Ebay回来了！

    跟踪年轻的创业家是多纳霍努力追赶日新月异的技术行业的方法之一。去年10月，多纳霍在Airbnb公司位于旧金山的办公室待了整整一天，目的就是要观察公司创始人布莱恩·切斯基（Brian Chesky）如何管理他的房屋租赁公司。不久之后，多纳霍邀请切斯基参加eBay公司董事会会议，向公司的董事解释他的管理风格。“对许多真正资深和专业的人士而言，他们想要的是答案。”切斯基在谈到多纳霍时说。“但他却主要是在提问题。”切斯基鼓励多纳霍用更多的时间思考，如何通过设计来完善顾客在eBay的体验。多纳霍采纳了切斯基的建议。以eBay Now为例，它可以从浏览商品开始，全程陪伴消费者，直到采购、发货。

    用户友好型的应用程序设计是多纳霍努力完善消费者eBay体验的庞大计划的一部分。他督促公司重新设计网站，放弃原先陈旧的Web 1.0时代的面貌，换之以现代化的外观，条理清晰地呈现产品目录和其他信息。为了能用当下全新的视角审视用户主页设计结果，多纳霍在eBay公司内部创建了一个迷你的新创企业。他指派杰克·亚伯拉罕（Jack Abraham，前不久他辞去了本地搜索业务负责人的职务）以及从公司不同部门挑选出的5位年轻员工去澳大利亚远程工作。他们回来时带回了一个设计原型，也就是今天eBay用户看到的，丰富的图片导向型产品信息流的雏形。

    多纳霍和其团队深知，为了保持增长，他们必须为eBay的产品吸引更多的顾客——不能永远只有贝宝一个热门资产。公司高管们希望在未来三至五年内把eBay的1.12亿活跃用户数增加一倍，其中一个办法就是增加跨境交易，并且扩大eBay在中国等国家和地区的国际影响力，目前美国网上零售商在中国市场的受欢迎程度还不高。去年年底，eBay宣布推出eBay Style，这是公司与奢侈品网店走秀网（Xiu.com）合作的结晶，它可以让中国消费者在国外的网店购物。与此同时，走秀网负责处理送货、客户服务等国内任务，从而帮助eBay在开发中国市场的同时，熟悉国内复杂的监管环境。

    多纳霍还痛苦的意识到，技术领域的成功正在消逝。他告诫说，对硅谷的所有创新而言，只有英特尔（Intel）、苹果、甲骨文（Oracle）和惠普站了起来，并且成为最终的幸存者。是什么原因让eBay再也没有偏离正确的发展轨道？也就是说，没有成为一家机构臃肿、盲目乐观、失去方向的公司，那正是8年前多纳霍刚来时eBay的状况。支持者说，灵丹妙药正是多纳霍本人。实际上，在这样的时刻，许多CEO可能都会自我庆贺一番，但多纳霍却把注意力集中在尚未完成的工作上。他告诉《财富》杂志，eBay是家优秀的公司，但还不是伟大的公司。也就是说，使用其产品的eBay公司员工还不够多。“我看到竞争对手的包裹送到了我们的收发室。”他在圣何塞城市中心向聚集在台下的团队成员说，“无论你们在哪里看到它们，你们都应该使用我们的产品，使用贝宝产品。”多纳霍的前老板、现在担任eBay公司董事的蒂尔尼说：“约翰现在最擅长的就是寻找、追问正确的问题。‘我们是处在转型期吗？’事实证明，这是个非常重要的问题。”也许，今天更应该问的是，eBay的转型结束了吗？许多投资人会异口同声地说，完成了。多纳霍也许会说，公司的路才走了一半。（财富中文网）

    译者：钱志清