Ebay回来了！

    “我想带你们踏上一段旅程。”2,500名eBay公司的员工聚集在距离公司总部几英里远的圣何塞城市中心。他们的老板，CEO约翰·多纳霍（John Donahoe）站在讲台上，让大家认真回想自己的工作。“闭上你们的眼睛，”他用富有磁性的男中音说道。“今年，在你们的团队取得的成绩中，你们感到最骄傲的是什么？”

    随后，多纳霍开始回顾他在eBay公司工作的8年，其中有5年是担任CEO。他之前已经向爱尔兰、德国的分公司，以及在美国的其他分支机构的员工多次发表过类似的演讲。即便如此，在去年12月的这次演讲中，多纳霍还是显得有些生疏，听上去仿佛是在忏悔。期间多纳霍回忆了那些自我怀疑的时刻，例如，2008年6月他即将出席在芝加哥举办的卖方大会前的那个夜晚。就在几个月前，他宣布要彻底改革eBay的收费结构，卖家对此大发雷霆。一位卖家甚至在YouTube上录制了一段视频，把多纳霍与电影《辛德勒的名单》（Schindler's List）中的纳粹卫兵相提并论。（这可不是儿戏。）多纳霍回忆说：“我记得那天晚上我坐在酒店的房间里，反复思量，这样做值得吗？”

    5年后，他找到了答案。在多纳霍的领导下，eBay公司经历了翻天覆地的变化，摆脱了最初的（并且桎梏其发展的）任务——网上拍卖——转而向提供全面服务的电子商务公司发展。它帮助家得宝（Home Depot）、梅西百货（Macy's）等大型零售商，以及数以百计的其他公司在纷繁变化的移动支付、网上比价购物，以及当日送达快递服务等领域破浪前行。换言之，eBay迅速成为店家对亚马逊公司（Amazon）的最有力的反击武器，目前亚马逊还在用大幅的折扣，以及一系列令人眼花缭乱的新业务大闹零售业。“零售商纷纷向我们求助，‘我们需要技术合作伙伴’。”多纳霍说。

    长期以来，eBay公司一直在为商户提供有价值的电子商务工具，其中最著名的就是受到用户普遍欢迎的贝宝（PayPal）支付服务。为了巩固公司的无线服务和产品，多纳霍收购了移动支付公司Zong，以及比价应用程序开发商RedLaser。2011年，他策划了以24亿美元收购GSI Commerce公司的交易，该公司为零售巨头构建、管理购物网站。去年晚些时候，eBay公司宣布达成一项交易，让消费者在任何接受Discover信用卡的传统实体商店使用贝宝服务。（想象一下，店员问你：“用现金、信用卡、借记卡还是贝宝结账？”）这些举措让eBay有能力向零售商提供全套商务服务。它们还加快了公司的增长速度：去年，eBay的营业额达到141亿美元，比上年增长了21%。以贝宝为代表的支付业务的营业额增长了26%，达到56亿美元。逐渐成为定价商品展示橱窗的eBay Marketplaces的营业额增长了11%。至于拍卖业务，多纳霍说：“还不到我们业务总额的10%”。

    面对焕然一新的eBay公司，投资人反响热烈——公司的股价仅在去年就上涨了70%，并且超越了大部分技术公司，其中就包括亚马逊。分析师说，能够在技术行业立下罕见的盖世奇功，实现公司转型，多纳霍居功至伟。[在技术行业，最著名的扭转财务状况的案例——苹果公司（Apple）和IBM——都是传奇故事。]“我认为，多纳霍在eBay取得的成就毫不逊色。”Wedbush Securities公司分析师吉尔·卢里亚（Gil Luria）说。“他接手了一家表现差强人意的硅谷巨头，随后将它重塑成高速增长、富有创新精神、专注移动业务的技术领袖。”风投资本家、eBay公司董事会成员马克·安德森（Marc Andreessen）补充说：“如果说史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）或马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）是创始型CEO的典型代表，那么我认为约翰就是职业CEO的典范。”

    当多纳霍于2005年进入eBay，管理Marketplaces业务时，公司已经陷入了衰退。“我看到的是一家被种种优势搅得晕头转向的公司。”在贝恩公司（Bain & Co.）工作了20多年的多纳霍说。这家以拍卖为核心业务的网站增速急剧减缓。购物者的兴趣爱好不断变化；eBay并不一定是他们首先光顾的场所——他们转而投向了亚马逊，这家公司的业务已经远远超出了图书销售，或者甚至干脆就用谷歌（Google）去搜索便宜货。不仅如此，eBay始终没有想出该如何处理以25亿美元收购来的Skype，这笔交易于2005年结束。（顾客似乎还不想通过视频聊天来谈论他们最近买到的东西。）到2009年，也就是多纳霍出任CEO一年后，公司的股价从2004年的历史最高点每股58美元跌至10美元左右。

    曾几何时，eBay是个时尚的购物场所。那些在本地零售商店里找不到的稀有收藏品或最新的时尚用品，人们去eBay找。公司里流传着这样一则故事，皮埃尔·奥米迪亚（Pierre Omidyar）为了帮助妻子与硅谷其他的Pez糖果盒收藏爱好者联系，于1995年创办了这家公司。（实际上，直到今天，在圣何塞的一幢办公楼里还有一面用玻璃镶嵌的墙壁，上面挂满了Pez糖果盒。）但事实上，奥米迪亚成立eBay是为了创建一个“完美的市场”，这是一个以拍卖为运行模式的网站，在这里所有用户都有机会拍得自己理想的商品，换言之，它就像是人人都可以参与的网络版佳士得拍卖行（Christie's）。

    但是，与之前众多的互联网宠儿一样，eBay似乎沉迷在过去的辉煌中，无法跟上由它帮助创建的瞬息万变的互联网行业前进的步伐。甚至在本世纪初技术泡沫破裂后，该公司还在疯狂的招兵买马。以前在eBay公司工作过的经理说，作为一家能够吸引顶尖人才的热门公司，eBay一年要招聘数百名员工。有鉴于此，资历过高的求职者纷纷进入低一级的工作岗位。例如，其他公司的副总裁在eBay担任产品经理。“他们的高兴劲儿还没过，就开始想着换工作了。”一位前高管回忆说。员工沾沾自喜的劲头儿几乎发展到荒谬的地步，许多会议结束时大家都会鼓掌，甚至在讨论完顾客满意度和参与度下滑的情况后，也不例外。

    “就竞争而言，他们似乎看不到公司以外发生的情况。”创始人奥米迪亚说，“他们失去了创新力，也失去了创造新事物的能力。”梅格·惠特曼（Meg Whitman）在1998年到2008年初担任eBay公司CEO，并带领公司一举成名，同时也见证了它的衰落。如今担任计算机巨头惠普公司（Hewlett-Packard）CEO的惠特曼承认，eBay完全忽视了它的创新精神。“事后来看，我们保证把精力集中在技术上，我们保证真正做好准备，向互联网的下一个巨大发现跃进了吗？你完全可以说我们本可以更快地做到这些。”她对《财富》杂志说。