发掘商业“真理”

    有不少成功的创业者是偏执的，甚至是“自寻麻烦”的人。当海尔的冰箱的品质达到一定要求之后，中国社会刚开始从一种人与人的相互信任向商业信誉转型，海尔管理团队就开始寻找一种认证方法，来固定这种对产品和品牌的商业信誉。据杨绵绵回忆，有一天，张瑞敏谈到报纸上有ISO9001的介绍，她便按图索骥，再次来到上海，找到挪威船级社（DNV）。当时这家机构只有负责人和助理两人，他们刚来到中国不久。在杨绵绵的诚恳请求下，他们欣然答应给予海尔指导和帮助。挪威船级社成立于1864年，总部位于挪威的奥斯陆，是一个独立的基金会组织，属于提供风险管理服务的国际性机构。目前，有20多个工业国家的政府授权挪威船级社从事管理体系认证工作。它的服务包括传统的ISO9000到QS9000认证等。

    1992年，海尔通过ISO9001国际质量体系认证，成为合格的世界级供应商，是第一家获得ISO9001国际质量体系认证的中国家电企业。当被问到当时海尔是否已经有向世界扩张的野心时，杨绵绵思考了一会，然后坦率地回答她和张瑞敏当时唯一的想法就是证明海尔冰箱的品质，以证明德国人的技术水平已经完全转移到了海尔自己的手中。

    两年后，海尔的电冰箱又通过了ISO9001的复审，海尔冷柜系统和空调器系统也顺利通过了挪威船级社两名专家的严格审查。现在，即便到了地球另一边的南非，也能看见海尔的产品。公司在全球已建立29个生产制造基地和19个海外销售公司，产品的质量开始得到海外市场用户的信任。而这些成就，最初都来自于创始人的这种“偏执”。

    近年来，通过收购兼并，海尔的产品业务线已经很广，从1984年的单一冰箱发展成为包括白色家电等在内的96大门类15,000多个规格的产品群，并于近几年进入家居、通讯和金融等领域。著名的管理学大师吉姆·柯林斯提到过，让正确的人进入正确的职位是成功的企业建设者共有的优点，而且在扩张机遇取舍的时候，要保证有这些正确的人支撑着新的业务。当问到这方面时，杨绵绵表示，对海尔来说，找到正确的人不难，“但是当你的文化氛围不适合好马的时候，人家就退缩了”。

    杨绵绵和海尔文化中心总监汲广强在采访中都提到，海尔现在正学习加拿大企业。据了解，加拿大企业擅长让公司文化融入到员工群体当中。“加拿大企业设有首席道德官（Corporate Ethics Officer），而我们需要一位首席价值官。”杨绵绵说。

    据了解，为保证公司行为准则的贯彻执行，加拿大安大略省多伦多市最大的电力输送企业Hydro One公司专门设置了“公司道德官”这一管理职位，而且这是很多加拿大企业的通行做法。

    此外，由于海尔正处于国际化阶段，对于员工的激励存在着跨文化的难题。中国企业习惯于对员工进行好坏分明的直接评判，但这对于包括美国在内的西方员工并不一定适合。据杨绵绵的解释，现在，海尔对美国员工干得好的发一个玩具熊，干得不好的发给他一个玩具猪，公司背后的用意他们自然会有判断。事实证明，美国员工很愿意接受这种方式。作为女性管理者，杨绵绵很注意这些细节。

    同样，对于员工待遇的话题，她也毫不避讳。“在赛场上跑第一的马，它吃的料都是最精的。你想让它吃‘草’，它永远跑不快！”正如海尔员工所说，她擅长用很生活化的语言来解释一些需要人们反复思辨的问题，而她所传达的想法往往很容易为人所接受。无论是高管还是普通员工，她都经常把自己放到和对方平等的位置，想他人之所想。同时，她还对包括互联网在内的新事物抱有浓厚的兴趣，让人很难想象思路活跃、言谈间逻辑清晰的她竟是1941年生人。“孩子们接受的新鲜事物，我都立刻去学。”她笑着说。

    今年年中，《财富》（中文版）曾经在对海尔亚太区总裁柯汉忠（Philip S. Carmichael）的采访中了解到，海尔曾经在马来西亚采用短信广告的形式推广其产品，获得奇效。对于海尔在从一家废弃小厂到一个庞大跨国集团的发展过程中如何始终保持创新力，有人曾感到奇怪，而杨绵绵等海尔人的这种持续学习的态度，也许说明了其背后的原因。

    如今，这位69岁的管理者希望年轻的员工能够继承他们这些创业者的创业态度，而不只是继承海尔现成的工作环境。这方面的挑战，也是她最为关切的。“现在的年轻人都需要一个平台才能工作，而当初我们这些人没有条件的时候，用牙咬也要咬出来。”在采访末尾，杨绵绵的回忆开始联系到了现实。从创办海尔大学、建设公司文化到邀请管理学大师德鲁克的学生来参观海尔，公司的这些创始人希望海尔能够真正基业长青，创业的态度能够延续不断。