2012年度必读5大商业图书
VERNE HARNISH
2012-11-16
从潜艇指挥官到医学博士再到史蒂夫•乔布斯，这五本书的主人公会告诉你世界上最优秀的运营管理之道。
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2、《非同凡响的服务》 弗朗西斯•弗雷与安妮•莫里斯 著 你有胆量让客户失望吗？许多企业都没有胆量这么做——结果因为向需求低头导致赔钱。这本书的作者辩称，伟大的公司敢为对手所不敢为，进行有利可图的取舍。举个例子，尽管科默斯银行（Commerce Bank ）的存款利率极低，但其存款总额在2012年反倒上升。为什么会这样？因为该银行的很多网点每周营业7天——这种特殊待遇令客户极为受用。 |
2.Uncommon Service By Frances Frei and Anne Morriss Do you have the guts to disappoint customers? Many businesses don't -- and lose money kowtowing to demands. Great companies dare to make profitable tradeoffs rivals won't risk, argue the authors. For example, despite its rock-bottom interest rates on savings accounts, Commerce Bank (CBSH) saw deposits rise in 2012. Why? It keeps many branches open seven days a week -- a perk patrons love. |
