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AI时代,如何避免又一场“圈地运动”?

财富中文网
2023-11-07

技术高歌猛进,但人是最终目的

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最新一轮人工智能技术的突进,对商业世界提出了全新议题——如何克服技术至上主义,避免一场数字时代的“圈地运动”?如何将人置于中心位置,利用技术来更好地关照员工、服务客户、惠及最大人群而非少数精英?如何令技术服务于人,而非接管人类?

在本月召开的《财富》ESG峰会上,三位企业高管和一位科学家参与了题为“人机共生时代:谁是工具?谁是目的”的圆桌讨论,以长时段的历史视角来观察这场技术革命,并分享了各自所在的企业正在采取什么行动,来确保技术向善。

(从左至右:顺丰集团战略管理总监兼绿色项目负责人吕熙君,复旦大学教授、上海市数据实验重点实验室主任肖仰华,联想集团副总裁兼中国区战略及业务拓展副总裁阿不力克木·阿不力米提,平安集团首席科学家肖京,《财富》上海执行主编王昉)

本场圆桌讨论由《财富》上海执行主编王昉主持。以下为编辑后的对话实录:

王昉:我们为什么要用一场跟技术相关的话题来开始今天的ESG峰会呢?当然,技术会被用在ESG各种维度的提升和治理上,但是技术带来了更深层的追问,那就是何而为人、何以为人?这场圆桌的标题,呼应康德的那句名言:“人是最终目的”,在技术高歌猛进的今天,我们有必要时时提醒自己这句话。而ESG的最终目的也恰恰是人的福祉,因此我们认为技术与ESG都必须以人为核心,以向善为终极目标。首先请科学家肖教授告诉我们,为什么说这次AI革命不同于以往任何一次技术革命?

肖仰华:人工智能革命和过往历次技术革命有着根本不同。

大家想一想,以前有蒸汽机革命,有电气革命,但这些革命都是人类智能本身的产物,唯独这一次,革的是智能的命,是人类第一次见证新物种,这个物种就是智能机器。智能达到了人类的水平,标志着地球上第二次出现人类水平智能的新物种,它具有历次技术革命所不能比拟的地位,所以我倾向于称之为一场“元革命”。历史上所有技术革命加在一起爆发的能力,都可能达不到这一次新的技术革命。

这次革命呼啸而来,将冲击几乎所有行业。拿媒体行业来举例,AIGC能力强大以后,虚假内容很容易制作出来,会给媒体带来很大的冲击。此刻,我们的各类2C行业都在严肃思考,是不是ChatGPT会成为未来这些行业的入口,未来企业的信息化过程,是不是都会有一个聊天式的通用入口?

再回到每一个人,现在很多人已经有了和自己长得一模一样的分身,它们可以有很强的认知能力和智能,可以代替我们做很多事情。这个时候,我们还何以为人?这些都是我们需要严肃思考的问题。

王昉:历史上的技术革命,红利往往更多流向了少数拥有技术或资本的精英,他们与普罗大众之间的距离一次次被拉大,比如工业革命在英国带来的圈地运动。怎么才能确保技术惠及更大范围的人群?怎么把AI技术更好地运用于保护员工,服务客户和更广泛的社区?请联想的阿木总裁先讲讲。

阿不力克木·阿不力米提:联想有着双重属性,一方面它是覆盖180多个国家地区的全产业链制造型企业,每年创造四五千亿元的产值;另一方面,联想的产品正好就是技术催生出来的各种智能产品、方案、服务。这种双重属性,也正好对应着两个思路。

第一、作为制造业企业,我们在研、产、供、销、服各个环节上,都经历着深刻的业务模式的重构。由于我们的整个生产制造供应链可以实现完全的柔性定制,对我们的近十亿客户,我们都可以一对一直接触达,为每一个用户提供个性化的定制产品和针对性的关怀。

第二,联想所有的产品和服务方案,正在完全面向AI进行重新设计。以大家最熟悉的PC为例,目前最前沿的大模型技术、知识库技术、神经网络计算等,如果能够本地嵌入到电脑里,就会成为个人的分身,从工具变成一个助手。这些前沿的技术将以非常亲切、柔性的方式呈现你面前,你可以不用再自己制作PPT,不用再生成图片,视频也将是自发生成,旅行计划将根据自己的喜好自动生成,自动完成机票下单和酒店预定。你唯一要做的就是享受。

作为一家技术公司,我们的社会责任就是让AI技术以更加看得见、更贴近人的方式应用到产品方案当中,惠及到每个人。

王昉:很期待这样智能的电脑助手快一点出现在我们面前。我们来看看平安,请问肖京先生,平安正在怎样利用AI来更好地服务你们的几亿客户?

肖京:平安集团是一个综合金融集团,我们有2.3亿的金融客户,还有7亿的互联网客户。我们的核心业务是保险,保险是最推崇长期主义的,我们希望我们的企业客户永远长青、个人客户永远健康。在这个过程中我们用了很多AI技术来帮助我们提升服务他们的能力,我们叫做“三提两降”——提效率、提效果、提用户体验,降风险、降成本。

例子有很多,比如说农业保险和责任险,就涉及到灾害的预测、预防,发生灾害后的损失评估,及时地救援、灾后重建、赔付等等,如果所有这些工作都要靠人力做,是非常繁复的。利用AI技术,比如遥感卫星技术、大模型技术、AIGC技术,我们就能更快地响应,做好预测、预警、分析。

另外,普惠金融对实体经济很重要,但中间蕴含很大的风险,AI可以帮助我们合理地管控风险。比如对于小微企业,可不可以放贷?如果放贷,什么利率是合理和安全的?如何能确保我们作为保险公司也能有收益?如果每次都亏钱,我们在商业上也无法可持续发展。

王昉:是的,商业可持续也是可持续的一部分。总结一下,在AI的帮助下,联想在做非常高度定制化的电脑产品,平安在做非常定制化可以精准到个人的保险产品。那么再来看看顺丰,在物流快递业务中,AI能发挥什么作用?

吕熙君:顺丰对AI采取拥抱的态度,我们希望通过科技改变物流行业,通过科技改变我们的生活。

大家都知道顺丰的网内已经有数十万小哥,都是我们自己管理的小哥。我们希望他能够得到更多的幸福感、更多的价值认同,这样他们就能把幸福感和价值传递给行业客户。我们一直在投入资源进行这方面IT能力的建设。举一个简单的例子,我们的小哥以往是通过人员调度,以人工的方式告诉哪个小哥在哪一个地区派什么样的货物,一天派几次。但千人千面,每个小哥可能有着不一定的价值导向。现在AI技术可以结合小哥自身的特点、身体状况、对货物的熟悉度、对社区的熟悉度,按需、按价值最大化来调度货物的派送,这样可以有效发挥小哥的价值能动性。

王昉:我们都读过那篇关于“小哥困在系统中”的文章。现在AI让系统更加强大了,原来是人来调度,现在是系统调度,可是系统怎么带上温度?怎么才能让小哥感觉到我不是听命于一台机器?

吕熙君:我们做AI的同时,还在做数字孪生,就是把实体网络运营通过AI数字化,当中还用到了ChatGPT等新技术,它可以预估小哥的能力和反馈,模拟小哥在实际工作中的运营感受,支持小哥用更好的温度服务客户。

王昉:就是说,根据每一位小哥的秉性和精神状态,给他一个精神画像,派更适合他的活?

吕熙君:对,我们对小哥的工作建立了一个多维度的价值评估体系,既包含了他对自己劳动价值的认同,也包含了这种劳动获取的社会价值。

王昉:让AI来提升员工的幸福感,这是一个很好的案例。再回到联想。我们经常听到“数字鸿沟”的说法,如何让最可能多的人用上数码电子产品,让老年人、残障人士也不被技术落下?联想是怎么做的?

阿不力克木·阿不力米提:在技术行业,我们永远会碰到同样一个问题。比如最近的AI大模型在全社会资本人才聚焦下,展现出着非常强劲的技术驱动力,在这种驱动力下,技术企业往往就会把技术当作锤子,到处找钉子,也就是去寻找最佳应用场景。但这时往往就会出现“灯下黑”——真正要惠及的人群没被照顾到,因为企业总在找最前沿、最先锋的客户。我认为这是一个非常严肃的题目。

1980年,世界就已经开始信息化了,到了2010年左右,数字化蓬勃兴起,2020年开始,AI突然加速。这几波浪潮当中,联想有几个基本原则,第一就是,我们总是要将科技——比如今天聊的AI——与行业生活场景相融合、形成方案后再交付,千万不能把科技暴露给每一个使用者,让他在非常恐惧的心态下,费力地想我应该如何适应它,把自己变成技术的俘虏。

比如说在教育领域,我们在江西的禾市镇做了一个未来科技馆,里面有未来美术课、未来历史课、未来体育课、未来人文课,通过互动式教学的教师,用AI的方式矫正和修正你的运动姿态,用AR、VR的方式让你感受宇宙浩瀚的知识。我们把这些带到每一个学生面前,让他不经意中就把这个技术吸收了,他感受到的不是技术,而是通过技术获得的学习体验。

王昉:让科技不再那么面目可憎可怖——这对很多技术企业是一个很好的提醒。我想回到平安,刚才肖京先生提到了AI可以提升遥感技术,让平安更好地服务农业客户。能否展开讲讲这具体是如何实现的?

肖京:比如说今年5月河南下大雨,发生了水灾,这时遥感实际上是“看”不见的。遥感是通过高空卫星拍摄图片,但这时被云挡住了,无法帮你做任何的分析判断。AI技术可以帮助我们做图像处理,把云雾都去掉,在多云、多雨的情况下“看”到地面情况。我们国家面积很大,960万平方公里,而农业监测需要频繁地看,于是就会产生大量的遥感数据需要处理,用传统技术处理,成本非常高,假设一平方公里1毛钱,就需要1000万的成本。这时也可以用到AI。遥感图像有不同的分辨率,有1米分辨率的,有2.5米分辨率的,到10米分辨率时就非常便宜,再用AI技术辅助去生成高清晰的图像,成本就大幅降低。

王昉:现在AI的准确率高不高?

肖京:非常高,但肯定不是100%对,AI最大的问题就是准确率不是100%,包括ChatGPT、GPT模型有很多错误,经常一本正经地胡说八道,你得有判断。

王昉:回到顺丰,我知道你们还在用AI技术来帮助整个物流过程减少碳排放,这是一个重要的ESG话题。能否展开讲讲?

吕熙君:我们一直按照行业客户的需求,来为他们定制符合行业属性和特征的寄送方案。比如说,在华东、上海,奢侈品、美妆行业是比较集聚的,一到“双11”这种日子,仓储需求、运送需求都有爆发性的增长。我们可以通过AI来对这种爆发作出预测,实现路径上的优化、载具上的优化。比如说飞机是碳排放最大的运输环节,我们可以通过更好地规划,不用飞机,改成碳排更少的载具,同时不影响客户寄递的时间要求。

顺丰还搭建了一个丰和科技平台,可以核算企业客户端到端的碳排放,我们会把这些真实数据跟客户进行同步,让客户知道在他的供应链当中,跟物流相关部分的碳排情况,和现有状况下如何优化。

王昉:我们的讨论已经触及到如何用AI来提升产品、服务客户、保护员工、治理气候等。最后请问肖老师,我们作为人类,在这个与机器共生的时代里,应该怎么样提升自己的技能?当我们的生活都可以被AI照顾好以后,如何不做一个饱食终日的人,依然找得到生活的意义?

肖仰华:企业和个人都要充分意识到,AI是一个前所未有的工具,我们要积极地做好准备。对于企业来说,未来会有很多数字员工、机器员工,这是根本的机遇。对于个人来讲,我们要刷新自己的技能,要成为智能机器的牧羊人,才不至于被社会所淘汰。归根到底,我们自己要升级,人之所以为人,必须进化成一个更优秀的人,才有可能应对当前的机遇和拥抱挑战。(财富中文网)

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