技术主管的华丽转身

    菲利浦•帕瑟里尼（Filippo Passerini）知道，一个喜欢用潘婷（Pantene）洗发水的顾客，很可能也想购买玉兰油（Olay）的润肤产品。而作为宝洁公司（Procter & Gamble）首席信息官，他的工作内容中，有一个日益重要的部分，那就是保证把这两种产品都卖出去。

    在这家年销售额高达800亿美元的消费品巨头，帕瑟里尼带领的计算机能手们，运用科技手段，对公司的网上购物信息进行分析——比如分析洗发水与润肤霜之间的联系，以提高汰渍（Tide）、吉列（Gillette）、帮宝适（Pampers）等宝洁品牌的零售额。他说：“我们会将这些数据与已有的信息联系起来。”

    经过一年的蛰伏和削减成本，许多企业如今再度开始增长，而带路的正是技术专家们。宝洁公司鲍伯•麦克唐纳（Bob McDonald）这样的首席执行官们，越来越将科技看成增收的战略工具，而不仅仅是提升员工工作效率的某种方法。高德纳公司（Gartner）最近的一项调查发现，2010年，增收的重要性超过了削减成本，成为首席信息官们面临的头等要务。

    为了有更多资源和时间来扮演其新的战略角色，首席信息官们正将服务器维护之类的低级IT工作外包出去。宝洁的帕瑟里尼已经将许多基础IT业务外包给了惠普（Hewlett-Packard），并因此在过去七年内，帮助公司削减了8亿美元的IT预算，同时保持员工人数基本不变。那么，这些IT员工如今都在做些什么？帕瑟里尼重新设定了IT员工的工作目标，将他们变成了各业务部门的咨询顾问，设计各种方案，以创造更好的产品并提高销量。

    举例来说：帕瑟里尼参与领导了名为“妈妈们的荣誉赞助商”（"Proud Sponsor of Moms"）的营销活动。他的团队密切关注每日的活动情况，追踪关于每一支广告、每一次媒体报道的信息。而且他利用这次活动试验了一个新的工具，可以追踪宝洁在Twitter等数字论坛上的口碑。运作营销活动听起来似乎不那么高科技，但对于当今的首席信息官来说，这些都是他们的日常工作内容。

    译者：朴成奎