露露柠檬遭遇成长的烦恼

    Landmark给威尔逊带来了脱胎换骨的变化，他甚至把它融入了露露柠檬的根基。员工在公司工作一年后，就有机会参加为期三天的Landmark Forum研讨会。人员潜力（露露柠檬对人力资源的称谓）高级副总裁玛格丽特•维勒解释说：“员工可以不参加Landmark的研讨会，但员工在Landmark学到的东西是必须用到的。”可是，一些前员工说，不参加这个研讨会是职业自杀。新员工培训会反映出威尔逊对设定目标的热衷。所有员工都要办公室墙上写下一年、五年、十年的个人、职业和健康目标，甚至包括像减肥这样的个人目标。这显然不是针对所有人的文化。一些前高管宣称，这是既属于小圈子里的文化，也是一次重大的职业调整。

    威尔逊说，Landmark让他认识到，他需外来的帮助才能管理好公司。2005年，在公司营业收入接近1亿美元之时，威尔逊引进了私人股权投资者，并让其中的锐步公司（Reebok）前高管罗伯特•米尔斯来领导公司。米尔斯来公司是负责IPO的，但威尔逊说，米尔斯不太适应公司的文化。他排挤露露柠檬的老员工，把自己人带过来。创造高级副总裁迪恩•施维泽说：“我们没法接近米尔斯的团队，把我们文化的要点和露露柠檬的精华带给他们。”米尔斯说，他接纳所有员工，打造同事情谊，建设一家靠业绩驱动的组织。他说：“我觉得威尔逊喜欢的那一套Landmark说辞都是陈词滥调，那种对话没有实质内容。我发现，Landmark鼓吹的是包容，但实行的是排外和精英主义。”

    露露柠檬开始寻找新的首席执行官，新人既要拥有让这家快速增长公司升级的运营能力，还要深刻理解它的文化。当时，戴伊刚刚离开星巴克，她的大部分职业生涯都在和霍华德•舒尔茨共事。舒尔茨也是一位喜欢干预、满怀激情的领导人。她看起来似乎是公司的理想人选，于2008年1月进入公司，担任零售业务高级执行副总裁。6个月后，她被任命为首席执行官。

    戴伊说，她努力重组业务以符合威尔逊最初的愿景。她支持公司创始人群体，将3名最早的员工——都是威尔逊从前的邻居——派到大型项目上。威尔逊的嫂子苏姗•康拉德是唯一接受过公司的领导力开发项目管理培训的人，因此，人力资源部让她授权给26位员工，做类似的工作。（威尔逊24岁的儿子也为露露柠檬工作；任男装的创意总监。）

    戴伊加盟公司之后，威尔逊继续任董事长和首席产品设计师，在2010年又担任了创新和品牌建设总监的新职务。前员工声称，威尔逊一会儿插手一会儿放权，让人搞不清谁是主管。他承认：“当时，我第一次认识到我没有让开路。实际上，作为员工，我干得很差，作为董事长，我干得也不好。”2012年1月，威尔逊辞去高管职务，把家搬到了澳大利亚。他一心想做好董事长，到伊利诺伊州埃文斯通的西北大学参加了一个为期4天的董事会治理课程。

    公司召回瑜伽裤时，威尔逊在澳大利亚。他说这消息让他“特别难过”。他说，他本来可以用不同的方式处理。公司马上上了一堂“完全负责”的课程。威尔逊5月由澳大利亚返回，戴伊数周后宣布辞职。

    尽管没有特别提到威尔逊，戴伊对企业创始人做出了这样的评价：“你要么真正介入，担任首席执行官或是管理层中别的管事的职务，要么就‘安静地走开’。最难的是处在中间，试图去做别人的部分工作。”

    威尔逊和戴伊的工作关系明显恶化到了无法共存的程度。两人都不愿意讨论与戴伊辞职相关的任何事情，但他们的分歧已经超超越了Luon的惨败。他们的互相表扬听上去也是带着挖苦的假恭维。威尔逊说，戴伊“做的正是我们要求她做的，就是复制一个完美构建的组织。要做到这一点，你就需要知道星巴克是怎么搞复制的。”戴伊说：“威尔逊种下了一些神奇的种子，可是一些野草开始长出来了。”

    在董事会找到接替者之后，戴伊打算花一部分时间干点别的。“我心里有另外的打算。”她说。而威尔逊没有任何计划。他解释说：“露露柠檬是我一生事业的顶峰。我在这里待了很长时间。”说到公司的下一任首席执行官，威尔逊想要有服装业经验的人。7月，寇驰公司（Coach）的高管迈克•图齐和杰里•斯特里茨克（也是露露柠檬的一位指导）宣布离职。有传闻称，他俩当中的一个将成为露露柠檬董事会的人选。

    露露柠檬的下一任首席执行官必须抵挡新的一批竞争者，它们当中很多都从露露柠檬那里学了一手。盖普公司（Gap）的一个部门Athleta销售类似的时尚健身服，价格比露露柠檬稍低。巴克莱（Barclays）分析师马修•迈克林托克估计，Athleta去年的销售收入为2.5亿美元。虽然在营业收入与露露柠檬相差甚远，但Athleta在业务的扩张上会比较顺利，因为它能利用盖普公司现有的供应商、分销商等网络。

    露露柠檬面临的挑战是典型的快速增长公司的挑战。硅谷的新创企业总要面临创始人和职业经理人之的紧张关系，几乎所有热门公司都会在某个时刻跟不上需求。如果露露柠檬能走过这些成长的烦恼，公司的前景将一片光明：旗下的少女品牌Ivivva目前仅有五六家店，但单位面积销售额已进入美国服装公司前10之列。露露柠檬的国际市场潜力与北美市场一样大，公司还在网球、高尔夫、自行车和游泳等领导尝试推出一些小品牌。

    露露柠檬也许可以向另一家拥有苛刻创始人的快速增长公司那里学习。苹果成功地在成为主流品牌之后仍然保持了宗教般的魔力，它的管理也和设计一样精巧。打造供应链也许不如在繁华地区开一家专卖店那么吸引人，但这却是一家比创始人的生命更长久的企业的标志。（财富中文网）

    译者：天逸