做大携程

    “一家值得赞赏的公司必须是对它所在的行业发展产生革命性和颠覆性影响的公司。”携程CEO范敏说，“携程正是这样一家公司。成立12年来，携程构建了中国（旅游）行业的一批游戏规则，并推动整个行业朝着更规范、更健康的方向发展。”

    “12年前，人们难以想象，订酒店可以不付钱先预订的，就像人们觉得吃饭必须先买单一样——携程颠覆了这种模式，并让酒店预订成为现代旅行生活的常态。”范敏平和的语气中隐含着骄傲。2003年，携程在美国纳斯达克上市，是中国首家在海外上市的旅游服务公司。今年46岁的范敏是携程创立时的4位主要创始人（另外3位是梁建章、沈南鹏、季琦）之一，也是唯一一位至今仍留在携程做管理的创始团队成员。“我可能是几个人中最喜欢旅游的吧！”范敏半开玩笑地说。

    作为中国最大的在线旅游服务商，2010年携程的营业收入达29亿元人民币，较上年增长45%，是处于行业老二位置的艺龙年营业收入的近6倍。更为值得注意的是，2010年携程提供服务的人次超过了4,000万，“这可能是中国任何一家旅行社都难以企及的数字。”范敏说。

    然而，以机票和宾馆预订为主营收入的携程的确遇到了发展的瓶颈。从2011年携程第二季度的季报来看，机票和酒店预订营收占据携程总业务量的近80%。机票佣金的减少、宾馆直销网络的加强已经对携程的营收购成威胁。影响已经显现，2011年二季度携程机票预订营业收入为3.47亿元，同比增长13%，机票预订量同比增长了21%，但这个增长却被每张机票佣金收入7%的同比下降部分抵消。

    更为关键的是竞争的加剧，去哪儿、酷讯、途牛网利用创新的商业模式赢得了相当的用户，就连淘宝网也要在酒店和机票预订领域分得一杯羹，某种程度上，酒店和机票代理业务已经陷入了价格战的怪圈。

    几年前，携程开始拓展新的市场：把旅游度假和差旅管理作为新的业务增长点，由原来的“两条腿走路”变为“四条腿走路”。“其实，携程的旅游度假服务年服务人次已达到100万，在去年全国各旅游机构的出境游排名中，携程位居第四——是唯一一家进入前十的互联网公司，在日本、马尔代夫等附加值加高的线路上，携程位居第一。”范敏透露，“但成长空间还很大，全国仅北京、上海这样的一线城市就有1,000万白领，调查显示，这些人群也只是偶尔旅游，周末旅游的习惯还完全没有形成。”

    在旅游度假方面，范敏希望把携程打造为一个真正全方位的网上旅行社。凭借已经拥有的机票和酒店资源，携程围绕打通旅游产业链展开了一系列战略投资，包括在2009年对台湾易游网和2010年对香港永安旅游的投资，以及今年7月对久久票务网的投资进一步开展高铁车票预订业务。“所有这些资源整合都是围绕我们更好地发力旅游度假市场。”范敏说。

    在商旅管理方面，携程今年把中小企业商旅管理作为业务发展的突破重点。自2006年携程开展商旅管理业务以来，已经积累了相当一批重量级的大客户，包括百度、阿里巴巴、腾讯等。然而，市场上99%的企业为中小企业。据携程估计，当前中国可进行管理的中小企业差旅消费超过1000亿元，但这一市场仍是空白，原因在于市场分散（有超过1,000万家企业），撬动难。

    携程进入中小企业商旅管理的方法是为中小企业提供一个标准化的差旅管理解决方案。“我们为中小企业免费提供一个差旅管理软件，通过这个软件和我们携程的机票、酒店预订业务衔接，每个月携程会为企业提供一份全公司差旅支出的分析报告。”范敏解释说。这个号称能为中小企业每年节省25%的差旅管理项目一经推出就受到了欢迎，由于软件免费，对中小企业不构成额外成本，所以每天都有相当多的下载量。“中小企业基本都是私营，他们对软件的方便性和节支的效率十分看重。”范敏说，“而我们所提供的软件目标是像金蝶财务软件一样，成为每家中小企业必备的管理工具，将来它甚至成为企业现代化规范管理的标志。”