科技公司将通过这些跟踪应用,以改善公共健康为目的,与监管者、卫生官员、公司和资源不足的社区开启新一轮对话。公司赢得更多信任,就可以开拓更伟大的事业。

最后,与在任何业务转型时期一样,要保持持续沟通和高曝光率,站在第一线发挥领导作用。与所有人一样,笔者也从未有过这样的经历。但我曾经主持过多次并购和数十次整合,它们与公司在疫情期间的状况有许多重要的相似之处,可以为公司领导者提供参考。

把未来几个月想象成要对两家合并的公司进行整合。与业务整合一样,超出控制的情况使人们产生担忧并带来不确定性,这些都可以理解,而未来几个月的主要目标就是解决这些问题。即使没有一个较长的规划周期,这个模板同样适用。确定公司复工的第一天。公司领导者必须亲自传达对美好未来的愿景,以及实现愿景的路线图。在第一天计划中简要列出你所掌握的信息,并定期沟通相关事实,以减少不确定性。领导者必须与复工的团队保持沟通,以迅速做出调整。

唯一的出路就是安全地奔向前方。在这个五个重点领域中,我们可能会发现,我们所找到的机会将让全世界变得更加美好。(财富中文网)

本文作者布伦顿•桑德思在艾伯维(AbbVie)完成对艾尔建的收购后,将卸任艾尔建董事长兼CEO。

翻译:刘进龙

审校:汪皓

Returning to business amid the COVID-19 pandemic will be the preeminent leadership challenge of this generation. The pandemic, and the crucial stay-at-home and social distancing measures to mitigate it, have turned life and the economy upside down. It is painfully clear that we won’t be returning to business as usual. To meet this generational challenge, business leaders must seize the opportunity to capture everyone’s attention and jump-start their business by focusing on five priorities to regain momentum ahead.

The priorities can serve as a playbook for business leaders no matter the size of the organization. Everyone will want to hear what your vision is—optimistic but realistic—and how to achieve it.

First, refocus the company to engage employees with a clear sense of how this pandemic experience makes their work valuable. This is an opportunity to clarify the message and the story of why your business matters, and what you want your business to stand for. Managers are doing that at a Lysol manufacturing plant in New Jersey. Factory workers making Lysol always thought they had a steady job, but never “a purpose” in that job, according to the Wall Street Journal. Now, managers are encouraging these workers to think of themselves as “heroic,” as frontline soldiers saving others. They trace this purpose back to Lysol’s efforts to combat the Spanish flu pandemic a century ago. CEOs can explore and refine the purpose of our organizations and in turn reenergize a combined spirit and culture—a positive when so many could be returning with trepidation.

Second, collaborate with customers to acknowledge the interconnectedness and build even stronger bonds. Economic repercussions could be surprising. Listen to how customers are struggling and find ways to help to build more trust and loyalty. For instance, doctors’ offices, like most small businesses, are stretched with limited resources to manage reopening. At my last company, Allergan, we had started to provide free consulting services to certain customers to help reopen, a daunting task for any size company. We also assisted them with liquidity, helping to manage financing and inventory. CEOs must also get this perspective firsthand, making themselves directly available to customers. Engaging to identify pain points ahead as your customers plan to return to work—and helping to address them—will be remembered.

Third, let your brand speak to our shared challenges wrought by the pandemic’s fallout. The brand should not go quiet—it could be more relevant than ever before or adjusted to project something bigger. For example, consider Fastenal, a diversified manufacturing and industrial distribution company. Through the lens of COVID-19, Fastenal can now stand in the future as a player in public health. Fastenal makes personal protective equipment (PPE), including face masks, and has increased its output of these products. Every business contributes to the benefit of society. Explore and project how your brand links to a wider, socially conscious purpose today.

Fourth, renew and reimagine trust with all stakeholders. There is a real opportunity for improved interactions, greater understanding, and deeper trust to change ordinary processes. The pandemic has fostered a collective duty to get things done—fast. This must be nurtured and not squandered or left to wither. Technology companies have been the focus of privacy concerns with governments, regulators, partners, even consumers. During the pandemic, technology-enabled contact tracing is a vital tool to save public health and slow infections. It’s not hard to imagine a new dialogue with regulators, health officials, companies, and underserved communities to improve public health through such tracing applications. More trust can snowball to greater things.

Finally, communicate nonstop and stay highly visible, leading from the front, as in any business transformation. Like everyone else, I’ve never witnessed anything like this. However, I’ve led multiple mergers and a dozen integrations, and important parallels can serve as an example for business leaders during the pandemic.

Think of the months ahead as analogous to executing the integration of two merging companies. Like an integration, a primary goal is to address the understandable fear and uncertainty from circumstances beyond people’s control. Even without a long planning period, the template applies. Identify a day one restart for your company. Leaders must personally communicate the vision for a better future and their road map of actions to make it happen. In your day one plan, outline what you know and routinely communicate facts that hopefully ease uncertainty. Leaders must stay engaged with the reentry team to adjust quickly.

The only way is forward, safely. With these five priorities, we might just find that the opportunities we discover will change our world for the better.

Brenton L. Saunders is the outgoing chairman and CEO of Allergan after its acquisition by AbbVie.

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