客户对你的网站速度满意吗？

    10年前，曾有个“8秒钟规则”，指的是访问者愿意用于等候网页载入的最长时间为8秒钟。调查显示，现在这一时间不足3秒钟。

    如果有的高管认为，短短几秒钟的等候时间，根本不会损害业务，那就大错特错了。技术研究机构阿伯丁集团（Aberdeen Group）2008年发布了题为《赢得或丢掉客户，就在一秒之内》的调查报告。该报告显示，1秒钟的延迟，可能导致全年销售额下降7%。对于日销售额10万美元的电子商务网站，损失的年营业额会高达250万美元。

    只要你知道从何处下手，便能在客户发现问题前及时改善网站性能。以下几点尤其值得关注：

    • 网站复杂性：客户既渴望高速度，又想体验图片和视频等丰富功能，而这些功能会降低网站速度。因此，在这些功能上线之前，要对其影响进行测试；上线之后，还要继续进行监测。

    • 地域差异：当客户远离主机服务器时，网站速度会随之下降，这也是内容分发网络（CDN）盛行的原因所在。在这类网络中，复制服务器被安放在客户附近的位置。但是，即便部署了CDN，你仍然需要按地区，甚至按城市，逐一对网站速度进行监测。

    • 浏览器不兼容：过去，IE一统浏览器天下，IT部门可以轻而易举地进行优化。现在，一方面，多版本IE并行，另一方面，大大小小诸多浏览器瓜分了市场。这些浏览器处理网站代码的方式各不相同，网站速度也会受此影响。

    • 第三方内容：现在，大多数网站都有些不在自己服务器上运行的内容，比如联网广告、视频流、分析标签等。但如果这些内容影响了网站速度，客户也会怪罪到你头上。

    • 移动应用：最近有调研表明，58%的手机用户希望，网站在手机上的载入速度能与家用电脑媲美。因此，企业还需要测试网站在其他设备上的载入速度。

    要是你的公司想避免上述问题，不妨来看下行内领先者的最优方法：

    • 参照竞争对手：首先，调查竞争网站的速度并作为参考。但你的参照对象不能局限于此，因为在多数用户眼里，他们的参照对象是谷歌（Google）和亚马逊（Amazon）等大型网站。

    • 将测试延伸至客户端：有时，问题既不出在你的数据中心，也不在客户端的浏览器，而在于将数据中心和客户连接起来的一系列软件、硬件和服务，统称作网络应用交付链（Web Application Delivery Chain）。如果监测工具能按照由外到内的思路，对客户浏览器端进行测试，你就能身临其境，准确地感受他们的体验了。相反，如果只在自己的防火墙内实现测试，那你的观点难免有失偏颇。

    • 将网络性能视为业务问题：糟糕的网络性能会直接影响到企业的营业额，只有IT部门和业务部门通力合作，才能提升网络性能。如果某项新功能会影响网络的运行情况，则需要IT部门和业务部门共同决定是否推出此项功能。

    现在，越来越多的企业高管开始认识到网络性能的重要性。这会为他们带来竞争优势，为进入“半秒钟规则”时代做好准备。

    ——高明（Gomez）是Compuware公司旗下的网络性能咨询公司。

    译者：红权