中国来信：女王一样的消费者

    这间公寓似乎是位于巴黎或曼哈顿的富人区：明亮洁净的厨房里摆着咖啡机，阳台上有一辆儿童自行车，还有这对夫妇的两台笔记本电脑。你错了，它属于一位中国白领。公寓的主人是上海一名31岁的银行经理，她是中国迅速扩大的富裕阶层中的一员。当宝洁公司（Procter & Gamble）首席执行官麦睿博（Bob McDonald）参观她家卫生间壁橱里的物品时，她不无自豪地看着眼前这一切。

    这位肖小姐，根本不知道查看她浴液的这位先生是一家市值800亿美元公司的头儿。她只知道他们正在做市场调查，所以请了一天假。这队人马一边查看她洗护用品的品牌，一边忙着记笔记——洗衣液（中国本地品牌），洗发水（潘婷，宝洁旗下品牌），她丈夫的剃须刀（电动的，吉列的老板肯定很失望）。宝洁大中华区总裁施文圣（Shannan Stevenson）微笑着说：“我们在卫生间的确有很多有价值的发现。”这可不是在开玩笑。

    当然，消费者调查并非新鲜事物。在宝洁，它是公司几乎所有决策中必不可少的一部分，尤其是在中国。麦睿博认为中国市场可能是公司未来增长最重要的元素，其中的原因显而易见：宝洁1988年就进入了中国，目前在这里已经拥有10亿用户。而中国现在正超越日本成为世界第二大经济体，巨大的市场潜力令人垂涎。

    这正是麦睿博和施文圣急着拜访肖小姐的原因。他们坐在她家干净洁白的沙发上，不仅询问她用什么品牌的洗发水，更想了解她对生活有哪些期望。肖小姐和她的丈夫都正处于事业上升期，家庭年收入60万人民币（约合10万美元）。当被问及对生活的期望时，她的答案与大家不谋而合：家人的健康，稳定而有挑战性的工作，以及给她16个月大的孩子更好的生活环境。

    谈到物质条件，至少肖小姐的生活比她父母那一辈人舒适得多。宝洁公司根据肖小姐的经济状况，把她归入“第一级别”的客户（宝洁将每个国家的客户大致分为1至3级）。肖小姐的手袋是巴宝莉（Burberry）的，腰带品牌是爱马仕（Hermes）。她有一辆车，也出国旅行。尽管她表示有了孩子之后，每天只花5到7分钟的时间护肤，但打开她的卫生间壁橱，满眼尽是奢侈品牌的护肤产品，包括SK-II——宝洁旗下的顶级品牌，依云（Evian）保湿喷雾，以及资生堂（Shiseido）化妆水。她对潮流也很有判断力。当我们问起她是否使用潘婷的洗护二合一洗发水时，她眼波轻转，答道：“那是10年以前的事了吧。”

    肖小姐算不上中国消费者的典型代表，与她经济状况相同的人只占中国总人口的5%。但是，13亿人的5%也不可小觑。事实上，像宝洁这样的公司，虽然创建于美国，但这个品牌的发展前景可能更多地取决于肖小姐这样的人群，而非美国本土的消费者。

    译者：陈宝