客户体验迷思#1：理念至上

    笔者认识不少企业主、公司CEO和高管，他们都很棒。他们不只关心赚钱。他们极富同情心，热爱家人，关心员工，当然，他们也很关心自己的客户。

    这些领导者都希望能提供优质的产品或服务。他们希望自己的顾客从自己公司购买商品时，能获得一种美好的体验。这自然是很好的想法。

    但你知道吗，顾客并不关心你在想什么。我说的太过直白？或许吧。我的意思是，客户不可能猜透你的想法。毕竟，他们并不会读心术。

    客户唯一能够理解的，便是他们对你的公司、产品、服务的体验。这才是他们能够看到、听到和感觉到的东西。这才是他们判断你的唯一依据。

    将对客户的真诚反映在体验当中

    我经常去当地的一家咖啡厅。它并不是离我最近的一家，也不见得是交通最便利的一家。但那里的员工都认识我。每次，当我一走进咖啡厅的店门，都会得到满怀喜悦的欢迎。根据员工们的表现，我猜咖啡厅的老板一定是个好人。当然，我并不确定他到底是不是好人，我也不关心。作为一名顾客，我在这里获得了妙不可言的体验，这就足够了。

    你的客户是否也会这样评价你的公司？

    如果你为人和善，但你提供的服务却给人冷冰冰的感觉，证明你失败了。如果你说你保证高品质，但你的产品却缺乏特色，或功能不足，或者无法激起消费者的兴趣，这些同样也是你的失败。

    作为公司领导人， 必须弄清楚如何将你的热情、承诺转化成相应的客户体验。客户不知道你在想什么。他们唯一能看到的，是你以客户体验的形式所呈现的内容。

    关注于你想要的全部！很好！做一个好人，同样可喜可贺。

    但客户们并不关心，除非你能通过非常积极的客户体验展现出你的这些想法。

    敬请期待客户体验迷思#2。

    译者：刘进龙/汪皓