在过往咨询服务过程中，涉及是组织与人才类咨询服务过程中，比较高频出现的疑问：“绩效考核怎么考？做的好与不好怎么评估？”等。无论对于企业管理者，还是组织与人力资源的直接管理人员来说，绩效复盘是无法回避且需要直面的。

引用优衣库创始人柳进正的《一胜九败》，“企业经营一定会经历一连串的失败，会有许多惊险的故事。可以说，失败是生意的伴侣，两者形影相随。你挑战十次新事物，必定会有九次失败……优衣库的第12条经营理念是：经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。”

绩效复盘，复的是什么？盘的又是什么呢？

从以往实践中，我们梳理出两个维度来理解绩效复盘的本质：

从目标管理的全闭环视角，把经营周期内做过的事情，再从头梳理一遍。

1、“从目标管理的全闭环视角” ：组织的目标自设定之初，便开启了对经营目标的全闭环管理，统一目标与共识，经过共同行动，定期对结果反馈，实现闭环的最后关键即是绩效复盘。

2、“经营周期内做过的事情” ：先要分析的是“客观事实”，而不是探讨“假设的可能性”；事实胜于雄辩，复盘关注事实；我们需要把在一定经营周期内的已经真实发生过的事情还原出来，澄清实际发生了什么，以及探寻是如何发生的。

3、“再从头梳理一遍”：分析需要顺着既定的经营周期内的时间轴，澄清任务或事项具体从什么时候开始的；那些当初的想法，预先的计划是什么；以及我们的“起心动念”，当初做这件事情为了什么？最想要实现的结果又是什么？

“再”梳理一遍的本质是“学而时习之”，按时间，顺序依次还原事情发生的过程，从目的开始梳理事情内在的逻辑关系，在充分了解事情发生的前因后果，以及当时做出的应对变化与调整，而过程管理直接影响到结果的实现。在实践中学习应用，在应用中总结提升，才能将所积累的认识和体会，有目的有计划的进行梳理、思考和提炼。

综上所有，为了有效保障组织的目标实现、战略落地，以及业务的可持续发展，如何科学有序的开展绩效复盘，是承接当下和未来发展的“关键桥梁”。

首先、回到起点，回顾目标：

“如果你希望现在和过去不同，请研究过去”。回顾目标的核心是明确梳理出：当初设定的“目标”具体是什么？当初设定这个目标的背后要实现的“目的”是什么？设定目标后计划用以实现目标的“关键举措”有哪些？

需要组织认真的自我对话：

1、 我们为什么要做设定这个目标？最想达到什么结果？如果将其放大到组织的中长期战略发展来看，我们希望达到什么目标？

2、 如何衡量这个目标实现的标准？（具体到量化数据、指标、里程碑等）

3、 组织中的所有参与人员是否都清晰了解这个目标？

4、 对需求客户来说，期待实现的目标又是什么？

5、 我们组织中的伙伴和客户团队中的伙伴，最关心这个目标或成果的是哪些伙伴？

我们需要在这个阶段，从客户、公司、团队和个人四个视角，梳理并明确短期目标和中长期目标，对齐目标是绩效复盘的基本基础。

其次、梳理过程，挖掘真相：

一、看“过程”，做了什么？什么没做？未完成或延期完成的有哪些？

二、对“结果”，什么做的好？什么没有达标或不理想？差距较大有哪些方面？

三、找“问题”，过程中遇到、看到、听到什么困难，不足或障碍？出现了哪些问题？问题出现在什么环节？问题发生的频次如何？问题的影响是什么？问题和谁有关？找出对结果影响最大的问题是什么？

四、寻“反馈”，反馈来自对决策者，具体负责人，参与部门、服务的客户，以及外部合作伙伴（如：上下游供应链）四个维度的反馈收集与提炼，找到问题和可以改善的机会点。

再次，分析原因、找出关键：

明确影响目标实现的因素，外部因素和内部影响因素分别是哪些；将这些因素梳理分析相互有无因果关系？请找出不同因素的同一个原因。进一步区分出有哪些不可控因素；再进一步拆解，发现可控的部分。

面对可控因素具体有哪些？哪些更重要？本质是明确关键可控因素。明确我们进行哪些改变可以影响到关键可控因素，哪些因素是和人相关？和流程相关？和资源相关？需要列出具体内容。

再次，优化行动、放大价值：

回顾当时计划好的行动，都100%完成了吗？哪些计划做了，哪些计划没有做，哪些计划有比较好的效果，和当初设定的目标相比如何；哪些计划成果一般，差距又是什么；对于没有做的计划，是什么阻碍了目标的实现；下一步需要怎么做，有可能进一步可以降低成本或更加高效的完成任务，达成目标。

同时，我们要思考还需要做什么，有可能增加这件事的收益或价值；是否可以扩大这件事情的影响力，进一步提升组织效能；找出组织内外，谁对这件事关心，我是否可以请求支援；或谁可以从这件事从中获利，我是否可以邀请合作。

最后，总结经验、固化规律

在这件事或这个任务上做得好的方面，和什么因素有关；通过这件事或这个任务，获得了哪些重要的经验教训；是否可以在其他事项，应用这些获得的经验；哪些内容值得做成流程，或者规范，或者制度；如何对这些内容进行归集沉淀，进一步形成我们的组织文化。

回顾绩效复盘全流程管理，抓住目标、行动、结果、原因和总结五个关键步骤，始终坚持结合实际业务发展阶段，客户导向的价值创造，与业务适配、在实践中建立闭环管理是绩效复盘的建设之道。（财富中文网）

作者杨勇为财富中文网专栏作家，睿德仕创始合伙人，睿德仕咨询首席顾问

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编辑：杜晓蕾