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快餐业巨头业绩大幅下滑,原因来自中东

SUNNY NAGPAUL
2024-02-20

汉堡本不应该具有政治性。

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本月早些时候,麦当劳(McDonald’s)公布了第四季度业绩报告,极其罕见的是,其销售额不及预期。星巴克(Starbucks)预测今年剩余时间,公司业绩增长放缓,甚至低于分析师的预测。塔克钟(Taco Bell)的母公司百胜餐饮集团(Yum Brands)公布的第四季度销售额同样受到影响。

这些公司有哪些共同点?除了它们都是快餐公司这个显而易见的共同点以外,这些公司以及其他公司都因为涉嫌支持以色列在加沙地区的军事行动而成为攻击目标,每家公司都表示这些抗议对公司上个季度的业绩造成了严重影响。

自加沙地区的冲突爆发以来,世界各地的反战活动家们均呼吁结束冲突,同时向他们认为支持以色列或在社交媒体上压制亲巴勒斯坦言论的公司施压。加沙地区的战争爆发的原因是10月7日,哈马斯发动袭击,造成1,200人死亡,有成百上千人沦为人质,后来在加沙地区演变成更大范围的军事冲突,已经造成了28,000人死亡,其中包括12,000名儿童,并且遭到了联合国国际法院(International Court of Justice)的批评。美国总统乔·拜登因为支持以色列遭到广泛批评。后来,他批评以色列的反应“过头”,并呼吁临时停火。

但汉堡本不应该具有政治性。麦当劳第4季度的业绩报告显示,其国际许可市场和企业部门的销售额,包括中东地区在内,增长幅度只有0.7%,相比之下前一年的增幅为16.5%,“体现出中东战争的影响”。

在LinkedIn上发布的一封公开信中,麦当劳总裁兼CEO克里斯·坎普钦斯基承认,中东地区的多个市场和“中东地区以外的一些市场因为战争受到了严重影响”,而且“相关虚假信息”影响了包括麦当劳在内的多个品牌。

10月,以色列一家麦当劳连锁餐厅向士兵捐赠数千份免费餐的照片在网上广泛流传,引发了抵制该连锁餐厅的呼声。在那之后,麦当劳在中东和印尼、马来西亚等以穆斯林为主的市场,销售额持续下滑。

关键是特许经营模式

在麦当劳的特许经营模式下,母公司不会严格控制每一家餐厅,餐厅对于经营地点、定价、广告、商品、招聘甚至假期等事项都有决定权。这种模式的好处意味着母公司有更多获取资本的途径,可以开设更多门店,而且在对特许经营商监督最小化的情况下可以提高品牌知名度。(在一部命名颇具讽刺意义的电影《创始人》(The Founder)中,从麦当劳兄弟手中抢走了公司控制权的罗伊·克罗克曾说过,由于这种特许经营模式,麦当劳其实是一家房地产公司。)

从麦当劳目前的处境可以看出,特许经营模式的缺点包括失去了完整的品牌控制权,并且增加了陷入法律纠纷的可能性,因为特许经营商对餐厅的运营有很大的控制权。

罗格斯商学院(Rutgers)管理与全球商业教授阿杰尔·高尔解释了为什么一家母公司对其特许经营商“没有太多控制权”,特许经营商也可以“参与慈善等社会运动”。

高尔表示:“即使总部能有所行动,它们又能做些什么呢?”他认为,从长远来看,提高透明度可以帮助公司避免遭到攻击。例如,一家母公司可以公布“其在沙特阿拉伯的特许经营店数量,在当地雇佣的本地员工数量,公司为本地社区创造的业务、利润、就业和福利,以及抵制的成本等。”

除此之外,他表示,在战争时期,公司经常会调整在海外市场的布局,例如俄乌冲突爆发两周后,麦当劳、可口可乐(Coke)、星巴克和奈飞(Netflix)均暂停了在俄罗斯的业务。他说道,在极短时间内,“许多公司几乎彻底退出了俄罗斯市场,这显然会产生财务影响。”

客户也没有期待这些公司保持中立。高尔表示:“社会对企业的行为变得非常敏感。他们希望企业不止是赚钱机器。”

他表示:“如果你不表明自己的立场,其他人就会替你编造你的立场。”

与此同时,百胜餐饮因为投资了以色列初创公司而遭到抵制,例如支持客户在社交网络和通信应用中订餐的以色列公司TicTuk。在上周召开的投资者营收电话会议上,百胜餐饮的CEO大卫·吉布斯表示,“总销售额受到中东地区冲突的影响,公司在中东、马来西亚和印尼等市场受到了不同程度的影响。”

星巴克也成为反战活动者们针对的目标。其上个月公布的第一季度业绩报告显示,公司的销售额低于分析师的预期。在营收电话会议上,星巴克CEO拉克斯曼·纳思瀚表示“中东地区的业务受到了负面影响”,而且“由于我们的立场遭到误解,中东局势也对美国的业务产生了影响”。星巴克执行副总裁瑞秋·罗格里表示,她预计今年第二季度,冲突会导致公司业绩进一步下滑。

代表星巴克部分员工的工人联合会(Workers United)因为在社交媒体X上发布“声援巴勒斯坦!”的帖子,被公司起诉商标侵权,随后星巴克遭到了抵制。星巴克要求工会组织停止使用公司商标和类似标识。据美联社报道,星巴克员工在未经工会领导人授权的情况下发布了推文,推文在约40分钟后被删除。该工会组织的回应是起诉星巴克,要求继续使用星巴克的商标名称和标识。

M Science的高级经济分析师马修·古德曼对《财富》杂志表示,跟踪抵制的影响“非常困难”,尤其是因为其他挑战也会影响公司的业绩,例如消费者支出的变化、涨价、工会和季节性饮品表现不佳等。他表示,公司需要“比以往任何时候都更加主动地监控和管理公司信誉,以最大程度降低风险,以免一些真真假假的不利信息引发消费者的抵制。

去年12月,由于员工罢工和客流量低迷,星巴克股价下跌近10%,市值缩水近120亿美元。

纽约大学(New York University)从事政治经济研究的教授大卫·德农对《财富》杂志表示,社交媒体使抵制“成为日益有效的经济施压工具”,抵制的组织者可以通过社交媒体“联系数百万原本可能并不认识的陌生人”。

在TikTok上,抵制标签的观看量和分享量多达3亿次,还有其他品牌也成为抵制的对象。服装零售品牌Zara在12月发布了一张照片,照片中有残垣断壁和用白布包裹的断肢的雕像,有活动家认为Zara此举展现出它的冷漠。#boycottzara标签在社交平台上的观看量超过8,600万次。

在历史上,来自不同方面的抵制令公司措手不及。例如,去年百威清啤(Bud Light)邀请跨性别网红迪伦·马尔瓦尼开展的社交媒体推广活动,遭到了保守主义者和知名人士的抵制,令该公司陷入困境。该公司称,在随后数月,公司在北美地区亏损了约3.95亿美元。

在南非争取废除种族隔离制度的35年间,消费者抵制一直是运动的核心策略。直到1990年,南非才废除种族隔离制度。抵制基本没有影响到快餐行业。与当前的模式一样,在1983年至1986年期间,抵制最终导致英国对南非纺织品进口下降了35%。

麦当劳、星巴克和百胜餐饮均未回应置评请求。(财富中文网)

翻译:刘进龙

审校:汪皓

本月早些时候,麦当劳(McDonald’s)公布了第四季度业绩报告,极其罕见的是,其销售额不及预期。星巴克(Starbucks)预测今年剩余时间,公司业绩增长放缓,甚至低于分析师的预测。塔克钟(Taco Bell)的母公司百胜餐饮集团(Yum Brands)公布的第四季度销售额同样受到影响。

这些公司有哪些共同点?除了它们都是快餐公司这个显而易见的共同点以外,这些公司以及其他公司都因为涉嫌支持以色列在加沙地区的军事行动而成为攻击目标,每家公司都表示这些抗议对公司上个季度的业绩造成了严重影响。

自加沙地区的冲突爆发以来,世界各地的反战活动家们均呼吁结束冲突,同时向他们认为支持以色列或在社交媒体上压制亲巴勒斯坦言论的公司施压。加沙地区的战争爆发的原因是10月7日,哈马斯发动袭击,造成1,200人死亡,有成百上千人沦为人质,后来在加沙地区演变成更大范围的军事冲突,已经造成了28,000人死亡,其中包括12,000名儿童,并且遭到了联合国国际法院(International Court of Justice)的批评。美国总统乔·拜登因为支持以色列遭到广泛批评。后来,他批评以色列的反应“过头”,并呼吁临时停火。

但汉堡本不应该具有政治性。麦当劳第4季度的业绩报告显示,其国际许可市场和企业部门的销售额,包括中东地区在内,增长幅度只有0.7%,相比之下前一年的增幅为16.5%,“体现出中东战争的影响”。

在LinkedIn上发布的一封公开信中,麦当劳总裁兼CEO克里斯·坎普钦斯基承认,中东地区的多个市场和“中东地区以外的一些市场因为战争受到了严重影响”,而且“相关虚假信息”影响了包括麦当劳在内的多个品牌。

10月,以色列一家麦当劳连锁餐厅向士兵捐赠数千份免费餐的照片在网上广泛流传,引发了抵制该连锁餐厅的呼声。在那之后,麦当劳在中东和印尼、马来西亚等以穆斯林为主的市场,销售额持续下滑。

关键是特许经营模式

在麦当劳的特许经营模式下,母公司不会严格控制每一家餐厅,餐厅对于经营地点、定价、广告、商品、招聘甚至假期等事项都有决定权。这种模式的好处意味着母公司有更多获取资本的途径,可以开设更多门店,而且在对特许经营商监督最小化的情况下可以提高品牌知名度。(在一部命名颇具讽刺意义的电影《创始人》(The Founder)中,从麦当劳兄弟手中抢走了公司控制权的罗伊·克罗克曾说过,由于这种特许经营模式,麦当劳其实是一家房地产公司。)

从麦当劳目前的处境可以看出,特许经营模式的缺点包括失去了完整的品牌控制权,并且增加了陷入法律纠纷的可能性,因为特许经营商对餐厅的运营有很大的控制权。

罗格斯商学院(Rutgers)管理与全球商业教授阿杰尔·高尔解释了为什么一家母公司对其特许经营商“没有太多控制权”,特许经营商也可以“参与慈善等社会运动”。

高尔表示:“即使总部能有所行动,它们又能做些什么呢?”他认为,从长远来看,提高透明度可以帮助公司避免遭到攻击。例如,一家母公司可以公布“其在沙特阿拉伯的特许经营店数量,在当地雇佣的本地员工数量,公司为本地社区创造的业务、利润、就业和福利,以及抵制的成本等。”

除此之外,他表示,在战争时期,公司经常会调整在海外市场的布局,例如俄乌冲突爆发两周后,麦当劳、可口可乐(Coke)、星巴克和奈飞(Netflix)均暂停了在俄罗斯的业务。他说道,在极短时间内,“许多公司几乎彻底退出了俄罗斯市场,这显然会产生财务影响。”

客户也没有期待这些公司保持中立。高尔表示:“社会对企业的行为变得非常敏感。他们希望企业不止是赚钱机器。”

他表示:“如果你不表明自己的立场,其他人就会替你编造你的立场。”

与此同时,百胜餐饮因为投资了以色列初创公司而遭到抵制,例如支持客户在社交网络和通信应用中订餐的以色列公司TicTuk。在上周召开的投资者营收电话会议上,百胜餐饮的CEO大卫·吉布斯表示,“总销售额受到中东地区冲突的影响,公司在中东、马来西亚和印尼等市场受到了不同程度的影响。”

星巴克也成为反战活动者们针对的目标。其上个月公布的第一季度业绩报告显示,公司的销售额低于分析师的预期。在营收电话会议上,星巴克CEO拉克斯曼·纳思瀚表示“中东地区的业务受到了负面影响”,而且“由于我们的立场遭到误解,中东局势也对美国的业务产生了影响”。星巴克执行副总裁瑞秋·罗格里表示,她预计今年第二季度,冲突会导致公司业绩进一步下滑。

代表星巴克部分员工的工人联合会(Workers United)因为在社交媒体X上发布“声援巴勒斯坦!”的帖子,被公司起诉商标侵权,随后星巴克遭到了抵制。星巴克要求工会组织停止使用公司商标和类似标识。据美联社报道,星巴克员工在未经工会领导人授权的情况下发布了推文,推文在约40分钟后被删除。该工会组织的回应是起诉星巴克,要求继续使用星巴克的商标名称和标识。

M Science的高级经济分析师马修·古德曼对《财富》杂志表示,跟踪抵制的影响“非常困难”,尤其是因为其他挑战也会影响公司的业绩,例如消费者支出的变化、涨价、工会和季节性饮品表现不佳等。他表示,公司需要“比以往任何时候都更加主动地监控和管理公司信誉,以最大程度降低风险,以免一些真真假假的不利信息引发消费者的抵制。

去年12月,由于员工罢工和客流量低迷,星巴克股价下跌近10%,市值缩水近120亿美元。

纽约大学(New York University)从事政治经济研究的教授大卫·德农对《财富》杂志表示,社交媒体使抵制“成为日益有效的经济施压工具”,抵制的组织者可以通过社交媒体“联系数百万原本可能并不认识的陌生人”。

在TikTok上,抵制标签的观看量和分享量多达3亿次,还有其他品牌也成为抵制的对象。服装零售品牌Zara在12月发布了一张照片,照片中有残垣断壁和用白布包裹的断肢的雕像,有活动家认为Zara此举展现出它的冷漠。#boycottzara标签在社交平台上的观看量超过8,600万次。

在历史上,来自不同方面的抵制令公司措手不及。例如,去年百威清啤(Bud Light)邀请跨性别网红迪伦·马尔瓦尼开展的社交媒体推广活动,遭到了保守主义者和知名人士的抵制,令该公司陷入困境。该公司称,在随后数月,公司在北美地区亏损了约3.95亿美元。

在南非争取废除种族隔离制度的35年间,消费者抵制一直是运动的核心策略。直到1990年,南非才废除种族隔离制度。抵制基本没有影响到快餐行业。与当前的模式一样,在1983年至1986年期间,抵制最终导致英国对南非纺织品进口下降了35%。

麦当劳、星巴克和百胜餐饮均未回应置评请求。(财富中文网)

翻译:刘进龙

审校:汪皓

McDonald’s reported a rare sales miss in its-fourth quarter earnings report earlier this month. Starbucks is forecasting slower growth for the rest of the year, even lower than what analysts predicted. And Yum Brands, parent company of Taco Bell, also reported a hit to fourth-quarter sales.

What do these companies have in common? Besides the obvious—they’re fast-food proprietors—these groups and others have been targeted for their perceived support for Israel’s military campaign in Gaza—and each company cited those protests as a material hit to earnings last quarter.

Since the outbreak of the war in Gaza, anti-war activists around the world have called for an end to the conflict while pressuring companies that they claim have supported Israel or suppressed pro-Palestinian speech on social media. The war, incited by an Oct. 7 Hamas attack that killed 1,200 and took hundreds of hostages, has escalated into a wider campaign in Gaza that has killed 28,000 people, including 12,000 children, and drawn criticism from the United Nations’ International Court of Justice, among others. President Joe Biden, widely criticized for supporting Israel, has lately called Israel’s response “over the top,” which he followed by calling for a temporary cease-fire.

Burgers aren’t supposed to be political, though. Tell that to McDonald’s, whose Q4 earnings report revealed that sales in its international licensed markets and corporate sector, including the Middle East, shrank to 0.7% growth, compared to 16.5% the prior year, “reflecting the impact of the war in the Middle East.”

In a letter posted to LinkedIn, McDonald’s president and CEO Chris Kempczinski recognized that several markets in the Middle East “and some outside the region are experiencing a meaningful business impact due to the war,” and that “associated misinformation,” is affecting brands like his.

In October, photos of a McDonald’s franchise in Israel donating thousands of free meals to soldiers went viral, which ignited calls to boycott the chain. This moment also marked a period of declining sales in McDonald’s Middle Eastern and Muslim-majority markets like Indonesia and Malaysia.

It’s all about the franchise

Under McDonald’s franchise model, individual restaurants are not strictly controlled by the parent chain and often decide things like business location, pricing, advertisements, products, hiring, and even holidays it wants to observe. The perks of this model means the parent company can have bigger access to capital, open multiple locations, and increase brand awareness with minimal supervision of the franchisee. (Ray Kroc, the man who wrested control of McDonald’s from the McDonald brothers, famously said that it was secretly a real-estate company as a result of this franchise model, a story told in the ironically titled movie, “The Founder.”)

The downsides of the franchise model, as the company may be seeing now, includes loss of complete brand control and increased potential for legal disputes since franchisees have a lot of control over their operations.

Ajai Gaur, a professor of management and global business at Rutgers, explained how a parent company “doesn’t have much control” over its franchises, which can also “engage in social movements like charity.”

“Even if the head office could do something, what would they do?” Gaur said, arguing that more transparency could help companies avoid attacks long-term. A parent company could show, for example, “whatever number of franchisees it has in Saudi Arabia, how many local people are employed there, what the business, profit, employment, and benefits are for the local community—and what the costs of the boycotts are.”

Beyond that, he said, companies often change their presence in foreign markets during times of war–two weeks after Russia’s invasion of Ukraine, McDonald’s, Coke, Starbucks and Netflix suspended operations in Russia. Within a very short period, “a lot of firms just sort of gave up everything there, and that obviously has financial consequences, he said.

Customers don’t expect them to stay neutral, either. “Society is becoming very sensitive to what organizations do,” Gaur said, “and they expect organizations to go beyond profit-making machines.”

“If you don’t build your own narrative, someone else will build the narrative for you,” Gaur said.

Meanwhile, Yum Brands came under fire for its investment in Israeli startups, like TicTuk, an Israeli company that allows customers to order food on social networks and message apps. On an earnings call with investors last week, the brand’s CEO David Gibbs said “top line sales were impacted by the conflict in the Middle East region, with varying degrees of impact across markets in the Middle East, Malaysia, and Indonesia.”

For Starbucks, which has also been a target of antiwar activists, sales also fell short of analysts’ expectations, as revealed by its first-quarter report released last month. On the earnings call, Starbucks CEO Laxman Narasimhan said the company saw “negative impact to our business in the Middle East” and that “events in the Middle East also had an impact in the US, driven by misperceptions about our position.” Rachel Ruggeri, Starbucks’ executive vice president, added she expects the conflicts will contribute to lower earnings in the second quarter of the year.

Calls to boycott Starbucks came after the company sued Workers United, the union that represents some of its employees, for trademark infringement after the union made a social-media post stating, “Solidarity with Palestine!” on X. The company demanded the union group stop using its name and similar logo. According to the Associated Press, the workers put up the tweet without authorization of union leaders and it was removed after about 40 minutes. The union group responded with its own lawsuit and seeks to continue using Starbucks’ name and logo.

Matthew Goodman, a senior economic analyst at M Science, told Fortune that tracking the effect of a boycott is “very hard,” especially because other challenges, like shifts in consumer spending, price hikes, unions, and a shaky performance of its seasonal drinks, also affects its earnings. Still, companies need to be “more proactive than ever in monitoring and managing their reputations to minimize the risk that unflattering information, whether accurate or not, leads to consumer boycotts,” he said.

Last December, Starbucks’ stock fell by nearly 10%, a loss in value of nearly $12 billion, due to worker strikes and low foot traffic from customers.

David Denoon, a professor that studies politics and economics at New York University, told Fortune that boycotts are “an increasingly effective tool of economic pressure” because of social media, which allows organizers “to contact millions of people whom they might not otherwise have known.”

On TikTok, hashtags for boycotts have gotten more than 300 million views and shares, and other brands have been thrown into the fire, too. Retail clothing brand Zara became a boycott target after releasing a photo shoot in December that featured broken walls, rubble, and statues with missing limbs wrapped in white cloth, which activists called out as insensitive. The hashtag #boycottzara has more than 86 million views on the social platform.

Historically, boycotts have surprised companies by coming from all directions. Last year was rough for Bud Light, for instance, after the company’s social promotion with transgender influencer Dylan Mulvaney led to conservatives and celebrities boycotting the brand. The company said it lost about $395 million in North American revenue in the following months.

For 35 years, consumer boycotts were the heart of the campaign to end apartheid rule in South Africa, which ultimately ended in 1990. The boycotts, which largely did not touch fast food, in line with today’s patterns, ultimately caused British imports of South African textiles to fall by 35% between 1983 and 1986.

McDonald’s, Starbucks and Yum Brands did not respond to requests for comment.

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