过去的一年，张瑞敏和海尔集团看似沉默，其实正在经历从制造转型到营销服务的变革。公司 2009 年全球收入增长了 10%，中国农村的销售增长和海外市场的稳定共同促成了看似不错的业绩。事实上，家电制造业的低利润率和红海竞争正逼迫张瑞敏着手为海尔设计一个更健壮的模式。营销和服务的转变意味着要让台湾的厂商继续接手海尔的生产制造，而海尔必须走得离用户更近一些。类似的转型在全球有着很多成功案例。不过有分析师认为，在国际市场上，海尔品牌并不具备像索尼、三星和耐克等外资品牌那样强大的影响力，提前走“生产外包”的路子值得商榷。此外，在了解用户方面，“解读并破译消费者需求”对于能够让洗衣机洗土豆的张瑞敏来说不算难事，但对于占 6 万海尔人一半以上的制造业员工来说，实为一种挑战。虽然，据研究公司 Euromonitor International 称，2009 年海尔已成为全球顶尖的家用电气品牌，但集团海外营收占比达到 6 成以上的目标尚未达到。张瑞敏的营销服务转型，将是让中国的海尔成为国际著名品牌的关键。