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沃尔玛将全面启用电子价签系统

SYDNEY LAKE
2024-07-02

贴纸式的传统价格标签已经过时了。

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全球最大零售商沃尔玛上月初表示,到2026年,全球2300家门店将全面启用电子价签。图片来源:JOE RAEDLE—GETTY IMAGES

贴纸式的传统价格标签已经过时了,现在美国的一些超市里已经用上电子价签。近年来,商家们一直在努力适应通胀给消费者行为带来的变化。有的明着加收服务费,还有的则偷偷摸摸地在价格标签上做手脚。还有一些商家则干脆用上了电子价签。

比如,全球最大的零售商沃尔玛就在上月初宣布,到2026年,沃尔玛的2300家门店将全部取消纸质价格标签。这一改变“最终将给我们的服务提速,并且提升顾客的体验。”

沃尔玛超市的货架上有12万多种商品在售,每种商品都有自己的价格标签。员工必须定期更改新增商品、降价商品和特价商品的价格。这个过程对于基层零售员工来说是非常耗时的。

得克萨斯州一家沃尔玛超市的食品和消费品团队负责人丹尼拉·博斯坎在一篇帖子中写道:“以前我们的店员要花两天的时间更新价格,但现在使用新的电子价签系统后,这个过程只需要几分钟。这种高效意味着我们可以花更多的时间服务顾客,并且减少花在重复性工作上的时间。”

沃尔玛承诺不动态调价

虽然这项新技术可能对沃尔玛的员工有帮助,但它大大加快了更新价格的速度,也使调价变得更容易。这个问题也引起了不少人的关注。因为现在很多商家都把动态定价作为对抗通胀的一种手段。如果价签这么容易就能更新的话,沃尔玛会不会把它作为推动动态定价的一项工具呢?

在美国,还有其他一些公司(尤其是餐饮行业)最近也因实施动态定价而受到批评。今年早些时候, Wendy’s公司就因试图在其旗下餐厅引入电子菜单和动态定价而遭到顾客非议。连参议员伊丽莎白·沃伦都发声称,这是“彻头彻尾的价格欺诈,美国家庭已经受够了!”Wendy’s被迫很快出面澄清了它在定价问题上的立场。

该公司在一份声明中表示:“这些电子菜单可以让我们更灵活地改变特色菜品的展示方式。一些媒体将此误读为我们打算在餐厅需求最高的时候提价,我们没有这样的计划,也不会在顾客最多的时候提价。”

沃尔玛也表示,实施动态定价,有悖于公司的一条基本原则——提供“每日低价”。

沃尔玛发言人克里斯蒂娜罗德里格斯表示:“采用电子价签系统,并不是为了实施动态定价。沃尔玛坚持‘每日低价’原则。”她强调,电子价签系统只是为了让基层员工能更容易地输入新产品的价格,以及更新促销产品的价格。该技术还有助于更方便地管理特价产品,比如那种一般只做几周或者几个月活动的特价产品。

但是,沃尔玛现在毕竟只需按几个按钮,就能调整所有商品的价格。这也使人好奇,沃尔玛打算多长时间调整一次价格。

上周在阿肯色州本顿维尔举行的沃尔玛股东年会上,负责公司转型与创新的高级副总裁格雷格·凯西在接受路透社记者采访时表示:“它绝对不会是‘前一小时还这个价格,后一小时就变成了另一个价格’。”(财富中文网)

译者:朴成奎

贴纸式的传统价格标签已经过时了,现在美国的一些超市里已经用上电子价签。近年来,商家们一直在努力适应通胀给消费者行为带来的变化。有的明着加收服务费,还有的则偷偷摸摸地在价格标签上做手脚。还有一些商家则干脆用上了电子价签。

比如,全球最大的零售商沃尔玛就在上月初宣布,到2026年,沃尔玛的2300家门店将全部取消纸质价格标签。这一改变“最终将给我们的服务提速,并且提升顾客的体验。”

沃尔玛超市的货架上有12万多种商品在售,每种商品都有自己的价格标签。员工必须定期更改新增商品、降价商品和特价商品的价格。这个过程对于基层零售员工来说是非常耗时的。

得克萨斯州一家沃尔玛超市的食品和消费品团队负责人丹尼拉·博斯坎在一篇帖子中写道:“以前我们的店员要花两天的时间更新价格,但现在使用新的电子价签系统后,这个过程只需要几分钟。这种高效意味着我们可以花更多的时间服务顾客,并且减少花在重复性工作上的时间。”

沃尔玛承诺不动态调价

虽然这项新技术可能对沃尔玛的员工有帮助,但它大大加快了更新价格的速度,也使调价变得更容易。这个问题也引起了不少人的关注。因为现在很多商家都把动态定价作为对抗通胀的一种手段。如果价签这么容易就能更新的话,沃尔玛会不会把它作为推动动态定价的一项工具呢?

在美国,还有其他一些公司(尤其是餐饮行业)最近也因实施动态定价而受到批评。今年早些时候, Wendy’s公司就因试图在其旗下餐厅引入电子菜单和动态定价而遭到顾客非议。连参议员伊丽莎白·沃伦都发声称,这是“彻头彻尾的价格欺诈,美国家庭已经受够了!”Wendy’s被迫很快出面澄清了它在定价问题上的立场。

该公司在一份声明中表示:“这些电子菜单可以让我们更灵活地改变特色菜品的展示方式。一些媒体将此误读为我们打算在餐厅需求最高的时候提价,我们没有这样的计划,也不会在顾客最多的时候提价。”

沃尔玛也表示,实施动态定价,有悖于公司的一条基本原则——提供“每日低价”。

沃尔玛发言人克里斯蒂娜罗德里格斯表示:“采用电子价签系统,并不是为了实施动态定价。沃尔玛坚持‘每日低价’原则。”她强调,电子价签系统只是为了让基层员工能更容易地输入新产品的价格,以及更新促销产品的价格。该技术还有助于更方便地管理特价产品,比如那种一般只做几周或者几个月活动的特价产品。

但是,沃尔玛现在毕竟只需按几个按钮,就能调整所有商品的价格。这也使人好奇,沃尔玛打算多长时间调整一次价格。

上周在阿肯色州本顿维尔举行的沃尔玛股东年会上,负责公司转型与创新的高级副总裁格雷格·凯西在接受路透社记者采访时表示:“它绝对不会是‘前一小时还这个价格,后一小时就变成了另一个价格’。”(财富中文网)

译者:朴成奎

Sticker shock has taken on a whole new meaning at retailers and grocery stores. That’s because sticker price tags are going out of style, only to be replaced by “digital shelf labels,” or DSLs. Merchants have been trying for a while to figure out how to cope with changes in consumer behavior owing to inflation. Some are adding service fees or sneaky price labeling—but others are using DSLs to their advantage.

Indeed, Walmart, the world’s largest retailer, announced earlier this month it would be doing away with sticker shelf pricing at its 2,300 stores by 2026, a change “ultimately making us faster and improving the customer experience.”

To put this in perspective, Walmart stores have more than 120,000 products on shelves, each of which have their own price tag. Employees have to change prices regularly for new items, markdowns, and “Rollbacks,” or Walmart’s version of a sale item. This process can be especially time-consuming for the company’s retail employees.

“A price change that used to take an associate two days to update now takes only minutes with the new DSL system,” Daniela Boscan, a food and consumable team lead at a Walmart store in Hurst, Texas, wrote in a blog post. “This efficiency means we can spend more time assisting customers and less time on repetitive tasks.”

Walmart swears it’s not introducing surge pricing

While this new technology could be beneficial for Walmart workers, the speed and ease of updating prices has raised some eyebrows, considering how the company is introducing DSLs right as surge pricing has become a popular way to combat inflation. If it’s that easy to update a price, then why wouldn’t Walmart implement surge pricing into its business model?

Other companies—particularly restaurants—have recently taken the heat for implementing surge pricing. Wendy’s faced backlash earlier this year for plans to introduce digital menu boards and dynamic pricing at its restaurants, which Sen. Elizabeth Warren said was “price gouging plain and simple, and American families have had enough.” The company quickly clarified its stance on pricing.

“We said these menu boards would give us more flexibility to change the display of featured items,” the company said in a statement. “This was misconstrued in some media reports as an intent to raise prices when demand is highest at our restaurants. We have no plans to do that and would not raise prices when our customers are visiting us most.”

Walmart similarly insists that introducing surge pricing would go against one of the company’s pillars: offering an “everyday low price.”

“The DSL program is not designed for dynamic pricing,” Walmart spokesperson Cristina Rodrigues told Retail Brew. “Walmart adheres to everyday low price[s].” She doubled down on the statement that DSLs just make it easier for associates to add pricing for new products and update pricing on sale items. The technology also makes it easier to manage Rollback products, which are put on temporary sale for weeks or months at a time.

The ability to change prices at just the touch of a few buttons also raises the question of how often the retailer plans to change its prices.

“It is absolutely not going to be ‘One hour it is this price and the next hour it is not,’” Greg Cathey, senior vice president of transformation and innovation at Walmart, told Reuters during the company’s annual shareholder meeting in Bentonville, Ark., last week.

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