哈佛商学在线观点

    谈到培养管理者，一定会提到三个组织：通用电气（GE）、西点军校（West Point）和哈佛商学院。之所以这样说，是因为这三个组织培养出的高层管理者覆盖了《财富》 500 强当中的绝大部分企业。有人问：谁的方式更加有效？事实上，它们各有特点，并没有绝对的好坏之分，但都有一个共同点：以“学校”为载体开展人才培养。尽管身处“学校”，但他们的教学特点绝对不是中国教育体制下的“tell”（讲），而是苏格拉底式的“ask”（问）——教员通过不断提问题，促进学员的探索和反思，自己找到问题的答案，并借此改变自身的行为。

    通用电气人才培养的宗旨，是让所有员工具备“终身就业的能力”，而非“终身就业的机会”。为了有效培养出具备出色能力的管理者， 1956 年，通用电气成立了克劳顿学院，并逐步搭建起一整套培养课程与活动体系。通用电气克劳顿学院的教学之所以非常有成效，在于努力把课堂与企业实际问题结合起来，让学员能将学到的知识、技能变为在不确定环境中处理实际问题的本领。为了达到这个目的，通用电气的培训经常会采取群策群力（Work-out）模式，把企业面临的重要发展问题拿到课堂上来讨论。

    与通用电气的行动学习模式不同，西点军校更加关注在实践中对士官生价值观的塑造，四年的培养过程就是重塑价值观的过程。在西点军校，“Be-Know-Do”是士官生领导力培养的核心内容。其中，“Be”是指军队领导者应该具备什么样的品格，其核心是要具备军队的价值观——责任、荣誉、国家。为了帮助士官生深刻理解这一概念，从入学第一天，就让他们充分体验“责任是从服从命令开始”的含义：所有人在面对高年级生的命令或刁难时，只能回答“是的，长官”，“不是，长官”，“没有任何借口，长官”或“我不知道，长官”。要知道，这些新兵可都是来自全美排名前 5% 的学校的优秀毕业生，人人都不可一世，从来没想过到这里来的主要任务是练“听话”，这对价值观的冲击非常巨大。同时，在每天的训练当中，往往穿插着小组竞争，每个人都有机会担当小组领导角色，让大家不断体验服从与领导之间的关系，从而强化行为（Do）。通过四年的培养，“Be-Know-Do”的内涵深深地烙在学生的心坎里，与一年级新生相比，毕业生们的眼神更加坚定、透明，充满自信。

    如果说通用电气是在实践中提升管理者的技能，西点军校是在训练中重塑学员的价值观，那么哈佛商学院则是通过案例教学的方式，为未来的职业经理做好知识和思维模式上的准备。哈佛商学院的案例教学法，是一个不断向学生施加压力的学习机制。案例教学法的精髓，在于迫使学生开动脑筋，苦苦思考。每个案例描写的都是企业遇到的真实问题。在案例的最后，教授总是会问学生：“你说该怎么办？”这个问题不经过认真的预习和缜密的独立思考，是很难给出完满答案的。案例法训练的就是决策的能力和艺术。现实世界多半没有完美的答案，但却有受时间、资源、人才等条件限制的多种选择。“未来的总经理”必须学会根据自己的实际情况来作出最佳决策。

    上述人才培养模式哪一种最有效？我们没有标准答案。然而，参考这三个“学校”的实践，如果一个企业的人才培养模式能够同时包含知识积累、行为改善、价值观塑造这三方面的内容，并把它们整合成一个有机的整体，我们就有理由相信，这个企业将成为一个强大的“人才工厂”。

来源: 赵实，凯洛格咨询——哈佛商学在线中国独家合作伙伴，根据哈佛商学在线相关课程改编