图片说明：美高梅中国控股有限公司董事长何超琼对话《财富》CEO穆瑞澜时说，澳门要在博彩业之外寻求多元化的发展，它就像一张“白纸”，是新创意和新思想的“头脑风暴”中心，欢迎有天赋的人才加入，与城市一同发展。

“AI时代，为什么同理心对设计这么重要？让我们从一个硅谷的故事开始。”

2021年，在疫情最严重的时候，优步首席执行官达拉·科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)快要疯了。

他被困在旧金山的家里，试图远程运营公司的叫车和送餐业务。“我想离开这个地方。”他后来在接受《财富》杂志(Fortune)采访时回忆道。“我想做一些有建设性的事情。”

达拉的解决方案是尝试兼职做优步司机。首先，他买了一辆电动自行车，在旧金山繁忙的街道上接单。然后他买了一辆二手特斯拉Model Y，并以“Dave K”的笔名开始在城市周围运送乘客。

遗憾的是，这次经历并没有让他满意：他开车越多，就变得越沮丧。原因很简单：优步的软件对司机来说非常难理解。

他后来解释道：“我们在文化上非常专注于用户端的产品，因为我们自己也在使用它。但我们没有为司机端的产品感到自豪，因为我们没有人开车接单。”

对达拉来说，这是一个启示。他召集了一次全体员工大会，发表了一篇令人难堪的演讲，题目是《为什么我们差劲？》。

达拉的顿悟：同理心的力量——这直指“设计头脑风暴”大会的核心。

五年前，《财富》杂志编辑在新加坡召开了第一次“设计头脑风暴”大会，因为我们已经清楚地看到，越来越多的财富500强企业正在使用设计师的思维方式和方法来理解、留住客户，并推动商业价值。

《财富》亚洲执行主编、“设计头脑风暴”大会主席钱科雷（Clay Chandler）指出：我们看到现代社会的两大力量——全球化和数字化，正在摧毁几乎每个行业的传统准入壁垒。大公司不能再依靠制造能力、优质供应链和成熟的分销网络来抵御挑战者和捍卫自己的市场地位。中国和其他新兴经济体的崛起，加上大数据、物联网、自动化和人工智能等多种技术发展，正在将传统的公司后端变得扁平化。

“在这个新世界，设计发挥着两个重要作用。首先，它为公司提供了一种专注于业务前端的方法。其次，设计可以帮助我们面对复杂问题，为日益混乱的世界带来新秩序。”钱科雷表示。

为了探讨人工智能给设计界带来的变革性影响，12月6日《财富》“设计头脑风暴”在中国澳门的美狮美高梅度假酒店成功举办。需要指出的是，这是设计与商业交叉领域的领先国际论坛，今年首次来到中国。

在活动现场，多数嘉宾认为，人工智能已经为设计界带来全新的工具，积极拥抱、善用人工智能才能让世界变得更加美好。

IBM设计部原总经理Katrina Alcorn认为，数据已经成为了新的生产要素，如何更高效地使用数据，已经成为设计师们普遍面临要学习的问题。“人都是会用脚投票的，人工智能或者说AI工具如果并不好用，那么我们就会放弃使用他们。”《User Friendly》一书作者Cliff Kuang也如此表示。

麦肯锡公司伦敦合伙人Ben Sheppard也指出，人与技术已经很难分开。在设计领域，一些基础性工作可能由AI完成，人类能够完成更高级、更有创造性的工作。

图片说明：在AI软件的帮助下，Aedas建筑事务所董事长兼创始人、全球首席设计师Keith Griffiths的现场手绘被瞬间转化为设计建筑效果图。

在活动现场，Aedas建筑事务所董事长兼创始人、全球首席设计师Keith Griffiths借助人工智能技术将素描作品立即变成了设计效果图。“过去40年我没怎么用过计算机，现在它居然成为了我的设计工具。”他说。

在赞叹之外，另外的问题是：当人工智能可以把一些强调理性的工作做到极致后，设计师如何动用他们的偶然性直觉来做更好的设计？

对此,B.L.U.E.建筑设计事务所创始人兼首席建筑师青山周平有一个绝佳的例子。

他认为，即便智能技术再如何发达，人类作为设计师始终都有一种机器所无法取代的优势，那就是“身体与手”进行本能的设计行为，因为只有人类的“身体”才能产生感性。在活动现场，青山周平展示了北京的一个实践项目，他与设计师们亲手折叠了200余张金属板，铺设在建筑的外立面上，没有一张金属板是相同的图案。而正是这样的偶然和随性，让建筑呈现出了蓬勃生机。

“在人工智能大数据时代下，我们未来可能需要更感性一点，即不一定是通过非常理性、逻辑性的方式来设计空间。”青山周平表示。

更重要的是，设计已经不仅仅局限于设计本身，更不仅仅是公司中层管理的功能。它不再是营销、品牌或包装，我们越来越多地看到，创新型公司正在将设计师提升新的高度，并接受以设计视角作为公司结构、战略和文化的核心。

当人工智能叠加人类的同理心思维，或许我们能让设计变得更好。

回到开始的故事。达拉后来说："《为什么我们差劲》的演讲对公司来说不是一次很愉快的会议，但这定下了基调。"他为公司设定了新目标，并开始鼓励员工送餐、载客，提振公司的士气，通过同理心改善设计，他认为如今的司机体验已成为Uber员工的"骄傲"，在员工的公司档案中还会留下徽章。这或许是一个科技、设计叠加同理心的最好印证。（财富中文网）