要确保员工忠诚，就先问问他们想要什么

    丹•阿莫斯是保险业巨头美国家庭人寿保险公司（Aflac）的董事会主席兼首席执行官。他平常要花费大量时间，用于思考女性的需求。

    “经济衰退致使制造和建筑等以男性为主导的行业受到重创，相应地，家庭对妻子收入的依赖程度之高，已致前所未有。我们公司深受这一形势的影响。”阿莫斯表示：“对女性而言，至关重要的一点是工作、生活两不误；正是因为准确地把握了这一点，我们才得以确保员工的高度忠诚。”

    如今，许多公司被劳动力大量流失搞得忧心忡忡。这再自然不过。尽管美国失业率居高不下，始终徘徊在10%左右，但美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）的报告显示，过去10个月里有8个月，自动请辞的员工数都超过了被辞退的员工数。

    在经济（慢慢）恢复元气的过程中，这一趋势很可能会进一步加剧。诸多调查显示，有30%~80%（比例依不同的调查而异，看你信哪个了）的员工想换工作，一旦有更好的工作机会，他们便会另谋高就。

    这对于公司的发展而言，着实是件麻烦事，特别是眼下多数公司都在勒紧裤腰带过日子，核心员工的流失对公司造成的损失更胜于以往。OI Partners公司是总部位于田纳西州纳什维尔的企业高管教练机构。该公司最近的一项调研显示，美国有三分之二的雇主都在使尽浑身解数，千方百计留住现有员工。

    阿莫斯坦承，他的解决方案听起来再明显不过：如果你希望了解，怎么做能够防止员工辞职，就直接问他们好了。“虽然这听起来是人人皆知的常识，但实际上真这么干的公司却没几家。”阿莫斯表示。

    阿莫斯指出，雇主往往想当然地认为，所有人都想多挣钱。但是，多数人的愿望清单要复杂得多，也现实得多。阿莫斯1990年开始担任美国家庭人寿保险公司的首席执行官。自那时起，他就开始针对员工进行调研。结果显示，员工的首要要求是：一方面，自身工作得到更多的肯定和赏识；另一方面，公司为其幼龄子女设立日托中心。

    两个方面他们都如愿以偿。美国家庭人寿保险公司总部位于佐治亚州哥伦布市的18层办公楼，是该市的最高建筑。员工子女幼儿园也设在内，能容纳542名儿童。此外，该公司还为位于美国其他地区的近400名员工 ，支付其子女的日托费。

    为了让员工感到公司认可并赏识他们的工作，阿莫斯还采取了一系列奖励措施，其中包括“员工感谢周”（Employee Appreciation Week）计划。根据该计划，员工及其全家可免费到六面旗降临佐治亚公园（Six Flags Over Georgia，六面旗是世界上最大的主题公园连锁品牌，总部位于纽约市——译注）参观游玩。

    当然，在《财富》杂志评选出的最适宜工作的公司名单上，也有许多企业在办公楼内开设了员工子女日托中心；而且，想方设法定期、诚恳地为员工付出的辛勤劳动向他们表示感谢，尤其必要。但是，由于美国家庭人寿保险公司的员工中有约四分之三为女性，因此，阿莫斯的调查也显示，这些员工普遍需要同时兼顾工作与家庭。有鉴于此，该公司开始实行灵活的工作时间和轮班制。

    “我总是说：‘调研决定一切’。”阿莫斯表示。

    美国家庭人寿保险公司是唯一一家连续13年入选《财富》最佳雇主的保险公司。正是因为愿意倾听员工的心声，他们得以在美国各地甚至远至印度等地，成功地吸引了大量富有才干的女性为之效力。

    另外，还有一点不妨予以注意：在美国家庭人寿保险公司，共有6名执行副总裁直接向阿莫斯汇报工作，其中一半是女性。阿莫斯强调说：“当女性看到同性取得成功时，她们也会渴望获得成功，而且这一愿望会激励她们去为之努力。”

    显而易见，这也有助于提高员工对公司的忠诚度：美国家庭人寿保险公司年度员工流失率几乎为零。

    译者:大海