见见全球最大公司的首席执行官吧

    在过去短短的几个月里，麦道克就取消了这项错误的计划——因为同店销售额连续暴跌了五个季度。他决定重新销售大部分一度停售的商品，给门店经理更多的自主权，并恢复了在“活动走廊”的产品展示——尽管恢复的程度有限。这位首席执行官说，公司吸取了一些教训；但是他声称，整个印象工程仍然令他非常激动。“我们不是要倒退回三四年前的样子。”他说。“这关系到我们如何定位，以及未来要走向何方。”

    摆在前进道路上的一项任务，是重新安排高级管理者的角色，这是麦道克的另一项重要举措。7月，沃尔玛公司宣布，卡斯特罗⌒赖特将从沃尔玛美国公司首席执行官的岗位上卸任，把精力放在整个公司的全球化采购上。（这个调整使卡斯特罗⌒赖特可以常驻加利福尼亚，离妻子更近。后者最近接受了心脏移植手术。）接替他担任沃尔玛美国公司一把手的是比尔·西蒙（Bill Simon），在过去三年他是这个公司的首席运营官。沃尔玛公司同时还宣布，“新采购战略的教父”弗莱明将离开公司。麦道克不愿意把这些变化与印象工程联系在一起，他说这个任命对于卡斯特罗⌒赖特的家庭和公司来说是双赢，因为它使赖特能够接受新的挑战。但是观察家们说，至少，这些变化让麦道克可以把一个自己人安排到关键的岗位上去。西蒙最出名的事迹，就是2006年担任沃尔玛进军通用药物市场的先锋。这个“4美元购买处方药”的计划广受赞誉。无论在公司内部还是在供应商和投资商面前，他都是一个非常受欢迎的高层管理者。“比尔·西蒙是一个很能干的管理者，非常有主见。”戴维·庞曼（David Poneman）说。“我觉得，他把消除印象工程的负面影响视为当务之急。”庞曼是美国教师退休基金会（TIAA-CREF）的首席零售业分析师，这个基金会是沃尔玛公司最大的股份持有者之一。

    印象工程并不是麦道克要解决的最后一个问题。例如，在过去几年里，由于公众对社会问题的关注，沃尔玛公司获得了巨大的收益，特别是通过参与“绿色企业行动”而获益匪浅。麦道克一直在推动公司朝这个方向发展，去年引入了“可持续产品指数”（Sustainable Product Index）来追踪供应商在这方面的进步。今年，他又给公司带来了新的突破，提供20亿美元的援助，解决美国的饥饿问题。

    但是，像沃尔玛这么大的公司，总会面临这样那样的问题。最近，它一直被一桩历时9年的集体诉讼所困扰，这项诉讼最后有可能闹到最高法院去。2001年，6名女员工提出了此项诉讼，指控沃尔玛支付给女员工的工资比同样岗位的男员工少，女性得到的晋升也更少。今年春天，加利福尼亚州的一个巡回法庭裁定，这项诉讼可以作为代表自1998年以来在沃尔玛工作的所有女性员工利益的集体诉讼进入法律程序。沃尔玛公司就这项裁定向高等法院提出了上诉，称用这样一小群人代表100多万名员工是没有说服力的。但是，如果它输了这场官司，原告胜诉，公司可能会因为欠薪而承担几十亿美元的损失。这又是一件极不名誉的事情。

    麦道克与沃尔玛公司过去的高管们不一样，他一直努力为公司未雨绸缪。去年升任首席执行官不久，他就创建了全球女性领导者理事会（President's Global Council of Women's Leaders）。15位最高层的女性管理者每个月开一次会，讨论类似于创造更多网络工作机会这样的问题。麦道克不承认是受到那件长达十年的诉讼的影响才成立这个女性理事会的。“我花了很多时间在门市店里与女性交谈，发现在我们涉足的每个国家，都有70%~80%的顾客是女性。”他说。“成立这个理事会肯定是正确的。但是，如果有更多的女性担任领导岗位，对公司也是有好处的。”理事会的主席罗兹·布鲁尔（Roz Brewer）今年48岁，是这家连锁商店在美国南部事业部的主管。她说，她的老板是真心拥护这个项目的：“他来参加我们的会议，并说，‘你们知道，这还不够激进。’”

    但是最终——除了集体诉讼、环保措施和高层管理团队的频繁更迭以外——麦道克面临的最大挑战将是要想办法保持这家世界上最大的公司不断增长。虽然它在美国已经有3,765家门店，但它相信仍然能保持住在国内的扩展势头。最近，从芝加哥传出消息说，沃尔玛已经签订了一份协议，在那里至少增设21家门店。对于这家零售商来说，这将是一个重大的里程碑。长久以来，它一直渴望能够接触到城市的居民，但由于各大城市劳工组织的激烈反对，一直不得其门而入。

    为了实现华尔街对公司未来五年并不算高的期望，公司必须将利润令人难以置信地增加36.8亿美元。我们再和《财富》美国500强的企业比较一下——这个数字比今年名列500强名单第463位的公司的营业额还高。同时，销售额要达到5,000亿美元的高峰。这就意味着，要在中国、印度和巴西等海外市场大幅度扩张，并为新门店培养一大批经理和其他管理人员。“过去公司规模不大的时候，每个人都能得到山姆·沃尔顿的直接领导。”麦道克说。“而今天我们需要成百上千个山姆·沃尔顿，其中许多要住在中国、巴西，以及世界上的其他国家。”

    他们最好确保内衣的存货充足，并留意香蕉的价格。

    译者：廉晓红