再造苏宁

然而，实现这一切将有赖于供应链的重塑，与核心供应商建立利益共享的信息对接，通过预测、协同、规划、提升用户响应速度和产品周转速度。这不仅仅是过去单纯意义的买卖关系，苏宁需要为供应商创造三大服务价值，包括将客户购买的意愿和数据与供应商的产品研发和设计融合，即产业融合服务；将供应商产品生产的计划，与商品流通对市场预测的数据结合，即供应协同服务；对中小供应商提供供应链及仓储服务，即资源服务。

    毫无疑问，无论是新服务价值施展，还是苏宁转型的商业变革，苏宁易购都将承载未来十年跨越发展的平台。自从2010年上线以来，苏宁易购迅猛发展，未来十年销售规模将达到3,000亿元，注册会员过亿。这是一个分三步走的计划。2011~2013年是基础年，后台系统升级和成立300人左右的核心研发团队，以家电、百货、图书音像为主要品类，涉及服务、箱包、化妆等百货类产品；第二个三年计划中，商品种类进一步扩张至医疗器械、保健产品、家居用品、食品等，第三方商户将达10万家，研发人员扩张至5,000人，建立深入乡镇的快递体系；2017~2020年，苏宁易购的销售网络将拓展至香港、日本和东南亚，建立日处理订单1,500万件的后台和网络公共服务平台，IT研发转型为构建开放性平台。

    苏宁易购有得天独厚的优势。苏宁已经在中国建立了遍布300个城市的1,500家连锁店和4,000多个售后服务网点。在规划的高效物流平台上，它将在三年内完成全国60个物流基地的建设并交付使用。2020年，将建立350家3C服务中心和60个大型维修服务平台，全面支撑小件商品的自动化物流，静态仓储能力将达到6,000万台（套），配送能力将达到450万台（套），实现大件商品一天内跨区域、跨DC（配送中心）调拔，小件商品一天内跨DC（配送中心）、跨门店的配送，以最快速度满足消费者的需求。

    这些也许几年后就不是什么稀罕事情了。4万名手持PDA的苏宁安装维修人员活跃在中国的千家万户，利用一张ST智能卡实现了产品安装、送货及售后维修的全过程监控。过去20年来，苏宁构建了零售业信息化技术领域的强大竞争力。未来，它需要将虚拟网络和实体店铺结合，构建“四网合一”的模式，即高速高效的物流网、数字化的店面网络、强大的多媒体交易网络及高效的内部管理平台，将技术与企业战略融合，实现高度整合、供应链合作、消费者服务、企业内部管理的云服务模式。

    三年之内，苏宁将投资12~15亿在全国建立6~8个数据中心，搭建基于云计算的基础环境，整合原有的物流、财务、管理、仓储、供应链、管理资源，构筑面向供应商的B2B平台，面向消费者的B2C平台，面向员工的ERP平台，将后台的资源与外部的客户平台连接。三大平台为消费者提供高效购物体验、智慧生活服务的解决方案，以及为中小企业服务的基础办公解决方案，包括语音、邮件、视频IT解决方案，甚至是基于云数据的技术管理方案，比如财务核算。

    这还是一家零售公司吗？是不是干脆叫它“科技公司”好了？无论如何，服务是苏宁唯一的产品，无论是对客户还是员工。